প্রযুক্তি আমাদের জীবনকে সম্ভাব্য সব উপায়ে প্রভাবিত করেছে, এমনকি আমরা একে অপরের সাথে যোগাযোগের উপায়কেও প্রভাবিত করে। মোড এবং সময়, সবকিছু! এটি ব্যবসার জন্য নিজেদেরকে টিকিয়ে রাখার জন্য তাদের ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে এই ধরনের উন্নতিগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে৷
লাইভ চ্যাট এমন একটি বৈশিষ্ট্য। এর আগে আপনার ওয়েবসাইটে একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি "অপেক্ষার চেয়ে বেশি" এর আওতায় পড়বে, কিন্তু এখন এটি "প্রত্যাশা" মিটিংয়ের একটি অংশ হয়ে উঠেছে।
লাইভ চ্যাট এখন প্রতিটি ব্যবসার প্রয়োজন, তার আকার নির্বিশেষে। খাবারের অর্ডার দেওয়ার জন্যই হোক বা সেলুন পরিষেবা খোঁজার জন্যই হোক, কাস্টমার সাপোর্ট এক্সিকিউটিভের সাথে লাইভ চ্যাট করতে সক্ষম হওয়া, সম্ভাব্য গ্রাহকদের আস্থা তৈরি করতে সাহায্য করে।
আচ্ছা, এখন পর্যন্ত আমরা সবাই বলতে পারি যে লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার গ্রাহক রূপান্তর হার বাড়াতে পারে। এটি আমাদের কাছে একটি প্রশ্ন রেখে যায় - কোনটি সেরা লাইভ চ্যাট বাজারে উপলব্ধ সফ্টওয়্যার সলিউশন? এবং এই নিবন্ধটি আপনার উত্তর।
আমরা এখানে 10টি সেরা লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার সলিউশনের একটি তালিকা তৈরি করেছি যা বর্তমানে ব্যবসার জন্য উপলব্ধ। তাহলে আসুন একে একে দেখে নিই।
1. ইন্টারকম
Intercom আপনি যদি বিক্রয় খুঁজছেন তাহলে সেরা চ্যাট সফটওয়্যার। এটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকে রূপান্তর করতে পারে। সফ্টওয়্যারটি শ্রোতা বা যারা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করছে তাদের জড়িত করে।এই সমাধানটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর ডেটা সংরক্ষণ করে এবং তাদের গোষ্ঠীবদ্ধ করে, ব্যবসার জন্য তাদের বার্তা পাঠানো সহজ করে।
এটি কয়েকটি কোম্পানির মধ্যে একটি যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং । ব্যবসাগুলি সঠিক সময়ে তাদের ওয়েবসাইটের দর্শকদের স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠাতে পারে৷
ইন্টারকম লাইভ চ্যাট
2. সরাসরি কথোপকথন
LiveChat এর সাথে, আপনি আপনার গ্রাহক এবং দর্শকদের রিয়েল-টাইম সহায়তা প্রদান করতে পারেন। LiveChat এর কয়েকটি বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে বহুভাষিক চ্যাট, উন্নত প্রতিবেদন, ফাইল শেয়ারিং, চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, একাধিক ব্র্যান্ডিং এবং আরও অনেক কিছু।
এটি অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে বিস্তৃত একীকরণও অফার করে যা ব্যবসাগুলিকে সফ্টওয়্যারের কার্যকারিতাকে CRM, বিশ্লেষণ এবং অ্যাকাউন্টিং অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম করে।
সরাসরি কথোপকথন
3. প্রবাহ
অটোমেশনের দিক থেকে সেরা, Drift আপনার সেলস টিমের জন্য অনেক সময় বাঁচাতে পারে। এর অনন্য বৈশিষ্ট্য – “LeadBot” গ্রাহকদের রূপান্তরিত হতে পারে এমন দর্শকদের ফিল্টার করতে পারে। এটি বিক্রয় দলকে শুধুমাত্র সেই সম্ভাব্য গ্রাহকদের উপর ফোকাস করতে দেয় এবং তারা সাধারণ দর্শকদের জন্য ব্যয় করা সময় বাঁচায়। এইভাবে, আমি এমন একটি ব্যবসার জন্য ড্রিফ্টের সুপারিশ করব যেটি বিক্রয় দলে বেশি খরচ করতে চায় না।
প্রবাহ
4. ওলার্ক
“প্রতিটি কথোপকথনের মাধ্যমে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করুন” এভাবেই Olarkএর ওয়েবসাইটে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেয়। এর বৈশিষ্ট্যগুলি কেবল চ্যাট কথোপকথনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, এতে গ্রাহকের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ, গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা এবং প্রতিবেদন তৈরি করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
এই সফ্টওয়্যার সমাধানটি আপনার প্রয়োজন অনুসারে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এবং আপনি সহজেই এটিকে আপনার ওয়েবসাইটের চেহারা এবং অনুভূতির সাথে মেলে ডিজাইন করতে পারেন।
ওলার্ক
5. বিশুদ্ধ চ্যাট
এটি খুব কম লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির মধ্যে একটি যা একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনা অফার করে৷ অন্যান্য সফ্টওয়্যারের বিপরীতে আমরা যে কথা বলেছিলাম, PureChat এর মূল ফোকাস হল লাইভ চ্যাট!
PureChat লাইভ চ্যাট কথোপকথন সংরক্ষণ করতে পারে যা বিক্রয় দলের কাজ নিরীক্ষণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং এইভাবে উন্নতির জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
PureChat সহজেই সেট আপ করা যায় এবং ডেভেলপারদের নমনীয়তা প্রদান করে কাস্টমাইজ করা যায়। এটি টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলিকেও অনুমতি দেয় যা দলের জন্য সময় বাঁচাতে পারে৷
পুরোচাট
6. SnapEngage
SnapEngage লাইভ সফ্টওয়্যার হল এর সোশ্যাল ডিসকভারি অপশন। যখন একজন গ্রাহক লাইভ চ্যাট কথোপকথনে তার ইমেল ঠিকানা প্রদান করেন, তখন এই সামাজিক আবিষ্কার বিকল্পটি বিভিন্ন সামাজিক নেটওয়ার্কিং প্ল্যাটফর্মে সেই ইমেল ঠিকানাটি অনুসন্ধান করতে পারে। তারপর ডাটাবেসটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
SnapEngage এছাড়াও অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য, এইভাবে ব্যবসার জন্য এটিকে তাদের ওয়েবসাইট ডিজাইনের সাথে মেলানো সহজ করে তোলে। এছাড়াও এটি HIPPA এবং PCI অনুগত, এইভাবে চিকিৎসা ক্ষেত্রে এর দরজা খুলেছে।
SnapEngage
7. বোল্ড360
Bold360 লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার সমাধান AI মার্কেটারদের সাহায্য করতে ব্যবহার করে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে। Bold360 এছাড়াও স্ক্রিন শেয়ারিং এবং ক্লায়েন্টের সিস্টেমের দূরবর্তী ব্যবহারের একটি বিকল্প দেয় এইভাবে এটি ব্যবসার জন্য একটি ভাল পছন্দ করে যার জন্য প্রদর্শনের প্রয়োজন হয়৷তাদের কিছু ক্লায়েন্টের মধ্যে রয়েছে - RBS, Thomas Cook, এবং উত্তর মুখী
Bold360
8. স্মার্টসাপ
SmartSupp এর মাধ্যমে গ্রাহকদের অপেক্ষা না করেই রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যেতে পারে। কোনও গ্রাহক ওয়েবসাইটে একটি প্রশ্ন উত্থাপন করার সাথে সাথে ব্যবহারকারীরা একটি বিজ্ঞপ্তি পান। এটির মোবাইল সমর্থন ব্যবহারকারীদের তাদের স্মার্টফোনে যখন প্রয়োজন তখন উপলব্ধ হতে সক্ষম করে৷
SmartSupp এছাড়াও আপনাকে লাইভ চ্যাট ভিডিও রেকর্ড করার ব্যবস্থা দেয় যা গ্রাহকের আচরণ অধ্যয়ন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
SmartSupp
9. ক্লিক ডেস্ক
ClickDesk এর সাথে গ্রাহকরা ভিডিও এবং ভয়েস চ্যাট উভয়ই করতে পারবেন। এটি এটিকে বাকিদের থেকে অনন্য করে তোলে এবং এটিকে আমাদের তালিকায় একটি অবস্থান দেয়।এছাড়াও এটি Magento, এবং WordPres সোশ্যাল মিডিয়া বোতামগুলির সাথেও একত্রিত হতে পারে চ্যাট বক্সে। এটি গ্রাহকের জন্য Twitter এবং LinkedIn এর মত প্ল্যাটফর্মে কোম্পানির পৃষ্ঠা পরিদর্শন করা সহজ করে তোলে
ক্লিক ডেস্ক
10. জেনডেস্ক চ্যাট
শেষ, কিন্তু অবশ্যই কম নয়! ZenDesk স্টার্ট আপ এবং ছোট ব্যবসার জন্য চ্যাট একটি দুর্দান্ত বিকল্প। এর ইন্টারফেসটি এর ব্যবহারকারীদের জন্য সহজে উপলব্ধ সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ কমান্ড সহ পরিষ্কার।
এর অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল স্ক্রিনকাস্টিং যা ব্যবসার দ্বারা ত্রুটিগুলি নিরীক্ষণ করতে এবং একই সাথে কাজ করতে ব্যবহার করতে পারে৷ এর চ্যাট টুলটি কাস্টমাইজযোগ্য এবং এটি সরাসরি জেনডেস্ক।
জেনডেস্ক
সবই আমাদের দিক থেকে। অনুগ্রহ করে আমাদের এই বিষয়ে আপনার চিন্তাভাবনা জানান এবং আমাদের জানান যে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কোন লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার সলিউশন বেছে নিয়েছেন।
আপনি যদি মনে করেন যে আপনার মতে তালিকায় থাকা উচিত ছিল এমন কোনো নাম আমরা মিস করেছি, অনুগ্রহ করে নিচের ফর্মটি পূরণ করুন।