অ্যামডক্স ডিফেক্টস স্ল্ল বিলিং রোলআউট, ক্লিওয়ারওয়্যারটি বলেছে

অ্যামডক্স সফটওয়্যার কোডে ত্রুটিগুলি পরের বছর পর্যন্ত ক্লিয়ারওয়্যারে নতুন কাস্টমার কেয়ার এবং বিলিং সিস্টেমের ভূমিকা ফিরিয়ে দেবে, বেতার ব্রডব্যান্ড প্রদানকারী একটি নিয়ন্ত্রক ফাইলিংয়ে বলে।

নতুন সিস্টেমটি বাস্তবায়িত না হওয়া পর্যন্ত, ক্লিয়ারওয়ার তার বিদ্যমান প্ল্যাটফর্মে নির্ভর করতে হবে, কোম্পানী গত সপ্তাহে মার্কিন সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশন (এসইসি) -এ একটি ফাইলিংয়ের মাধ্যমে প্রকাশ করেছে। বৃহস্পতিবার, ফরম 10-ক বৃহস্পতিবার প্রকাশিত হয়েছে Clearwire এর দ্বিতীয়-চতুর্থাংশ আর্থিক ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত তথ্য, যা বুধবার রিপোর্ট করা হয়েছিল।

ক্লিয়ারওয়ারের দুটি নেটওয়ার্ক রয়েছে: একটি পুরানো, মালিকানাধীন বেতার ব্রডব্যান্ড সিস্টেম এবং ওয়াইম্যাক্স নেটওয়ার্ক এখনই বিল্ডিং করছে। ক্লাইওয়ারওয়্যার নতুন বাজারে ওয়াইম্যাক্সের পাশাপাশি যাদের গ্রাহক রয়েছে তাদের নতুন গ্রাহকদের জন্য কাস্টমার কেয়ার এবং বিলিং খুব জটিল বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে এবং তাদের নতুন প্রযুক্তির রূপান্তর করতে চায়। বার্তা বোর্ডে এবং রাষ্ট্র ভোক্তা সংস্থায়, কিছু গ্রাহক দরকারী প্রযুক্তিগত সহায়তা পেতে বা পরিষেবা বাতিল করতে সমস্যা হয়েছে।

[আরও পড়ুন: মিডিয়া স্ট্রীমিং এবং ব্যাকআপ জন্য সর্বোত্তম NAS বক্স]

এই ধরনের সমস্যাগুলি রাখা হয়নি উল্লেখযোগ্য গ্রাহক বৃদ্ধি উৎপন্ন থেকে Clearwire। দ্বিতীয় চতুর্থাংশের জন্য এটি তার নিজস্ব ব্র্যান্ডেড পরিষেবাতে 127,000 গ্রাহকের নেট লাভের তথ্য প্রকাশ করে, 30 জুন পর্যন্ত 940,000 পর্যন্ত পৌঁছায়। তবে, এই পরিষেবাটির "চার্ন" বা টার্নওভার রেট দ্বিতীয় প্রান্তিকে 3.2 শতাংশের উপরে ছিল, যা ছিল ২8.8 শতাংশ। এক বছর আগে এক বছর।

এম্পডস প্ল্যাটফর্ম বাস্তবায়নের ফলে সফটওয়্যারটি এখন কমপক্ষে তার বর্তমান সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করবে।

"আমাদের নতুন অ্যামডক্স গ্রাহক সেবা এবং বিলিং সিস্টেমের উন্নয়ন নতুন অ্যামডক্স সফ্টওয়্যার কোডে ত্রুটিগুলি আবিষ্কারের ফলে মূলত অসম্পূর্ণ বিলম্বের সম্মুখীন হয়েছে, "ক্লিয়ারওয়্যারটি এসইসিকে জানায়। "এই বিলম্বের ফলে, নতুন সিস্টেমের বাস্তবায়ন বিলম্বিত হয়েছে এবং ২011 সালে অব্যাহত থাকবে, এবং বিলম্বগুলি কোম্পানির অতিরিক্ত, অনির্বাচিত খরচে পরিণত হয়েছে।"

যদি নতুন সিস্টেমটি বাস্তবায়িত করা না যায়, তবে এটি ক্লায়োয়ারের সময় এবং সঠিক বিলিং প্রদান এবং "গুণমানের গ্রাহক সেবা প্রদান" করার ক্ষমতা প্রভাবিত হতে পারে।

ক্লাইওয়ারওয়ার মোবাইল অপারেটরদের বিলিং সিস্টেমগুলির প্রধান সরবরাহকারী আম্দিক্সের একটি প্রধান অঙ্গীকার করেছে। সফটওয়্যার এবং পরিষেবা কোম্পানির সাথে সাত বছরের চুক্তির অধীনে, ক্লাইওয়ারওয়্যার লিখেছিলেন, এটি আমদানিকৃত লাইসেন্সিং, বাস্তবায়ন এবং গ্রাহক ফি এবং পুনঃবিনিয়োগের ব্যয় বহন করতে হবে। প্রকল্পটির অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট পর্যায়ে এই বছরের প্রথম ছয় মাসের মধ্যে এটি 47.7 মিলিয়ন মার্কিন ডলার ব্যয় করেছে। বছরের প্রথম ছয় মাসে, ক্লিয়ারউইয়ার ২২.২ মিলিয়ন মার্কিন ডলারের আয়কে ২২0 মিলিয়ন মার্কিন ডলার হারায়। কোম্পানির মোট মূলধন ব্যয় প্রায় 1.4 বিলিয়ন ডলার, প্রাথমিকভাবে তার ওয়াইম্যাক্স নেটওয়ার্ক তৈরি করার জন্য।

অলিটিটার গ্রুপের বিশ্লেষক রে ওয়াং এর মতে গ্রাহক সেবা এবং বিলিং সফ্টওয়্যারের সাথে সম্পর্কিত ডেভেলপমেন্ট এবং সমস্যাগুলি পরিষ্কারভাবে পরিষ্কার করা হয়েছে।

"এটি সম্ভবত সবচেয়ে জটিল ধরনের সফটওয়্যারের মধ্যে একটি," ওয়াং বলেন। গ্রাহকের বিল যোগ করার পাশাপাশি, এটি কোনো প্রযোজ্য ডিসকাউন্ট, প্রচার, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং করের হিসাব বিবেচনা করতে হবে, সেইসাথে কোনও গ্রাহক প্রথম অবস্থানে সাইন আপ করার জন্য কোনও পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন। উপরন্তু, বড় কোম্পানি সাধারণত প্ল্যাটফর্মের একটি অত্যন্ত কাস্টমাইজড সংস্করণ চান, তিনি বলেন। তিনি বলেন, উন্নয়নশীল ছয় মাস ধরে প্রায় 50 মিলিয়ন মার্কিন ডলার ব্যয় করে একটি বড় গ্রাহককে কোর্সের সমতুল্য বলে উল্লেখ করে তিনি বলেন।

ওয়াং বলেছেন তিনি সম্প্রতি আমডোজ কোড সম্পর্কে অন্যান্য বড় অভিযোগ সম্পর্কে সচেতন ছিলেন না এবং পুরো গল্পটি জটিল হতে পারে বলে ধারণা করা হয়। বিক্রেতাদের ত্রুটিপূর্ণ সফ্টওয়্যার লেখার পাশাপাশি, গ্রাহকরা মাঝে মাঝে তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি পরিবর্তন করে বা তাদের স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেন না, এবং সিস্টেমের সংহতকারীরা যা করতে পারেন তা বর্ধিত করতে পারেন। আমদক্স সাধারণত তার নিজস্ব সংহতির কাজ করে, তিনি উল্লেখ করেন।

"জটিল জটিল প্রকল্পগুলিতে, প্রায় চারপাশে যেতে অনেক দোষ রয়েছে", ওয়াং বলেন।

ক্লিয়ারওয়ার এবং আমদক্স অবিলম্বে মন্তব্যের জন্য উপলব্ধ ছিল না।