নতুন এসএপি ইউজার গ্রুপের হেডের প্রতি চ্যালেঞ্জ সমূহ

আমেরিকা' এসএপি ব্যবহারকারীরা 'গ্রুপটি তার নতুন প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে ঘোষণা করেছে, তার আগের প্রধানের সাথে অংশ নেওয়ার পর প্রায় এক বছর।

অন্তর্বর্তীকালীন প্রধান নির্বাহী ব্রিগেড চেম্বারস এএসইউজি নেতৃত্ব দেবেন, যা ২000 সদস্যের প্রায় 70,000 সদস্যের প্রতিনিধিত্ব করে। চেম্বারস পূর্বে স্টিভ স্ট্রওয়াটের ভূমিকার অনুমান করে, যেগুলি অদ্বিতীয় কারণগুলির জন্য ২008 সালের নভেম্বরে ASUG এর বোর্ড থেকে বহিষ্কার করা হয়েছিল।

চেম্বারের আগে তার আগে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, এসএপি এর বিতর্কিত সিদ্ধান্তগুলি সমস্ত গ্রাহকদেরকে পূর্ণাঙ্গভাবে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করতে সরানো pricier এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিস।

কিছু ইউরোপীয় ব্যবহারকারী গ্রুপ বিশেষত এসএপি এর পদক্ষেপ সম্পর্কে কণ্ঠস্বর ছিল, ASUG কর্মকর্তারা পাবলিক মন্তব্য একটি আরো মধ্যপন্থী স্ব স্ব গ্রহণ।

বিতর্কের কয়েক মাস নিম্নলিখিত, এসএপি এবং এসএপি ইউজার গ্রুপ নির্বাহী নেটওয়ার্ক (SUGEN), সারা বিশ্ব জুড়ে SAP ব্যবহারকারী গোষ্ঠী থেকে প্রতিনিধিদের একটি সংগঠন, এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের মূল্য প্রমাণ করার জন্য KPIs (কী পারফরম্যান্স নির্দেশক) একটি সেট বিকাশের জন্য সম্মত হয়েছে। এসএপি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য তার বর্ধিত মূল্য বৃদ্ধির সময়সূচী বন্ধ করার জন্য সম্মত হয়েছে "যতক্ষণ না সুজেন কেপিআই সূচক দ্বারা পরিমাপিত লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করা হয়।"

এই বছরের শেষের দিকে কেপিআইএসের বিষয়ে একটি ঘোষণা থাকবে, এসএপি মুখপাত্র শাসওয়াতো দাস বলেন ।

চেম্বার্স অনুযায়ী, অনেক গ্রাহক এসএপি এর এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সিদ্ধান্তের তুলনায় আরো বেশি গ্রহণ করছেন, যেহেতু চেম্বার্স অনুযায়ী কোম্পানিটি রক্ষণাবেক্ষণের হারগুলি ধরে রেখেছে।

তবে তিনি আরও বলেন, "খুব স্পষ্টভাবে, এসএপি ড্রপ করতে পারে প্রতিটি মূল্য-যোগ করা যেতে পারে, কিন্তু দিনের শেষে এগুলি KPI- এর মধ্যে থাকে। এটি যোগ করে মূল্য বা এটি না। যদি না হয়, তবে গ্রাহককে বুঝতে হবে যে এটি এই ক্ষেত্রে খোলা নয়।, এসএপি এবং গ্রাহক উভয়ই জয়লাভ করে … আমরা তাদের গ্রাহকদের নিশ্চিত করে বলতে পারি যে তারা একটি উত্তর পেয়েছে। "

যদিও এটির সদস্যের স্বার্থের জন্য lobby, ASUG এর এসএপি সঙ্গে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক রয়েছে, যতদূর পর্যন্ত তার বার্ষিক বিক্রেতার নীলকান্তমণি প্রদর্শন সঙ্গে ব্যবহারকারী কনফারেন্স। এই সম্পর্কগুলি সত্ত্বেও, ASUG তার স্বাধীনতা এবং অবকাঠামো বজায় রেখেছে, চেম্বারস বলেন।

"আমি বিশ্বাস করি যে এটি ASUG জন্য স্পষ্ট পার্থক্যকারী," তিনি বলেন। "হ্যাঁ, আমাদের এসএপি-র সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক রয়েছে। হ্যাঁ, ঘটনাগুলির জন্য ব্যয় ভাগাভাগি করা হচ্ছে … [কিন্তু] আমি মনে করি না যে আপনি এমন একটি সংগঠন পেয়েছেন যা আমাদের যে অব্যবস্থাপনার পর্যায়ে রয়েছে তা আমরা পাই।"

সবই নয় একজন পর্যবেক্ষকের মতে, ASUG সদস্যদের বিশ্বাস করা হয়।

"অতীতের উদ্বেগের বিষয় যে অতীতে অনেক ASUG সদস্য আমাদের কাছে প্রকাশ করেছেন তা হলো বোর্ড সদস্যদের সংগঠনগুলি এসএপি-এর সাথে বিশেষ সম্পর্ক থাকতে পারে যেগুলি যদি তারা ব্যক্তিগতভাবে গোপনে থাকতে পারে অথবা প্রকাশ্যে বিষয়গুলির উপর এসএপি মুখোমুখি, "রে ওয়াং, বিশ্লেষক সংস্থা Altimeter গ্রুপ সহ একটি অংশীদার বলেন। "যারা সম্পর্কগুলি বোঝে তাদের যদি সদস্য বুঝতে পারে তবে এটি স্বচ্ছতার যুগে প্রবেশ করতে সাহায্য করবে।"

চেম্বারস ওয়াং কর্তৃক উত্থাপিত বিষয়গুলি মোকাবেলা করতে অস্বীকৃতি জানিয়ে বলে যে এএসইউজি'র বোর্ড সদস্যদের জন্য তার বক্তব্য নয়। তিনি বলেন, "আমি বলব যে এসএপি ইকোসিস্টেমকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত বিষয়গুলোতে এত আগ্রহী এমন একটি বোর্ডের জন্য কাজ করার জন্য আমি খুশি এবং গর্বিত"। "আমি দেখলাম বোর্ডের সদস্যরা অযৌক্তিকভাবে কাজ করে যাতে এশীয় মিশনটি সমর্থিত হয়।"

এই পরিণামে, চেম্বারস তার প্লেটের বেশ কয়েকটি সাংগঠনিক লক্ষ্য ও চ্যালেঞ্জ করেছে, যার মধ্যে রয়েছে "শিক্ষা, প্রভাব এবং আশেপাশে ASUG পুনর্বিবেচনা করার পরিকল্পনা" "

" এছাড়াও ASUG সদস্যদের থেকে প্রতিক্রিয়া জানাতে চেম্বারগুলি সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলিতে "টাউন হল" মিটিংয়ের একটি সিরিজ পরিচালনা করছে।

উপরন্তু, ২010 এর শেষ নাগাদ, ASUG সদস্যরা সক্ষম হতে পারেন একটি সদস্যপদে তাদের বিনিয়োগে তারা কতটা ফেরত পেয়েছে তা ভালভাবে নির্ধারণ করে, চেম্বারস বলেন। "আমি কি করতে সক্ষম হবো তা পরিমাপযোগ্য। আপনি মূল্যটি যাচাই করতে সক্ষম হবেন 'এক্স'। এখনই, উত্তর [এই প্রশ্নটি] নরম। "