সিআরএম এর বিবর্তন এনওয়াই ইভেন্টে প্রদর্শিত হবে

সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) ব্যবহারকারী, বিক্রেতারা, বিশ্লেষক এবং পরামর্শদাতা সিআরএম ইভিউশন সম্মেলনের জন্য আগামী সপ্তাহে নিউ ইয়র্কে জড়ো হতে যাচ্ছেন, যা সফটওয়্যার বিভাগে প্রযুক্তি ও অর্থনৈতিক বাহিনী কিভাবে পরিবর্তন করছে তা নিয়ে আলোচনা করবে।

ব্যাগাল রিসার্চ এর ডেনিস পামব্র্যর্ট, এই শোতে একটি মূল বক্তব্য উপস্থাপন করছেন, সিআরএম শিল্পকে প্রভাবিত করে কয়েকটি অর্থনৈতিক ড্রাইভার দেখেন, বিশেষ করে ডেমোগ্রাফিক পরিবর্তন।

অবসরপ্রাপ্ত বয়সে পৌঁছানোর লক্ষ লক্ষ শিশুর জন্মলগ্ন থেকেই উপায় বের করা হবে Pombriant অনুযায়ী খরচ, অর্থনীতিতে বিতরণ করা হয়। এই মানুষ ইতিমধ্যে পণ্যগুলি পূর্ণ বাড়িতে এবং গ্যারেজ আছে এবং আরো চাই না, তিনি বলেন,. পরিবর্তে, তারা "অভিজ্ঞতা ক্রয় মধ্যে", তিনি বলেন,. "যেসব জিনিস আমরা বিক্রি করি এবং সেই জনতাত্ত্বিকের প্রয়োজন অনুযায়ী প্রতিযোগিতামূলক করে তুলতে পারি সেগুলি আরো অভিজ্ঞ হতে হবে।"

[আরো তথ্য: সেরা টিভি স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলি]

বিশ্বব্যাপী মধ্যবিত্তের বৃদ্ধির আরেকটি বাধা রয়েছে, তিনি বলেন । "সেখানে প্রচুর পরিমাণে চাহিদা আছে কিন্তু গার্হস্থ্য চাহিদা নেই।"

প্যামব্রিয়েট অনুযায়ী, ব্যবসায়িক ভ্রমণ ও মালামাল উভয়ের খরচ বেড়ে গেলে সিআরএমও প্রভাবিত হবে।

"এটি হয়ে যাচ্ছে গ্রাহকদের সামনে মানুষকে আরও ব্যয়বহুল করা, "তিনি বলেন। অতএব, "আমরা উপস্থিতি তৈরি করার জন্য যাত্রা থেকে কী করতে পারি?" জিজ্ঞাসা ও উত্তর দেওয়ার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন।

কয়েকটি উপায় ইতোমধ্যে প্রমাণের মধ্যে রয়েছে, যেমন শত শত বা এমনকি হাজার হাজার মানুষকে সেবা দেওয়ার জন্য ওয়েব-ভিত্তিক সম্মেলন।

কিন্তু নতুন পণ্য শ্রেণির গঠন করা হচ্ছে এমন হারেও পতন ঘটেছে, পামব্রিয়েট বলেন। "গ্রাহক বেস আরো স্ট্যাটিক হয়ে যায়, এবং আপনাকে ক্রস-বিক্রয় এবং আপ-বিক্রয় বাড়ানোর উপায়গুলি খুঁজে পেতে হবে", তিনি বলেন।

এই প্রবণতা কেবল সামাজিক গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির গুরুত্বের সাথে যুক্ত নয়, বরং তাদের পছন্দ ও অপছন্দ সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহের জন্য তিনি বলেন।

অলিটিমটার গ্রুপের বিশ্লেষক রে ওয়াং "সামাজিক সিআরএম" এর ধারণাটি বিশেষভাবে বুলিশ, যা এই ইভেন্টের একটি প্রধান থিম হবে।

গ্রাহকরা " উপর "এবং" বোমা হতে চান না "কোম্পানি দ্বারা, ওয়াং বলেন। পরিবর্তে, তারা সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে পণ্য ও সেবার সম্পর্কে একে অপরের কাছ থেকে উত্তরের জন্য বিক্রেতাদের কাছে জানতে চান।

গত কয়েক দশক ধরে, সিআরএম শিল্প গ্রাহকদের যা প্রয়োজন তা হারিয়েছে, সরঞ্জামগুলির পরিবর্তে তিনি সাহায্যকারী সংস্থাগুলি, যেমন বিক্রয় দল এবং বিপণন প্রচারাভিযান পরিচালনার জন্য, তিনি বলেন।

সামাজিক সিআরএম সেই সকল সিস্টেম এবং স্থানগুলির মধ্যে ফাঁক ফাঁকির বিষয়ে "গ্রাহক সত্যিই এই কথোপকথন করছেন", তিনি বলেন। "কোম্পানীর গ্রাহকদের সাথে পুনরায় যুক্ত হওয়া উচিত"।

এডব্লু এবং আইবিএমের মতো বিক্রেতারাও বাজারেও ক্ষতিগ্রস্ত হবে, যা ধারাবাহিকভাবে লাইনগুলিকে দোষারোপের কৌশলগুলি নিয়ে কাজ করছে, 451 টি গ্রুপ বিশ্লেষক চীন মার্টেনস।

অ্যাডোব ওয়েব বিশ্লেষণ প্রদানকারী Omniture, এবং আরো সম্প্রতি ওয়েব কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট বিক্রেতার ডে সফ্টওয়্যার মত অধিগ্রহণ সঙ্গে CEM (গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা) মধ্যে ঠেলে।

IBM, যা Coremetrics একটি ওয়েব বিশ্লেষণ বিক্রেতা ক্রয় করা হয়, তার অনুরূপ পথ traversing হয় " প্রকল্প নর্থস্টের। "

এই ধরনের কোম্পানি" ই-সেলস, ই-সার্ভিস এবং ই-মার্কেটিং এবং একটি সামগ্রিক প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত হতে পারে "কোম্পানির চাহিদা পূরণের বিষয়ে কথা বলছে," মার্টেনস বলেন। "সিআরএম কতটুকু পরিতৃপ্তি, কতটুকু বন্ধ হয়ে যায়।"

আরেকটি উল্লেখযোগ্য পণ্যের প্রবণতা দ্যস (ডেটা-এ-এ-সার্ভিস) হবে, সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ এবং কর্পোরেট তথ্য প্রিলোড করার ধারণা এবং এটি আপ-টু তারিখ এবং সঠিক, Martens বলেন।

Salesforce.com সম্প্রতি যোগাযোগের ডাটাবেস সরবরাহকারী আদা এর ক্রয়ের সাথে এই দিকটি একটি উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ নিয়েছে। প্রশ্ন এখন সিআরএম এবং DaaS এর সমন্বয় "ভোক্তাদের বিশ্বাস হিসাবে গ্রাহকদের কাছে আকর্ষণীয় হতে হবে কিনা", Martens বলেন। "খালি একের পরিবর্তে সম্পূর্ণ সিআরএম সিস্টেম গ্রহণ করা বিক্রয় প্রতিনিধি, বিপণনকারী এবং পরিষেবা কর্মীদের দ্বারা তথ্য সম্ভাব্য পূর্ণ প্রবেশাধিকার হিসাবে উত্সাহিত করতে ভাল কাজ করতে পারে।"

CRM বিবর্তন নিউ ইয়র্ক থেকে বুধবার সোমবার থেকে চালায়।

ক্রিস কনরাকস এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার এবং সাধারণ প্রযুক্তি আইডিজি নিউজ সার্ভিস এর জন্য ব্রেকিং নিউজ জুড়েছে। ক্রিসের ই-মেইল ঠিকানা হল ক্রিস_কানরাকাস@আইডিগ.কম