গ্রাহক সন্তুষ্টি ই-কমার্স সাইটের জন্য ড্রপ

অনলাইন শপিং গত বছরের অভিজ্ঞতা থেকে মার্কিন গ্রাহকরা ই-কমার্সের চেয়ে কম সন্তুষ্ট হয়েছেন 2007 সালে, একটি নতুন রিপোর্ট অনুযায়ী।

এটি মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয়ের বার্ষিক ই-কমার্স সন্তুষ্টির রিপোর্ট এবং ফোরসি ফলাফলের ফলাফল আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (এসিএসআই) পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে, রিপোর্টটি প্রকাশ করে যে গ্রাহক সন্তুষ্টি ই-কমার্স বিক্রেতাদের জন্য 2 শতাংশ থেকে 80 পয়েন্ট হ্রাস করে।

গবেষকেরা অর্থনৈতিকভাবে খারাপ অবস্থার জন্য গ্রাহকের অসন্তোষ বৃদ্ধি করে গ্রাহক পরিষেবার মধ্যে স্লিপে বাড়ে এবং মানুষ সাধারণত সহ সহনশীল করে তোলে।

[আরো তথ্য: সেরা টিভি স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলি]

অনলাইন দালালদের সবচেয়ে খারাপ প্রতিযোগিতা সমষ্টিগতভাবে, তাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি 100 শতাংশ ACSI স্কেলে 6.3 শতাংশ থেকে 74 তে নেমেছে, গবেষকরা মঙ্গলবার বলেছে। অনলাইনে খুচরা বিক্রেতার এক পয়েন্ট হ্রাস 82, যখন অনলাইন ট্র্যাভেল ক্যাডারে 2007 এর তুলনায় 75 পয়েন্টে কোন পরিবর্তন হয়নি।

টিডি Ameritrade অনলাইন দালালদের মধ্যে সবচেয়ে বড় ড্রপ ছিল যার সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি 11.3 শতাংশ হ্রাস পেয়েছিল, যা ForeSee এবং ইউনিভার্সিটি অব মিশিগান কেবল অর্থনীতিতে নয় বরং বন্ড তহবিলের তহবিলের উপর একটি বিতর্কের উপরও দোষারোপ করে যা একটি ক্লাস-অ্যাকশন মামলার লক্ষ্য।

বিশ্বস্ততা ২00 পয়েন্টে 84 পয়েন্টের নিচে, 80 পয়েন্টের সাথে অনলাইন ব্রোকারেজির নেতৃত্ব দেয়। 78 পয়েন্ট নিয়ে 78 পয়েন্ট নিয়েছেন চার্লস শাভাব।

এই স্টাডিটির নয় বছরের ইতিহাসে অনলাইন স্টোরগুলির মধ্যে ইবে সর্বনিম্ন স্লিপের নিচে 4 শতাংশের নিচে সর্বনিম্ন স্কোর - 78 পয়েন্ট। গবেষকরা এটাকে প্রধান খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে দাম এবং ছাড়ের জন্য ইবে এর খ্যাতি চ্যালেঞ্জের কারণে মূল্যের প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহন করে।

ই-টেইলে, নিউইয়জে ২007 সালে 87 পয়েন্ট থেকে 88 পয়েন্ট নিয়ে প্রথম স্থানটি কেড়ে নেয়। 88 পয়েন্টের নিচে, 86 পয়েন্টের নিচে, 85 পয়েন্ট নিয়ে নেটফিলিক্স, এক পয়েন্ট উপরে।

অনলাইন ট্র্যাভেল ক্যাডারে, এক্সপিডিয়ায় 77 পয়েন্ট নিয়ে প্রথম স্থান, 75 টিরও বেশি, ট্রাভেলোসিটি দ্বিতীয় অবস্থানে 75 পয়েন্ট, 73 থেকে, এবং Orbitz 74 সঙ্গে তৃতীয় ছিল, এক পয়েন্ট আপ।