জিওও: এফসিসি উন্নত মনিটর মোবাইল ক্যারিয়ারের প্রয়োজন

যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল কমিউনিকেশন কমিশনকে মোবাইল টেলিফোন বাহকদের তত্ত্বাবধানে উন্নতি করতে হবে কারণ এজেন্সিটি প্রতিবছর প্রতি মাসে হাজার হাজার অভিযোগের পরিমাপের পরিমাপের কোন উপায় নেই, মার্কিন সরকারের দায়বদ্ধতা কার্যালয় (GAO) একটি রিপোর্টে বলেছে। বৃহস্পতিবার প্রকাশিত।

যদিও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 83 শতাংশ মোবাইল ফোন গ্রাহকরা তাদের সেবা থেকে খুব বেশি সন্তুষ্ট নয়, অনেক আমেরিকান বাসিন্দার সচেতন নয় যে তারা এফসিসি সমস্যার ব্যাপারে অভিযোগ করতে পারে এবং একটি উল্লেখযোগ্য সংখ্যক গ্রাহক রয়েছে বিলিংয়ের সাথে সমস্যা, পরিষেবার শর্তাদির চুক্তি বা গ্রাহক পরিষেবা, এটি পরিচালিত সার্ভেগুলির উপর ভিত্তি করে GAO বলেন।

"অসন্তুষ্ট ব্যবহারকারীদের শতকরা সংখ্যা কম মনে হলেও তারা লক্ষ লক্ষ লোকের প্রতিনিধিত্ব করে", GAO রিপোর্ট মো। কিছু অনুমান মার্কিন মোবাইল ফোন গ্রাহকদের সংখ্যা 270 মিলিয়ন এ রাখে।

গত বছরের মধ্যে সম্পন্ন জরিপগুলিতে, GAO পেয়েছে যে 42 শতাংশ মোবাইল গ্রাহক যারা পরিষেবাটি পরিবর্তন করতে চেয়েছিলেন তারা তা করেননি কারণ তারা চায়নি একটি প্রাথমিক পরিসমাপ্তি ফি পরিশোধ করতে। অন্য 34 শতাংশ মোবাইল ফোন গ্রাহকের কাছে তাদের বিলগুলির অপ্রত্যাশিত চার্জ পেয়েছে এবং প্রায় 31 শতাংশ তাদের বিলটি অন্তত কিছুটা বুঝতে অসুবিধা হয়েছে, GAO বলছে।

ইউ এস হাউজ এনার্জি ও কমার্স কমিটির উপ-কমিটির সাবেক চেয়ারম্যান এড মার্কি, মোবাইল অ্যান্ড্রয়েডের কিছু সমস্যা এলাকায় রিপোর্টটি প্রকাশ করেছেন।

"ভোক্তা অসন্তোষের জন্য একটি প্রধান কারণ জিএনওকে চিহ্নিত করেছে - তাড়াতাড়ি একটি ম্যাসাচুসেটস ডেমোক্র্যাটিক মার্কে, একটি বিবৃতিতে বলেন, বাহক দ্বারা অভিযুক্ত টার্মিনাম ফি খরচ - যা একটি ভোক্তা সুরক্ষা এবং একটি প্রতিযোগীতার দৃষ্টিকোণ থেকে উভয় উদ্বেগ উত্থাপন "। "ডিজিটাল যুগে, যেখানে প্রযুক্তি রাতারাতি পরিবর্তিত হতে পারে, গ্রাহকরা তাদের বেতার প্রদানকারীর সাথে দীর্ঘমেয়াদি পরিসমাপ্তি পরিসমাপ্তি ফি দিয়ে বছরের পর বছর ধরে চেনেন না।"

কিছু আইন প্রণেতারা অভিযোগ করেন যে যখন ভেরিজোন ওয়্যারলেস ঘোষণা করেছে যে এটি সম্প্রতি 350 মার্কিন ডলার কিছু স্মার্টফোনের জন্য।

যদিও এটি বছরে 20,000 টির বেশি অভিযোগ গ্রহণ করে, তবে এফসিসি মোবাইল বাহকদের সামান্য নজরদারি করে থাকে, GAO রিপোর্ট বলে।

"এফসিসিও লক্ষ্য ও পদক্ষেপের অভাব রয়েছে যা স্পষ্টতই তার ফলাফলগুলি চিহ্নিত করে। অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ প্রচেষ্টা, "রিপোর্ট বলেন। "ফলস্বরূপ, এফসিসি অভিযোগগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য তার প্রচেষ্টার কার্যকারিতা প্রদর্শন করতে পারে না।"

সিটিআইএ, মোবাইল ক্যারিয়ারের প্রতিনিধিত্বকারী একটি ট্রেড গ্রুপ, জরিপ ফলাফলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে দেখায় 84 শতাংশ গ্রাহক তাদের সেবা দিয়ে খুব কম পরিমানে সন্তুষ্ট।

" সিটিআইএর সভাপতি ও প্রধান নির্বাহী স্টিভ বেজেন্টে এক বিবৃতিতে বলেন, "এই জঘন্য প্রতিযোগিতামূলক শিল্পে আমাদের গ্রাহকরা তাদের সর্বোত্তম পণ্য এবং সেবা প্রদানের জন্য কঠোর পরিশ্রম করে।

94 শতাংশ পোস্টপেইড মোবাইল বাজারে অবিলম্বে টার্মিনাম ফি প্ররোচিত করা হয়েছে, বৃহত্তর যোগ করা হয়েছে।

"আমরা বুঝতে পারি সাম্প্রতিক পরিসমাপ্তির ফি সম্পর্কে কিছু বিভ্রান্তি থাকতে পারে," তিনি বলেন। "ভোক্তাদের জন্য এমন অনেক অপশন রয়েছে যার মধ্যে কোনও প্রাথমিক পরিসমাপ্তি ফি নেই যেমন কোন চুক্তি ছাড়াই অপ্রয়োজনীয় হ্যান্ডসেট এবং কোনও প্রিপেইড প্ল্যানের কোন চুক্তি নেই। আমেরিকার ২0 শতাংশেরও বেশি আমেরিকান বেতার গ্রাহক এই বিকল্পগুলি বেছে নেয়।"

GAO রিপোর্ট সুপারিশ করে যে, এফসিসি মোবাইল গ্রাহকদেরকে অভিযোগ প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাতে কঠিন কাজ করে, অভিযোগ পদ্ধতির ফলাফলগুলি পরিমাপের উপায়গুলি বজায় রাখে এবং মোবাইল নিরীক্ষার উপর রাজ্য নিয়ন্ত্রকদের সাথে আরও ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে।

এফসিসি, একটি প্রতিক্রিয়া রিপোর্টে উল্লেখ করা হয়েছে যে আগস্ট মাসে গ্রাহকদের কাছে তথ্য প্রবাহ সহ মোবাইল ফোনের অনুশীলনগুলি পরীক্ষা করে তিনটি কার্যধারা চালু করা হয়েছে। এফসিসি এছাড়াও একটি নতুন অভিযোগ এবং ট্র্যাকিং সিস্টেম উন্নয়নশীল হয়, এফসিসি পরিচালন পরিচালক স্টিভেন VanRoekel, GAO লিখেছে।

এফসিসি গোগো সুপারিশের "মস্তবড়" হবে কারণ এটি এই উদ্যোগের সাথে এগিয়ে যায়, VanRoekel লিখেছেন। এফসিসি গও প্রতিবেদনে মনোযোগ দেবে "আমরা বেতার টেলিফোন পরিষেবাগুলির আমেরিকান ভোক্তাদেরকে রক্ষা করার জন্য নতুন পদ্ধতির নৈপুণ্য প্রস্তুত করি", তিনি বলেন।