গুগল অ্যাপস আউটেজের উপর দোষারোপ করে।

গুগল অ্যাপসকে প্রভাবিত করে এমন সাম্প্রতিক বামপন্থীরা প্রযুক্তির প্রেস থেকে অপ্রত্যাশিতভাবে বৃহত পরিমাণে কভারেজ পেয়েছে, যার ফলে এই হোস্টেড সহযোগিতা এবং যোগাযোগের স্যুটের স্থিতিশীলতা সম্পর্কে ভুল ধারণা রয়েছে।

এটি মন্টু গ্লটজ্যাচের মতামত, Google এর এন্টারপ্রাইজের পণ্য পরিচালন পরিচালক ইউনিট, সম্প্রতি আইডিজি নিউজ সার্ভিসের সাথে এই সমস্যা সম্পর্কে আলোচনা করেছেন, গুগল মনে করে এমন একটি সংবাদ কেন্দ্রে সমস্যাটি ফুরিয়ে গেছে।

গ্লটজবারকের দৃষ্টিভঙ্গি, যা তিনি সাম্প্রতিক একটি ব্লগে পোস্ট করেছেন, এটি হল প্রাপ্যতা এবং কর্মক্ষমতা। ওয়েব হোস্টেড সফটওয়্যারের মতো, গুগল অ্যাপস যেমন আরও বেশি নজরদারি পায় কারণ ইন্টারনেটের ক্লাউডে এটির প্রস্থানগুলি প্রকাশ পায়। প্রেস কভারেজগুলি ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনের সামগ্রিক নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে অন-প্রিভিউ সফটওয়্যারের বিপরীতে একটি ভুল ধারণার সৃষ্টি করে।

উদাহরণস্বরূপ, সার্ভার-পার্শ্ব ত্রুটির হারের ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর গড় আপটাইম মাপা হিসাবে Gmail এর প্রাপ্যতা 99.9 উত্তর গত বছরে শতাংশ, যা মাসে মাসে 10 থেকে 15 মিনিট ডাউনটাইম অর্জন করে, গ্লটজ্যাচ অনুযায়ী। এটা নিচু, তিনি 30 থেকে 60 মিনিটের গড় অপরিকল্পিত ডাউনটাইমের তুলনায় উল্লেখ করেছেন যে, সাম্প্রতিক রডিকাটি গ্রুপের মত, অন-প্রিভিউ ই-মেইল সিস্টেমগুলি পরিচালনা করে, যা Google Apps এর তুলনায় আরো অর্জন, ইনস্টল এবং বজায় রাখে।

সাক্ষাত্কারে, গ্লটজব্যাকটি কীভাবে Google এর একটি সঠিক দৃষ্টিকোণ বিবেচনা করে আগস্ট ও অক্টোবরে কয়েকটি অজুহাত দেখিয়েছে যে কিছু অ্যাপস ব্যবহারকারীরা ২4 ঘন্টার বা তার বেশি সময় পর্যন্ত জিমেইল অ্যাক্সেস অ্যাক্সেস করতে পারছে না। কথোপকথনের একটি সম্পাদিত সংস্করণ অনুসরণ করে।

আইডিজি নিউজ সার্ভিস: আপনি কি জিমেইলের এবং অ্যাপসের 'নির্ভরযোগ্যতা এবং পারফরম্যান্স সম্পর্কে আপনার সাম্প্রতিক ব্লগ পোস্টের প্রধান পয়েন্টগুলির পুনরাবৃত্তি করতে চান?

ম্যাথু গ্লটজ্যাখঃ মেঘের বিশ্বস্ততা গড় এন্টারপ্রাইজ আইটি সিস্টেম নির্ভরযোগ্যতা তুলনায় আরো পরীক্ষণ অধীনে, এবং যে জরিমানা। আমি মনে করি এটি একটি উচ্চ মানের ক্লাউড রাখা ভাল। যাইহোক, মানুষের সম্ভাব্য উপলব্ধি হয়তো বাস্তবতা থেকে আপেক্ষিক আপেক্ষিক হয়। এই মুহূর্তে, যখন আমাদের এমন একটি ছোটখাট বিষয় আছে যা একটি অস্পষ্ট সংখ্যক লোককে প্রভাবিত করতে পারে, তখন এটি তুলে নেওয়া হচ্ছে এবং এটি সম্পর্কে আলোচনা করা হয়েছে যেন এটি একটি বৃহৎ অংশ [ব্যবহারকারীদের উপর প্রভাব ফেলে]। আমি এটা বলছি না যে এটি গ্রহণযোগ্য [বিমুগ্ধ] আছে আমি আশা করি 100 শতাংশ নির্ভরযোগ্যতা আশা করি এবং সেই লক্ষ্যটি: 100 শতাংশ নির্ভরযোগ্য হতে হবে যাতে কোনও আলোচনা হয় না কারণ এটি সর্বদা উপলভ্য।

IDGNS: অ্যাপসের 'জিমেইলে ২4-প্লাস ঘন্টার আপগ্রেড হচ্ছে কেন?'

গ্লটজ্যাখ: এটি হচ্ছে গুগল ক্রোম। খুব বিরল যে কোন এক ব্যবহারকারী যে দৈর্ঘ্য জন্য আউট হয়। এমনকি যখন একটি বহির্মুখী রিপোর্ট থাকে, যদি বহির্গমনের মোট সময়কাল 24 ঘন্টা বা 1২ ঘন্টা থাকে, তবে যাই হোক না কেন, এটি খুবই সাধারণ কারণ এই সময়ের মধ্যে একজন ব্যবহারকারী 10 মিনিটের বা তার মতোই কিছু প্রভাবিত হতে পারে।

এটি কয়েক ঘন্টার জন্য একটি ব্যবহারকারী নিচে হতে পারে কিভাবে সম্পর্কে, এটি সত্যিই আমরা মোকাবেলা করছি ব্যর্থতার দৃশ্যকল্প উপর নির্ভর করে। সমস্ত ব্যবহারকারী দ্বৈত homed হয়, যার মানে তাদের ডেটা দুটি পৃথক অবস্থান থেকে পরিবেশিত হয়, তাই তাদের তথ্যগুলির একটি অপ্রয়োজনীয় লাইভ অনুলিপি আছে। যে কোনও সময় একটি বহিঃপ্রবাহ আছে, বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ - 99-এর বেশি লোকের শতাংশ - যে কোনও সমস্যার সম্মুখীন হয় না কারণ আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্য অবস্থানের উপর তাদের ব্যর্থ হয়েছি।

যেখানে সমস্যা আছে সেখানে যেখানে ' যে কোনও কারণে [ব্যবহারকারী ব্যাকআপ করার জন্য] ব্যবহারকারীকে ব্যর্থ করে দেয় - অ্যাকাউন্টের সাথে একটি ত্রুটি আছে, বা মাস্টার এবং স্লেভ [কপি] সিঙ্কের বাইরে। তাই কিছু পরিস্থিতিতে, আমরা একটি ব্যবহারকারীকে ব্যর্থ করতে ব্যর্থ হয়েছি এবং আমরা সেই ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেসটি পুনরুদ্ধার করতে পারি না যতক্ষণ না আমরা সেই প্রকৃত অবস্থানটি পুনরুদ্ধার করি। এটি একটি এমন এলাকা যেখানে আমরা ক্রমাগত ভাল হয়ে যাচ্ছি এবং যা কিছু আমরা গত কয়েক মাস ধরে আমাদের শিক্ষাগুলির ফলাফল হিসাবে সম্পন্ন করেছি।

IDGNS: যখন আমি প্রভাবিত অ্যাপস অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের সাথে কথা বলি তখন অনেকে বলে যে তারা অ্যাপস সহায়তা আলোচনা ফোরামে সমস্যা স্বীকার করে এবং আরও বিস্তারিত জানার জন্য গুগল আরও স্বচ্ছ হতে চায়। উদাহরণস্বরূপ, সেলসফোর্স এবং আমাজনগুলি সর্বজনীন ওয়েব সাইটগুলি যেখানে তারা তাদের হোস্টেড পরিষেবাগুলি এবং অ্যাপ্লিকেশনের কর্মক্ষমতা এবং প্রাপ্যতার স্থিতিতে রিয়েল টাইমে প্রতিবেদন করে।

গ্লটজ্যাখ: আমরা সর্বদা আমাদের ব্যবহারকারীদেরকে সমস্ত আকার এবং আকারের জন্য স্বচ্ছতার চেষ্টা করছি, ভোক্তাদের বা বৃহত্তম [অ্যাপস প্রিমিয়ার] কর্পোরেশন এবং উভয় মধ্যে মধ্যে পরিশোধ। আমরা যখন আমাদের ব্যবহারকারী ফোরামে পোস্ট করি তখন কোনও সমস্যা হয় এবং যখনই সম্ভব কোনও কাজ করা যায়।

স্বীকৃত চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি বা স্বচ্ছতার বিষয়গুলি হল আমরা অনেকগুলি সেবা চালাই এবং ঐতিহাসিকভাবে আমরা চেষ্টা করেছি এটি প্রভাবিত করবে এমন লোকদের কাছে বার্তা প্রেরণ করার জন্য, তাই আমাদের Gmail, Google ডক্স এবং এর জন্য আলোচনা ফোরামগুলি রয়েছে। আমরা স্পষ্টভাবে মানুষ যা বলছে এবং খুব স্বচ্ছ ভাবে ফিডব্যাকের প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে এবং এ্যামেজন এবং সেলসফোরের মত কেন্দ্রীভূত জায়গা দরকার কিনা তাও আমরা লক্ষ্য করছি।

যাইহোক, উভয় আমাজন এবং সেলসফোর্স নিচু মানের পরিষেবা প্রদান করে। এর মানে এই নয় যে আমরা যা করছি তা আমরা সম্মান করি না, তবে আমরা অনেক বড় স্কেলে কাজ করি। আমরা যে তথ্য প্রদান করি তা তারা যা দেয় তার চাইতেও বেশি স্বচ্ছ। যদি আপনি Salesforce Trust ড্যাশবোর্ডে যান, এবং আপনি একটি সমস্যাতে ক্লিক করেন, এটি কিছু বলে "এই দিনে দুই ঘন্টার জন্য একটি সমস্যা ছিল।" আবার, আমি যথেষ্ট নয় বলে পরামর্শ দিচ্ছি, কিন্তু আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছে স্বচ্ছতা দেখাইনি [সঠিক নয়]।

IDGNS: আগস্ট মাসে জিমেইলের আগ্রাসনের পর, আপনি একটি সার্ভিস লেভেল অফার করেছেন আপনার অ্যাপস প্রিমিয়ার গ্রাহকদের চুক্তি চুক্তি এবং সমস্যাগুলির সময় উন্নত যোগাযোগের জন্য পরিকল্পিত পরিকল্পনাগুলি। কিভাবে যে যাচ্ছে?

গ্লটজ্যাখ: আমরা ইতিমধ্যে 48 ঘন্টার মধ্যে ঘটনা রিপোর্ট উত্পাদন এবং আমাদের প্রিমিয়ার সংস্করণ গ্রাহকদের সঙ্গে তাদের ভাগ আপনি বিদ্যমান চ্যানেলগুলির মাধ্যমে আরও জটিল ও সময়মত পোস্টিংগুলি দেখছেন। ড্যাশবোর্ড, আসল অ্যাপ্লিকেশন লোকজন [অস্থির অবস্থা চেক করতে পারেন] কাজ করতে পারেন।

IDGNS: তথাপি, কিছু অ্যাপস অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা, বিশেষ করে স্ট্যান্ডার্ড সংস্করণগুলি, যাদের ফোনের সমর্থন নেই, Google চায় অফিসিয়াল অ্যাপস ফোরামে সমস্যা স্বীকারোক্তি এবং বিস্তারিত পোস্টিং সম্পর্কে দ্রুততর।

গ্লটজ্যাখ: আমরা ক্রমাগত সেবাটি উন্নত করার জন্য এবং যখন সমস্যাগুলি থাকি, তখন আরও প্রতিক্রিয়াশীল হতে এবং উচ্চ গুণমানের ডেটা প্রদানের জন্য কাজ করি। যে কোন সময় কেউ এই পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করতে অক্ষম, এটি উদ্বেগের একটি কারণ এবং আমরা যে অত্যন্ত সংবেদনশীল।

[যাইহোক,] আমি মানুষের কর্পোরেট মেল সিস্টেম কত বার নিচে নেমে আসে, এবং কিভাবে প্রগম্যাটিক তুলনামূলক মনোযোগ আকর্ষণ করতে চাই ফ্রি স্ট্যান্ডার্ড সংস্করণ ব্যবহার করে যে পাঁচ ব্যক্তি কোম্পানী। তাদের বিকল্পগুলি দেখতে আকর্ষণীয়: তারা একটি ভিন্ন প্রদানকারী থেকে একটি হোস্ট ব্যবসা মেইল ​​প্ল্যাটফর্ম জন্য শত শত প্রতি ডলার দিতে পারে, বা তাদের নিজস্ব সার্ভার চালানোর জন্য হাজার হাজার ডলার দিতে। এমনকি যদি তারা তা করেও, তাদের আপটাইম গ্যারান্টিগুলি অ্যাপ্লিকেশনগুলি থেকে দেখানো প্রকৃত আপটাইম এর চেয়েও কম হবে।

IDGNS: কিন্তু ক্লাউড কম্পিউটিং প্রদানকারীগণ কোন ফাঁকির ঢালের মধ্যে ঢুকবেন না, যখন তারা কোনও পারফরম্যান্স সমস্যার সম্মুখীন হয় বিভিন্ন প্রেক্ষাপটে সফ্টওয়্যার মডেল ইশারা দ্বারা? ক্লাউড বিকল্পগুলি মানুষ কেন যান এমন একটি বড় কারণ হল গুগল এমন কোনও সফটওয়্যার ইন্সটলেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণের কাজকে হস্তান্তরিত করা, যা তাদের জন্য ভাল এবং কম খরচে প্রদান করে। কিন্তু আমি মনে করি না যে তারা 36 টি সোজা ঘন্টার জন্য নিচে নেমে যেতে পারে, এ সময়ে তারা তাদের বাড়িতে মেইল ​​সার্ভার থাকতে পারে।

গ্লটজবাখ: একেবারে আমরা কখনই কাউকে কাউকে ঘন্টার জন্য যেকোনো সংখ্যা বা মিনিটের জন্য নিচে নামতে চাই না। দুর্ভাগ্যক্রমে, আমরা ফাঁকির মামলা সম্পর্কে কথা বলছি। আমাদের লক্ষ্য হল 100 শতাংশ নির্ভরযোগ্যতা এবং আমরা সপ্তাহের পর সপ্তাহে আরও বেশি সপ্তাহে পেয়ে যাচ্ছি। যখন আপনি শত শত সক্রিয় ব্যবহারকারী বা অ্যাকাউন্টের সাথে লেনদেন করছেন, দুর্ভাগ্যবশতঃ আপনি 99% পর্যন্ত 99.