গুগল নেক্সাস এক অভিযোগ জলবায়ু সম্মুখীন

Google সাপোর্ট ফোরামগুলি তাদের নেক্সাস এক ফোনগুলির সমস্যাগুলির জন্য সাহায্যের সন্ধানে লোকেদের সাথে জেগে উঠছে - এবং এটি খুঁজে পাচ্ছে না।

অভিযোগের পরিমাণটি এমন একটি সমস্যার দিকে নির্দেশ করে যা গুগল মুখোমুখি দাঁড়ায় যে এটি চেষ্টা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি নতুন সেলফোনের কেনাকাটার মডেলটি ধরিয়ে দিলে বেশিরভাগ লোক মোবাইল অপারেটর থেকে সিকিউরিটি ফোনে কিনে নেয়, যখন সমস্যা হয় তখন তারা অপারেটর থেকে মুখ ফিরিয়ে নেয়।

তবে গুগল অ্যান্ড্রয়েড ফোনগুলি সরাসরি ব্যবহারকারীদের কাছে বিক্রি করছে। এর অর্থ হল অনেক ব্যবহারকারী প্রথমে এটি চালু করছেন, এবং সার্চ জায়ান্টের মতো গ্রাহক সমর্থনকারীর মোবাইল ফোন ব্যবহারকারীদের অভ্যস্ত নয়।

[আরও পড়ুন: প্রতি বাজেটের জন্য সেরা অ্যান্ড্রয়েড ফোনগুলি]

গুগল কেবলমাত্র ই-মেইল ক্লায়েন্টের ক্যোয়ারীগুলি স্বীকার করে নিয়েছেন, যা এক থেকে দুই দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়ার অঙ্গীকার করে - অনেক বেশি দীর্ঘ, অধিকাংশ লোকই অনলাইনে অভিযোগ করে থাকেন।

অনেকে অনেকেই টি-মোবাইল এবং এইচটিসি, কিন্তু সেখানে একটু সাহায্য পাওয়া। প্রশ্নগুলির উত্তরের জন্য টি-মোবাইল প্রায়ই গুগল বা এইচটিসিতে মানুষকে ফেরত পাঠায়। অনলাইনের অভিযোগ অনুযায়ী এইচটিসি প্রায়ই টি-মোবাইলের কথা উল্লেখ করে।

রোল্যান্ড 78 নামক এক গ্রাহককে বলা হয় তিনি তার মোবাইলে টি-মোবাইল এবং এইচটিসির চারবারের মধ্যে স্থানান্তরিত হয়েছেন, তিনি মোট এক-আধেক গ্রাহক সেবা সঙ্গে ফোন ঘন্টা। "টি-মোবাইল বলেছে যে গুগল তাদের ফোনটির জন্য কোনও সহায়তা নথি সরবরাহ করেনি। সরাসরি বিক্রয় গুগল এ স্বাগতম!" তিনি লিখেছেন।

আরেকটি নামটি ব্যবহার করে দক্ষিণফ্লুগুইকেও এইচটিসি ও টি-মোবাইলের মধ্যে পাঠানো হয়েছিল গুগল থেকে কোন সাহায্য না পাওয়া। "আমি মনে করি আমি ভুল ছাপের অধীন ছিলাম কিন্তু আমি ভাবলাম গুগল ফোনে পরিষেবাটি পরিচালনা করবে।"

ফোনের প্রতিবেদনে দরিদ্র 3G পারফরম্যান্সের একটিতে থ্রেডে বেশ কয়েকটি লোক এইচটিসির গ্রাহক সেবা দ্বারা জানায় যে নেক্সাস এক 3G সমর্থন করে না, যদিও ফোনটি আছে আরেকটি গুগল থেকে পাঁচ ঘণ্টা একটি ই-মেইলের প্রতিক্রিয়া পেয়েছে যে ব্যবহারকারীরা চেষ্টা করে দেখেছেন যে এই সমস্যাটি সমাধান করে কিনা তা দেখার জন্য ব্যবহারকারী ফোনটিকে পুনরায় চালু করার চেষ্টা করে।

425 টির বেশি মন্তব্য তালিকাভুক্তির যোগ্যতার বিষয়ে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। তাদের কেউ কেউ বলছেন যে তাদের ফোনটির অনুদানপ্রাপ্ত মূল্যের জন্য যোগ্য হওয়া উচিত কিন্তু Google বিক্রয় সাইট বলে যে তারা নেই। অনেকেই কেবল এমন নীতির অভিযোগ করছেন যা দীর্ঘদিনের টি-মোবাইল গ্রাহকদের জন্য নতুন গ্রাহকদের চেয়ে বেশি অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হয়।

সাইটটিতে অন্যরাও আদেশ স্থগিত করার বিষয়ে অভিযোগ করে এবং তিন দিনের মধ্যে একটি অর্ডার নিশ্চিতকরণ পেতে ব্যর্থ হয় ।

গুগল, টি-মোবাইল এবং এইচটিসি মন্তব্যের জন্য অবিলম্বে অনুরোধের উত্তর দেয়নি।