"হালো ইফেক্ট" মানে অ্যাপল সন্তুষ্টি সবই নয়

অ্যাপল এর গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করার সময় "হালো ইফেক্ট" বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ, যা কোম্পানির গ্রাহকদের মনে করে যে অ্যাপল খুব ভাল, যাই হোক না কেন প্রকৃত পার্থক্য।

কারণ - অ্যাপল এর উদ্যোগী ধ্রুচের নিম্নলিখিত - এটা আপনি শুনতে হিসাবে ভাল হিসাবে বেশ ভাল হিসাবে অনুমান করা জিনিস জ্ঞানপূর্ণ হয়। গত সপ্তাহে প্রকাশিত আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচকটি 84 শতাংশ "সন্তুষ্টি" রেটিং পেয়েছে, এটি সম্ভবত একটি ভাল স্কোর (যদিও এক বছর আগে একটি বিন্দু নিচে)।

কিন্তু, অ্যাপল এতটা ভাল যে এটি একটি স্কোর সম্পূর্ণভাবে 10 অন্যান্য প্রধান পিসি বিক্রেতাদের উপরে পয়েন্ট? আমি মনে করি না এবং অ্যাপল গ্রাহকদের অর্ধেকের পার্থক্যটি বিবেচনা করে যারা কেবল তাদের পিসি ভাইদের চেয়ে "ভিন্ন" বলে মনে করেন।

[আরও পাঠ: সেরা পিসি ল্যাপটপের জন্য আমাদের বাছাই]

পিসি ব্যবহারকারীরা তাদের বিক্রেতাদের উপর মারধর করতে ভালোবাসে, এবং ভাল কারণে। একটি উইন্ডোজ পিসি সমর্থন হার্ডওয়্যার বিক্রেতাদের জন্য একটি কঠিন কাজ। তাদের নিজস্ব হার্ডওয়্যার ছাড়াও, তারা এমন একটি অপারেটিং সিস্টেমকে সমর্থন করে যা তারা তৈরি করেনি এবং কখনও কখনও অ্যাপ্লিকেশনগুলি তারা লিখেছে না।

একটি পিসি গ্রাহকও, আমি বিশ্বাস করি, অ্যাড- সেবা চুক্তি, আমি সবসময় আমার Macs জন্য কিনতে কিছু। হার্ডওয়্যার ব্যয়বহুল, এটি স্থির করা ব্যয়বহুল এবং আমার স্ত্রীর তিন-বছর-বয়সী ম্যাকবুক প্রধান ফিক্সগুলির জন্য তিনবার অ্যাপেলে ফিরে এসেছে। অ্যাপেলের একটি ভাল বিনিয়োগ, এবং অ্যাপল এর সমর্থন ব্যয় পরিশোধ করতে সহায়তা করে।

ন্যায্যতা অর্জন করা, অ্যাপল অন্যান্য পিসি বিক্রেতাদের চেয়ে ভাল সমর্থন প্রদান করে। অপারেটিং সিস্টেমের হার্ডওয়্যার, ডিজাইন এবং হার্ডওয়্যার তৈরির সমন্বিত সমন্বিত কাঠামো, এবং অনেকগুলি কী অ্যাপ্লিকেশন লেখার ফলে অ্যাপলের পক্ষে সহজতর সমর্থন করে। যদি একটি কোম্পানীর প্রযুক্তি যেমনটি অ্যাপল এর মতো সমন্বিত হয় এবং চমৎকার সহায়তা প্রদান করতে পারে না, তবে এটি সত্যিই সমস্যা।

অ্যাপল এর গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি ছোট ড্রপ এর মাইক আলো সহজ, স্টিভ জবস সব অন্যান্য ফাটল দেওয়া 'বর্ম এটি প্রবণতা অংশ হিসাবে উল্লেখযোগ্য মনে হয়। কিন্তু, জরিপ থেকে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ সংখ্যা পিসি গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্য উন্নতি ছিল। (একটি বড় ছবির জন্য চার্টে ক্লিক করুন)।

পিসি গ্রাহকরা তাদের বিক্রেতাদের কাছে অ্যাপলকে সন্নিবেশিত সন্দেহের সুবিধার সুযোগ দেয় না। বেশিরভাগ উইন্ডোজ গ্রাহকরা তাদের বিক্রেতাদের মতো খুব বেশি পছন্দ করেন না। এটি উইন্ডোজ সংস্কৃতির এবং অ্যাপল ক্ষতিগ্রস্থ হয় না।

সুতরাং কম্প্যাকের জন্য 5.7 শতাংশ, গেটওয়ে / এনার 2.8 শতাংশ এবং এইচপি 1.4 শতাংশ - 74 শতাংশের মধ্যে সমস্ত অবতরণ, একটি অর্জন। বিশেষ করে কম্প্যাকের জন্য ডেল, এদিকে, উইন্ডোজ কোম্পানীর 75 শতাংশ সন্তুষ্টি নিয়ে এগিয়ে চলেছে।

আমার অনুমান হল যে টাটকা প্রশ্ন এখনও ডেল এবং কম্প্যাক গ্রাহকদের অ্যাপল গ্রাহকদের তুলনায় কম সন্তুষ্ট হবে। কিন্তু, প্রো-অ্যাপল এবং এন্টি-ডেল / কম্প্যাক পক্ষপাতের একটি বিট অতিক্রম করার জন্য যখন সংশোধন করা হয়, তখন আমি বিশ্বাস করি না যে প্রকৃত পার্থক্য 9 বা 10 শতাংশ পয়েন্ট।

স্পষ্টতই, উইন্ডোজ হার্ডওয়্যার বিক্রেতারা তাদের গ্রাহক সেবাটি উন্নত করছে এবং অ্যাপল, যদিও এর সীসা হারাতে অসম্ভাব্য, ক্রমাগত উন্নতি প্রয়োজন।

শিল্প অন্তর্দৃষ্টি ডেভিড Coursey হিসাবে টুইট @techinciter এবং যোগাযোগ করতে পারেন তার ওয়েব সাইট মাধ্যমে।