আইবিএম অডিও-মাস্কিং টেকনোলজি তৈরী করে।

আইবিএম এর ইন্ডিয়া রিসার্চ ল্যাবরেটরি (আইআরএল)) প্রযুক্তিকে উন্নত করে যা অডিও রেকর্ডিংগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত করে এবং সংবেদনশীল তথ্যগুলি চিহ্নিত করে।

প্রযুক্তিটি কল সেন্টার অপারেশনগুলির জন্য উপযোগী বলে আশা করা হয় যা কল সেন্টার স্টাফ এবং গ্রাহকদের মধ্যে কয়েকটি কারণে পরিষেবা গুণমানের নিরীক্ষণ, বুধবার টেলিফোনে একটি সাক্ষাত্কারে আইআরএলের পরিচালক গুরুদাত বানওয়ার বলেন। এই অডিও রেকর্ডিংগুলির কিছু নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করা হয়। তিনি বলেন।

প্রযুক্তিগুলি এমন ব্যক্তিদের জন্য প্লেব্যাক করার সময় যে কোনও অডিও রেকর্ডিংয়ের অংশ সনাক্ত এবং মাককন সনাক্ত করার জন্য বক্তৃতা বিশ্লেষণ এবং মেটাডেটা সংমিশ্রণকে ব্যবহার করে। তথ্য অনুযায়ী, Banavar অনুযায়ী। যে তথ্যটি মুখোপাধ্যায় করা প্রয়োজন তা নির্ভর করে প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে কনফিগার করা যেতে পারে এবং মাস্ক করা অংশগুলি বেশ কয়েকটি উপায়ে উপস্থাপিত হতে পারে, যেমন সাদা গোলমাল, নীরবতা বা তথ্য সম্পাদনা করা হয়েছে এমন একটি ঘোষণা, তিনি যোগ করেছেন।

ক্ষমতা গ্রাহক ট্রাস্ট বজায় রাখার জন্য সংগঠনগুলি তাদের গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ক্রেডিট কার্ড নম্বর, ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর (PIN), সামাজিক সুরক্ষা নম্বর এবং কল সেন্টার কর্মীদের এবং গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের মাধ্যমে সংগৃহীত অন্যান্য তথ্য নিশ্চিত করতে সক্ষম হতে পারে। ।

IBM বর্তমানে কোম্পানির মধ্যে প্রযুক্তির পাইলট চলছে। প্রযুক্তিটি বাণিজ্যিকীকরণের সিদ্ধান্ত আইবিএম-এর ব্যবসায়িক ইউনিটগুলোতে নেওয়া হবে, বানওয়ার বলেন। তিনি বলেন, প্রযুক্তিটি অন্য কয়েকটি এলাকায় অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যেমন, মেডিকেল ডায়গনিস, যেখানে এক প্রকারে সংগৃহীত তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং পরে লোকেদের প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করা হয়।