মাইক্রোসফট নতুন টাইম-সংবেদনশীল সাপোর্ট সার্ভিস প্রদান করে

প্রথমবারের মত মাইক্রোসফট বলেছে যে এটি একটি কারিগরি সহায়তার জন্য তার সার্ভিস-লেভেলে পৌঁছানো না হলে এটি একটি আর্থিক শাস্তি প্রদান করবে।

প্রিমিয়ার মিশন ক্রাইটাল মাইক্রোসফ্ট 30-মিনিটের প্রতিক্রিয়া সময় গ্যারান্টি যুক্ত করেছে, তা সমর্থন এখন পাওয়া যায়, মাইক্রোসফ্ট সার্ভিসেসের সাপোর্ট এবং স্বাস্থ্য বিভাগের জেনারেল ম্যানেজার ব্রায়ান বেলমন্ট বলেন।

যদি কোনও গ্রাহক কোনও সমস্যার প্রতিবেদন করে তবে মাইক্রোসফট এর মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে এটি রিপোর্ট করার জন্য 30 মিনিট এটি সমস্যা কাজ করছে। যদি না হয় তবে মাইক্রোসফটের গ্রাহককে জরিমানা দিতে হবে, তিনি বলেন।

মাইক্রোসফ্ট গ্রাহকের দ্বারা গ্রাহক ভিত্তিতে জরিমানা করে এবং অনেক সময় মাইক্রোসফট সময় প্রয়োজন মেটাতে ব্যর্থ হয়, বেলমন্ট বলেছেন। তিনি আরও বলেন, মাইক্রোসফটের লক্ষ্যমাত্রা আরও বাড়বে।

প্রারম্ভিক মিশন ক্রিয়েটিভ সাপোর্ট, যা মাইক্রোসফ্ট গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে তৈরি স্টক-ট্রেডিং, রিজার্ভেশন বা বিলিং সিস্টেমের মতো অ্যাপ্লিকেশনের জন্য সমর্থন প্রদানের সময় উপাদান হল বেলমন্ট বলেছেন: "

" এই অ্যাপ্লিকেশানগুলি "নিচে নেমে যেতে পারছে না এবং যখন তারা [গ্রাহকদের চায়] আমরা তাদের সাহায্যের জন্য তাদেরকে ফিরিয়ে আনতে সাহায্য করি," তিনি বলেন।

মাইক্রোসফ্টের প্রিমিয়ার প্লাস অথবা প্রিমিয়ার আলটিমেট সমর্থিত গ্রাহক যারা ইতিমধ্যেই নতুন সাপোর্ট অফারের যোগ্য, তাদের মধ্যে রয়েছে SQL সার্ভার এবং উইন্ডোজ সার্ভার। এই গ্রাহকরা এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক হচ্ছেন যারা মাইক্রোসফ্ট সফটওয়্যারের একটি কৌশলগত বিনিয়োগ করে।

একটি জরিমানা ভিত্তিক পরিষেবা স্তর চুক্তি ছাড়াও, নতুন সাপোর্ট অফার গ্রাহকরা একটি ডেডিকেটেড দলের প্রকৌশলী প্রদান করে। গ্রাহকরা একটি বিশেষভাবে নির্দিষ্ট ফোন নম্বরে সেই দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন যাতে তাদের মাইক্রোসফ্ট প্রযুক্তিগত সহায়তার স্বাভাবিক চ্যানেলের মাধ্যমে যেতে না হয়। তিনি বলেন।

অতিরিক্ত, গ্রাহকরা একটি ডেভেলপমেন্ট টিমের অগ্রাধিকারের সুযোগ পাবেন যা কাস্টম লিখতে পারে কোড একটি সমস্যা ঠিক করতে হলে প্রয়োজন, Belmont বলেন। তিনি বলেন, "তারা লাইনের সামনে চলে যাবে।"

গ্রাহক এর স্থাপনার আকারের উপর নির্ভর করে প্রতি বছর মার্কিন ডলার থেকে ২000 মার্কিন ডলার থেকে 1 মিলিয়ন ডলারের মূল্যের পরিষেবা। উদাহরণস্বরূপ, SQL সার্ভারের একটি উদাহরণে চলমান একটি মিশন-সমালোচনামূলক অ্যাপ্লিকেশন সহ গ্রাহক সম্ভবত প্রিমিয়াম মিশন ক্রিয়েটিকাল সাপোর্টের জন্য প্রায় $ 200,000 দিতে পারবেন।