ব্যবসা গোয়েন্দা নতুন সূত্র

ব্লগ, উইকিস, এবং কমিউনিটি ফোরাম একটি নতুন ধরনের ব্যবসা গোয়েন্দা যা কোম্পানিকে সমৃদ্ধ ও উদ্দীপিত করতে সহায়তা করে - বা তাদের দুর্যোগের দিকে পরিচালিত করতে পারে।

সান ফ্রান্সিসকোতে ওয়েব 2.0 এক্সপোতে আজ, ব্লগ বিশ্লেষণ সংস্থা উমব্রিয়ের সভাপতি হাওয়ার্ড কাউশানস্কি, বলেন যে তাদের সম্পর্কে যা বলা হচ্ছে তা উপেক্ষা করে এমন ব্যবসাগুলি নতুন সুযোগগুলো হারিয়েছে এবং নিজেদেরকে বড় ঝুঁকিতে ফেলেছে।

সেখানে "আপনার কোম্পানি সম্পর্কে এমন কিছু আছে যা মাশরুম ক্লাউডে পরিণত হতে পারে বা অদৃশ্য হয়ে যাবে, "Kaushansky বলেন। তিনি কথোপকথনটির গতি নির্ধারণ করছেন।

কোনও কোম্পানির পণ্য ও সেবার সম্পর্কে মানুষ কি জানে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ, তবে এটি অন্তত গুরুত্বপূর্ণ যে "মানুষকে উদ্দীপ্ত করে"।

কেস ইন বিন্দুঃ একটি গ্রিনিশিং কার্ড কোম্পানী যা গ্রাহককে (ফোকাস গোষ্ঠী, সার্ভেগুলি এবং আরও অনেক কিছু) চিন্তা করতে প্রথাগত দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহার করে তাদের পণ্যগুলি সম্পর্কে অনলাইন সম্প্রদায় কী ভাবছে তা পরীক্ষা করতে শুরু করে। কোম্পানীটি আবিষ্কার করেছে যে অনলাইন সম্প্রদায়ের বিপুল অংশগুলি তার ভ্যালেন্টাইন্স ডে কার্ডকে ঘৃণা করে, তাদের কলুষিত ও অত্যধিক অনুভূতিমূলক কথা বলে।

"সুতরাং [কোম্পানি] তাদের সুবিধাটি ফিরিয়ে দিয়েছিল এবং ভ্যালেনটাইনের শুভেচ্ছা কার্ডগুলির একটি ব্যঙ্গাত্মক লাইন তৈরি করেছিল যা খুব ভাল ছিল, "Kaushansky বলেন।

এবং একটি পোষা খাদ্য কোম্পানী ওয়েব জুড়ে পোষা মালিকদের কাছ থেকে মন্তব্য কাটা এবং একটি প্রধান সমস্যা আবিষ্কৃত: মানুষ তাদের পোষা প্রাণী সঙ্গে ভ্রমণ খুব কঠিন সময় আছে - না থাকার কারণ আশ্চর্যজনক, কিন্তু" তারা খাবারের প্রায় 500 পাউন্ড ব্যাগ খুলে দিয়েছিলেন। "

এই আবিষ্কারের ফলে, কোম্পানি এখন পোষাগুলির জন্য" ভ্রমণের ব্যাগ "এর একটি রেখা তৈরি করছে।

নতুন গ্রাহকরা

ফসল কাটা এবং সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করে সত্যিই একটি ব্যবসা সম্প্রদায়ের মধ্যে গ্রাহকদের সম্পূর্ণ নতুন গ্রুপ খুলতে পারেন, Kaushansky বলেন। তিনি একটি কোম্পানীর উদাহরণ দিয়েছেন যা কাঁচি তৈরি করে। ব্যবসাটি ধারণা করা হয় যে বাচ্চা বুমের নারী তার প্রাথমিক গ্রাহক ছিল, কিন্তু অনলাইন সম্প্রদায় ও ব্লগে পরীক্ষা করে দেখা যায় যে তরুণরা জেনারেশন-ওয়াই মহিলাদের স্ক্র্যাপবুকিংয়ের আকাঙ্ক্ষার কারণে প্রচুর ভোক্তা ছিল।

এটি দেখা যায় যে অল্পবয়স্ক মহিলারা তৈরির উপভোগ করে স্ক্র্যাপবুকেস - এবং অবশ্যই, এটি করার জন্য, ভাল কাঁচি প্রয়োজন, Kaushansky বলেন। "তাই, কোম্পানী [বিপণন] প্রচারাভিযান পুনর্নির্মাণ করেছে … এবং তাদের সংখ্যা উধাও হয়ে গেছে", তিনি বলেন।

টিপস

কোশংসস্কি অনলাইনে কর্মকাণ্ডের সুবিধা গ্রহণের জন্য বেশ কয়েকটি কৌশল তুলে ধরেছে:

• বুঝেছি যে এটি সবই যোগাযোগ, এবং এটি উত্সাহিত। সেখানে একটি "কুশলী আলোচনা অনেক হবে," তিনি বলেন,. কিন্তু কোম্পানিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য যা বলার কথা বলার জন্য ফোরামগুলি তৈরি করা উচিত - ভাল বা খারাপ।
• আপনার অনলাইন সম্প্রদায়গুলির সবচেয়ে প্রভাবশালী সদস্যদের কাছে পৌঁছান, এবং এভাবে, তাদের প্রত্যেকেরই একজন ব্যক্তি । কেউ কেউ সরাসরি যোগাযোগ করতে চায়, অন্যেরা শুধুমাত্র ফোরামে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে।
• নতুন পণ্য সম্পর্কে সম্প্রদায়ের প্রাথমিক তথ্য প্রদান করে এবং পণ্যগুলির অগ্রিম সংস্করণগুলির সাথে সদস্যদেরও সরবরাহ করে গ্রাহক সমর্থন কর্মসূচীগুলি প্রতিষ্ঠা করুন। তারপর পণ্য সম্পর্কে অবাধে মন্তব্য করা যাক।
• স্বচ্ছতা ও সততা বিষয়। অনলাইন সম্প্রদায়ের মধ্যে জড়িত কোম্পানি বা কোম্পানীর প্রতিনিধিত্বকারীরা এটি পরিষ্কার করে তুলতে হবে যে তারা কী এবং তারা কী প্রতিনিধিত্ব করে। "আমি এই কোম্পানীর কাছ থেকে আছি এবং বলছি আমরা এই সমস্যাটি কিভাবে সমাধান করতে পারি তা জানতে চাই," বলার মধ্যে কিছুই ভুল নেই "কোশংস্কি বলেন। কোম্পানির প্রতিনিধি ছাড়া অন্য কাউকে অপব্যবহার করার জন্য জনসাধারণের দুর্যোগ হতে পারে।