অলাভজনক লসসন এর বিরুদ্ধে অভিযোগ করা ERP ব্যর্থতা

পাবলিক হেলথ ফাউন্ডেশন এন্টারপ্রাইজ যা সরবরাহ করে ২006 সালে নন-প্রফিটস, কমিউনিটি গ্রুপ এবং সরকারকে সহায়তা এবং অবকাঠামো পরিষেবার জন্য বর্তমান আর্থিক, মানব সম্পদ ও অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের পরিবর্তে মূলত কারণগুলির মধ্যে একটির সংস্পর্শের অভাবের কারণে তার অভিযোগ অনুযায়ী অনুসন্ধান করা শুরু করে।

হিসাবে এর অনুসন্ধানের অংশ, লস এঞ্জেলেস সংগঠন একটি পরামর্শদাতা সংস্থাকে নিযুক্ত করেছে এবং বিভিন্ন PHFE বিভাগ তাদের কার্যকরী প্রয়োজনীয়তার একটি অ্যাকাউন্টিং বিকাশ করেছিল এবং b ব্যবহার পদ্ধতি অভিযোগটির ভিত্তিতে লাসসন, মাইক্রোসফ্ট, এসএপি এবং অন্যান্য বিক্রেতার কাছে প্রস্তাবিত প্রস্তাবগুলির জন্য একটি অনুরোধ জানায়।

PHFE অবশেষে লসসনকে বেছে নেয় এবং অফারের সুবিধা গ্রহণের জন্য ২007 সালের আগস্ট মাসে $ 1.08 মিলিয়ন ডলারের বেশী চুক্তি স্বাক্ষর করে। অভিযোগ অনুযায়ী, <।

যাইহোক, "চুক্তির শুরু থেকে, লাসসন এর সমন্বিত প্রোগ্রাম এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের ক্ষমতা ছিল"। "লসন … প্রজেক্টে সম্পদের উত্সর্গ করতে সক্ষম ছিল না এবং এর ফলে একটি তাত্ক্ষণিক বিলম্ব হ'ল।"

উপরন্তু, "লসনে পিএইচইএফের সরঞ্জামগুলিতে সফটওয়্যার লোড করার জন্য ইনস্টলাররা উপলব্ধ ছিল না" অভিযোগকারীর শাখার প্রশিক্ষণ শুরু করার জন্য, অভিযোগকারীরা বলছে।

"অসাধারণভাবে, লসনের 'গ্রাহক সেবা' সমাধান পিএইচএফএ তাদের কর্মীদের লসন লগইন এবং তাদের সার্ভার ব্যবহার করে প্রতিদিন প্রায় 4,500 ডলার খরচ করে তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণের অনুমতি দেয়।"

Lawson অবশেষে অক্টোবর ২007 সালে ফি এবং ত্রাণ ত্যাগ করতে সম্মত হন, তবে পিএইচএফই পরবর্তীতে পরামর্শদাতা লসনকে নিয়ে অভিযোগের ভিত্তিতে সমস্যার সম্মুখীন হয়।

"এটি অবিলম্বে স্পষ্ট হয়ে যায় যে [পরামর্শদাতা] অবশ্যই প্রয়োজনীয় জ্ঞান অর্জন করতে পারবেন না PHFE এর প্রশ্নের উত্তর দিন … যখন PHFE এর বাস্তবায়ন দল সদস্যদের সিস্টেমের প্রাথমিক ফাংশন সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে বা কিভাবে PHFE কিছু পরিস্থিতিতে হ্যান্ডেল করা উচিত [পরামর্শক] একটি প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারেনি। "

পরামর্শদাতা বারবার যথাযথ উত্তরগুলির জন্য লসনকে ফেরত পাঠানো, অভিযোগের ভিত্তিতে প্রকল্পটিকে আরও বিলম্বিত করে। অভিযোগকারীরা বলছেন, লসন থেকে "কোর" পরামর্শদাতাদের কয়েকটি সমস্যা নিয়ে একই ধরনের সমস্যা দেখা দেয়।

নভেম্বর ২007 সালে, পিএইচএফি পদ্ধতিতে মানব সম্পদ কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে শুরু করে, কিন্তু এই প্রচেষ্টা হোঁচট খায়, কারণ কনসালট্যান্ট লসন প্রাথমিকভাবে নির্ধারিতভাবে জানত না কিভাবে অভিযোগ অনুযায়ী, রাজ্য নির্দেশিকা পূরণের জন্য সিস্টেমটি সঠিকভাবে কনফিগার করা। PHFE এর এইচআর বিভাগটি পরবর্তীতে "প্রায় ছড়িয়ে গেল" তিনটি পরামর্শদাতাদের কাছে এবং লসন তাদের কাছে জানুয়ারী ২008 পর্যন্ত স্থায়ী কনসালট্যান্ট প্রদান করে নি, অভিযোগের ভিত্তিতে।

লাসসন "একটি 'এ টু জেড' ২008 সালের মার্চ মাসে শুরু হওয়া সিস্টেম টেস্টের সময় পুরো সিস্টেম একসঙ্গে কাজ করবে কিভাবে এই বিক্ষোভ প্রদর্শন করে। কারিগরি সমস্যার শুরু হয় এবং সিস্টেম পরীক্ষা সম্পন্ন হয় নি।

"ফলস্বরূপ, পিএইচএফই একাধিক প্রোগ্রামের উপরে 1,000,000,000 ডলারেরও বেশি খরচ করেছে, যেমন ওয়্যারডারে একটি সমন্বিত প্রোগ্রাম, যা কাজ করে না," অভিযোগ যোগ করে।

অভিযোগের ভিত্তিতে পিএইচএফই এখন তার আগের সিস্টেম ব্যবহার করছে। অভিযোগটি অনুসারে,

একটি লসন মুখপাত্র বলেন যে কোম্পানী মুলতুবি মামলা নিয়ে মন্তব্য করছে না, তবে এটি "বিষয়গুলি সমাধান করার জন্য [গ্রাহকদের] সাথে কাজ করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ"। "

একজন পর্যবেক্ষক বলেছে যে আইটি ক্রেতাদের এই বিতর্ক থেকে একটি অত্যধিক পাঠ করতে পারে।

" এই পরিস্থিতিতে, লসসনের কাহিনী শুনলেই এই দোষারোপ করা উচিত নয়, "ফ্রাঙ্ক স্যাভো, ব্যবস্থাপনা পরিচালকের স্ট্র্যাটাইভের, ই-মেইলের মাধ্যমে, আইরিন, ক্যালিফোর্নিয়ার একটি আইটি এবং ব্যবসা পরামর্শকারী সংস্থা। "তবে, অভিযোগের দ্রুত পড়ার থেকে, মনে হয় যে PHFE একটি দ্রুত বিক্রয় জন্য গিয়েছিলাম লসন প্রস্তাব যে কোন ধরণের ছাড় উপভোগ করার জন্য এবং তারপর প্রকল্পের একটি দ্রুত শুরু করতে ইচ্ছা। আমি এই সম্পদ থেকে নেতৃত্বে অনুমান করছি সবচেয়ে অভিজ্ঞ লসন পরামর্শদাতা সঙ্গে বিরোধ। আমার অভিজ্ঞতা, কোন বিক্রেতা জন্য সেরা পরামর্শদাতা আগাম সপ্তাহ বা মাস আগে বুক করা হয়। "

ক্রেতাদের "ভেন্ডর এর সফ্টওয়্যার কিন্তু শুধুমাত্র পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান যা পরিষেবা প্রদান করা হবে না, কারণ বিক্রেতার নিজস্ব পরামর্শদাতা বা তৃতীয় পক্ষের উপর যথোপযুক্ত অধ্যবসায় না করা উচিত। প্রস্তাবিত প্রকল্প ব্যবস্থাপক এবং কী পরামর্শকারী কর্মীদের সাক্ষাত্কার" Scavo যোগ করা । "তাদের সাক্ষাৎকার এবং একটি প্রতিশ্রুতি পেতে যারা ব্যক্তি প্রকল্পে নিয়োগ করা হবে।"