অনলাইনে ক্রেতারা পরিতৃপ্ত, জরিপ দেখায়

চিত্রণ: Lou BeachWere আপনি আপনার ছুটির কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সঙ্গে সন্তুষ্ট? যে প্রশ্নটি গবেষক ForeSee ফলাফল 9,000 ছুটির ক্রেতাদের চেয়ে আরও বেশি জিজ্ঞাসা করেছেন যে কোন খুচরা বিক্রেতা সবচেয়ে সন্তোষজনক কেনাকাটা প্রদান করে। খুচরো 1-100 স্কেল 100 সর্বোচ্চ সন্তুষ্ট সঙ্গে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। ফলস্বরূপ, অনলাইনে কেনাকাটা করা ব্যক্তিরা তাদের অভিজ্ঞতাটি 90 এর একটি গড় সন্তুষ্টি রেটিং প্রদান করে, যখন অফলাইন খুচরো কেনাকাটা 72 টির গড় রেটিং পেয়ে থাকে। আমি মনে করি ছুটির দিনগুলিতে শিগগির বিলম্ব বিলম্বিত, শুক্রবারে কালো বিক্রির খুচরা বিক্রেতাদের আকাঙ্খা,

ForeSee ফলাফল এছাড়াও শীর্ষ 40 স্থির অভিবাসীদের এই ছুটির ঋতু চিহ্নিত করে, Amazon.com এবং Netflix 84 এর বাঁধা রেটিং সঙ্গে প্যাক নেতৃস্থানীয় সঙ্গে। কিছু অন্যান্য বড় সাফল্য ওয়ালমার্ট, স্ট্যাপলস, হ্যালোলেট প্যাকার্ড, এবং লক্ষ্য, যা সর্বশ্রেষ্ঠ দেখেছি গত বছর থেকে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি সামগ্রিকভাবে, গ্রাহক সন্তুষ্টি জন্য শীর্ষ 5 খুচরো Amazon.com, Netflix, QVC.com, অ্যাপল, এবং বার্নস এবং Noble।

কিন্তু সব ভাল খবর না, 15 শীর্ষ 40 খুচরো বিক্রেতারা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস ছিল বছর। গত বছরের গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং উপর এই বছর netflix, QVC.com, এবং অ্যাপল সব হারিয়ে মাটিতে শীর্ষ 5 মধ্যে ছিল যা নিচে যে খুচরো কিছু। যদিও সবচেয়ে বড় ড্রপগুলি, সার্কিট সিটি, গ্যাপ এবং হোম শপিং নেটওয়ার্ক, যা শেষবারের মত বিক্রেতাদের Overstock.com, হোম ডিপো এবং Neiman Marcus, যা 69 এর একটি রেটিং সহ সবই দিয়েছিল।

সঙ্গে দরিদ্র আকৃতিতে অর্থনীতি, গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। গবেষণায় বলা হয়েছে যে, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা একই খুচরা বিক্রেতা থেকে 65 শতাংশ বেশি কিনতে পারবেন, যা ইট-ও-মর্টারের খুচরা অভিজ্ঞতাকে অতিক্রম করে অনলাইন শপিংয়ের স্থানান্তরের প্রস্তাব দেয়। আমি জানি যে আমি আমার নিজস্ব ছুটির কেনাকাটা অনলাইনের অধিকাংশই করেছি, যেমন আমার বেশিরভাগ বন্ধু ও আত্মীয়স্বজনই করেছেন। এবং এই সন্তুষ্টি ফলাফল উপর ভিত্তি করে, এটি প্রবণতা পরিবর্তন হবে মত না।