Overstock.com রিটারেটস ইয়ারিং, ইআরপি বাস্তবায়ন

ইন্টারনেট খুচরা বিক্রেতা Overstock.com পাঁচ বছরের আড়াই বছরে তার উপার্জন পুনর্বিন্যস্ত করছে, বেশিরভাগ সময়ে একটি Oracle ERP (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা) বাস্তবায়ন প্রকল্পের সাথে সমস্যাগুলির প্রতি এই দোষকে দোষারোপ করে যা অনেক বছর ধরে ।

"আমাদের প্রথম আদেশটি একটি বুলেটপ্রুফ ব্যালেন্সশিট বজায় রেখেছে," কিন্তু আত্মা শক্তিশালী হলেও, মাংসটি একটি ভুল করেছে ", Overstock.com সিইও প্যাট্রিক বায়েন শেয়ারহোল্ডারদের কাছে ২4 শে অক্টোবর বলেন। "সংক্ষিপ্ত সংস্করণটি হল: যখন আমরা আমাদের সিস্টেম আপগ্রেড করেছি, তখন আমরা কিছু সংখ্যক অ্যাকাউন্টিং ওয়্যারিংগুলিকে হুঁশিয়ার করি নি, তবে আমরা মনে করি আমরা ম্যানুয়াল ফিক্সগুলির জায়গায় ছিলাম। আমরা যেহেতু এই ম্যানুয়াল ফিক্সগুলি কয়েকটি অপ্রকাশিত কিছু মিস করেছি ওয়্যারস "।

Overstock estimates যে 2008-এর দ্বিতীয় প্রান্তিকের মধ্যে ২003-এর প্রশ্নে সময়ের সাথে ত্রুটিগুলি - রাজস্বের পরিমাণ 1২.9 মিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং সংযোজনীয় ক্ষতির পরিমাণ $ 10.3 মিলিয়ন বৃদ্ধি।

বাইনার এবং নাও ওভারস্টক এর সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট ডেভিড চিজেস্টার থেকে আলাদা এক বিবৃতিতে, ওরাকল বা সিস্টেমের সমস্যাগুলির জন্য কোনো সিস্টেম সংযোজককে স্পষ্টভাবে দোষারোপ করে।

চিজেরের বিবৃতিটি কি কি ভুল হয়েছে তার একটি আরো সুনির্দিষ্ট বিবরণ প্রদান করে।

"এই অংশ হিসাবে অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম আপগ্রেড আমরা লেনদেনের মাধ্যমে লেনদেন রেকর্ড করার জন্য ব্যাচগুলিতে গ্রাহকদের জন্য রেকর্ডিং রেকর্ড থেকে পরিবর্তন, "Chidester বলেন। "যখন আমরা একটি গ্রাহক ফেরত প্রদান করি, তখন ফেরত আমাদের ক্রেডিট কার্ডের প্রসেসরের কাছ থেকে পাওয়া অর্থের পরিমাণ হ্রাস করে এবং এর ফলে, আমাদের আর্থিক ব্যবস্থা আমাদের অ্যাকাউন্টগুলি অর্জনযোগ্য ভারসাম্য হ্রাস করতে পারে। বাস্তবায়ন করার পরে, কিছু গ্রাহকের রিফান্ডের উদাহরণ হিসাবে, এই হ্রাসটি ঘটছে না এবং আমরা তা ধরতে পারিনি। "

Overstock অভ্যন্তরীণ" কারণ কোডগুলি "ব্যবহার করে যা দেখায় যে বিভিন্ন গ্রাহকরা অর্থ ফেরত দিচ্ছেন, চিডেস্টার যোগ করেছেন।

" নতুন সিস্টেমের অধীনে, সমস্ত কারণ কোড স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করা হয়েছে, কিছু গ্রাহক ফেরত আর্থিক ব্যবস্থায় ম্যানুয়াল এন্ট্রি প্রয়োজন। আমরা স্বয়ংক্রিয় এবং ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া সেট আপ যাতে এই রেকর্ড করা হবে, "তিনি বলেন,. "দুর্ভাগ্যবশত, আমরা কিছু ম্যানুয়াল ক্রেতা রিফান্ড মিস করেছি, এবং ফলস্বরূপ, আমরা যে সব ঘটছে তা রেকর্ড করা হয়নি। সময়ের সাথে সাথে, এই ত্রুটিটি তৈরি করা হয়েছে এবং সংক্ষেপে ভিত্তিতে, অবশেষে উপাদান হয়ে উঠেছে।"

উপরন্তু, কোম্পানী শিখেছে যে সিস্টেম বাতিল অর্ডারের জন্য "মার্জ বিপর্যয়ের" প্রত্যাবর্তন করতে ব্যর্থ হয়েছে "এবং এই $ 2.95 চার্জ সময়ের সাথে যুক্ত করা হয়েছে।"

তবে, ওভারস্টক তার পূর্ণতা অংশীদারদের সাথে নির্দিষ্ট খরচের সাথে সম্পর্কিত ছিল। গত দুই বছর ধরে পণ্য রিটার্ন, Chidester বলেন। "অন্য কথায়, আমরা কিছু গ্রাহক ফেরত পাঠাচ্ছি না এবং আমরা কিছু রিটার্নে অংশীদারদের কাছ থেকে কিছু খরচ পুনর্বিবেচনা করিনি। যৌথ ফলাফল ছিল আমাদের রিটার্নের খরচ যুক্তিসঙ্গত।"

কোম্পানিটি "পুনঃনির্দিষ্ট"] ব্যালেন্স শীট পরীক্ষা এবং যাচাইয়ের জন্য পদ্ধতি "এবং" আমাদের আর্থিক সিস্টেমের মধ্যে সমস্ত রিফান্ড রেকর্ড করার জন্য স্থান প্রক্রিয়ার মধ্যে রাখা, "Chidester যোগ করা।

Overstock.com এবং ওরাকল সোমবার মন্তব্যের অনুরোধ অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া করেনি।

একজন পর্যবেক্ষক বলেছিলেন যে ওভারস্টক.কম দ্বারা উদ্ধৃত মতামত যথাযথ যত্ন এবং পরিকল্পনা ছাড়া ইআরপি প্রকল্পে ঘটতে পারে।

"ইআরপি ব্যবস্থাটি আপনি যা করতে পারেন তা করতে হবে, কেননা আমরা প্রায়ই বলি এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ নকশা এবং ম্যাপিং সময় ব্যয়, "Forrester গবেষণা বিশ্লেষক রে ওয়াং সোমবার ইমেল মাধ্যমে বলেন। "অবশ্যই, এটি আরো চ্যালেঞ্জিং যদি এই প্রথম ইআরপি সিস্টেম একটি কোম্পানীতে রাখা হয়। যে ক্ষেত্রে, আপনি সমস্ত ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার ক্যাপচার সঙ্গে চ্যালেঞ্জ হয়।"