সেলসফোর্স এবং টুইটার পাওয়ার ডার্টি ট্রিকস হতে পারে

প্রথম জিনিস আমি ভাবলাম যখন Salesforce.com এর প্ল্যাটফর্মে তার সার্ভিস ক্লাউড গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মকে একত্রিত করার পরিকল্পনাটি সহজ ছিল: কে কে পেয়েছেন? আমি মনে করতাম দ্বিতীয় জিনিসটি ছিল: যদি কেউ চাইতেন তাহলে তাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের বিরুদ্ধে কেউ এটিকে ঘৃণা করতে পারে।

টুইটার একীকরণের পিছনে ধারণা হল যে কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের সেবা দিয়ে টুইটারে মানুষ খুঁজে পেতে পারে এবং তারপর তাদের সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করে। আমি নিশ্চিত নই যে এইটি কতটা আকর্ষনীয় হবে।

আরও বেশিরভাগ কোম্পানি আমি জানি যে আরও বেশি খুঁজছেন না হ্যান্ডেল করার জন্য হ্যান্ডল করার জন্য যথেষ্ট গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধ আছে।

[আরও পাঠ: সেরা টিভি স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলি]

ধারণাটি একটু একটু করে দেখুন এবং দেখুন কি হয়: আপনার ক্লান্ত গ্রাহকরা খুঁজে পেতে এবং তাদেরকে সাহায্য করার জন্য পরিষেবা মেঘ এবং টুইটার ব্যবহার করবেন না - পরিবর্তে আপনার প্রতিযোগীদের গ্রাহকদের খোঁজ করুন এবং তাদের সাহায্য করুন আপনার দৃষ্টিভঙ্গির উপর ভিত্তি করে, তাদের কাছে নিজেকে সাহায্য করুন।

বিশেষভাবে, আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের অসুখী এবং কষ্টভোগের গ্রাহকদের সাহায্য করুন তাদের প্রতিস্থাপনের জন্য আপনি যা যা অফার করছেন তার প্রকৃত সমাধান হল।

এই থিম:

প্রতিযোগিতার পণ্যের সাথে সমস্যাটি সমাধান করার জন্য একটি হোয়াইট হ্যাট পদ্ধতি হতে পারে এবং গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করতে হবে।

কালো হিট পদ্ধতি যা ভান করতে পারে আপনি না কিছু হতে। একটি কালো টুপি কোম্পানির কাছ থেকে একটি প্রকৃত সেবা প্রতিনিধি হতে ভান করতে পারে এবং তারপর গ্রাহককে বিচ্ছিন্ন করার জন্য খারাপ তথ্য সরবরাহ করতে পারে। বিকল্পভাবে, তারা একটি সহায়ক সহকারী ব্যবহারকারী হতে ভান করতে পারে এবং যতটা সম্ভব প্রচার করতে পারে। এটি আপনার এবং আপনার বিবেকের মধ্যে সব।

পরিষেবা মেঘ এবং টুইটার এই ধরনের নোংরা ঠাট সক্রিয় করতে একা বা নতুন নয়। সেলসফোর্স এমনকি তাদের প্রতিরোধ করার জন্য পদক্ষেপ নিতে পারে, যদিও একটি হিট তৈরি করা হলে, কেউ হাজির হবে এবং এটি করার চেষ্টা করবে।

প্রতিযোগিতামূলক তথ্য, গ্রাহক মন্তব্য এবং খ্যাতি ব্যবস্থার জন্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির খনির কাজে লাগবে বলে মনে হচ্ছে পাশাপাশি প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা যেতে পারে। যদি সার্ভিস ক্লাউড দ্বারা না হয়, তবে অন্য কিছু দিয়ে।

এমনকি যদি শুধুমাত্র ভাল উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, তবে কেউ কেউ মন্তব্য করেছে যে আপনার গ্রাহক সেবা প্রদানকারী একটি 99.9 ট্রেন্ড স্ট্রিপের মাধ্যমে সমস্যাটি হতাশাজনক হতে পারে। আপনার কাঁধের দিকে তাকিয়ে কেউ যদি চান যে আপনি তা চান বা না করতে চান।

যাইহোক, অনুমান করুন যে আপনি একটি লিঙ্কটি ক্লিক করে একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা প্রদত্ত সহায়তার প্রস্তাব পেয়েছেন? ব্যবহারকারীর কোনও যোগাযোগ না হওয়া পর্যন্ত এটি কোনও মানবিক যোগাযোগ নয়, তবে একবার সংযুক্ত হলে তারা সমস্যাটির বিষয়ে টুইটারের পুরো সিরিজের অ্যাক্সেসের মাধ্যমে কোনও পরিষেবা প্রদানকারীকে খুঁজে পাবে?

সব ধরনের উপায় আছে যা একটি কোম্পানির উপলব্ধ সম্পদগুলির সাথে দেখা করতে পারে । সাহায্যকারী টুইটগুলি কেবল তখনই পাঠানো হতে পারে যখন প্রচুর পরিমাণে পরিষেবাগুলি তারা তৈরি করতে পারে এমন পরিষেবা অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য বিনামূল্যে।

আমি জানি না যে কোম্পানীর সংখ্যা বেশ বড়সংখ্যক সমর্থক রয়েছে যেগুলি কিছুই করার নেই, কিন্তু একটি সার্ভিস ক্লাউড / টুইটার সংযোগ খোলা যে কোনও অতিরিক্ত সময় ধরে তাদের দখলে রাখা যায়।

টুইটারে সেলসফোস্টারস এর আগ্রহ শুধুমাত্র ব্যবসার অন্য লোকেদের সামাজিক নেটওয়ার্কে তাদের নিজস্ব সুবিধাগুলিতে কীভাবে ব্যবহার করতে পারে তা হল সর্বশেষ উদ্ভাস। এটা কি খুব শীঘ্রই শুরু হবে এবং কাজ করবে না, কিন্তু আমি এক জিনিসকে বেঁধে ফেলার চেষ্টা করছি: আমরা জানতে পারার আগে অনেক লোককে বের করে দিতে হবে, বা কেবল বিরক্ত হতে হবে।

ডেভিড কোরসির প্রতিশ্রুতি তিনি জিতেছেন আপনাকে সাহায্য করার জন্য আপনার টুইটগুলি দেখানোর মধ্যে দেখানো হবে না। কিন্তু যদি আপনি তার সাহায্য চান তবে www.coursey.com/contact এর যোগাযোগের ফর্মটি ব্যবহার করে আপনার অনুরোধ জমা দিন।