সেলসফস কল-সেন্টার টেকের জন্য ইন্ট্রানেট কিনে নেয়

অন-চাহিদা সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) বিক্রেতার বিক্রয়ফোন কল সেন্টারগুলির জন্য জ্ঞান-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান ইনস্টেনেট কিনেছে।

চুক্তির মূল্য $ 31.5 মিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং বন্ধ 4 আগস্ট, ব্রেট কুইনার বলেন, সেলফোর্সগুলিতে আবেদনকারীদের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট ।

ইনটারনেটের সফ্টওয়্যারগুলি বিভিন্ন প্যারামিটারের উপর ভিত্তি করে বিষয়বস্তু, যেমন একটি কোম্পানির মধ্যে নথি বা সম্পর্কিত বিভাগের প্রকারের মত। এই কল সেন্টার এবং স্ব-সেবা পোর্টালের কার্যকারিতা উন্নত করে কারণ সেলসফোর্সের মতে জ্ঞান-ভিত্তিক অনুসন্ধানের ফলাফলগুলি শেষ-ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট প্রসঙ্গকে প্রতিফলিত করতে পারে।

"যখন আপনি একটি ফোন বা পোর্টালে এজেন্টের কাছে পান তখন প্রায়ই "মারাত্মক হুমকির মুখে লম্বা লম্বা তালিকা পান", কুইনার বলেন।

ট্রানজেকশন বিক্রির প্রক্রিয়াগুলির বিরোধিতা করে গ্রাহক সন্তুষ্টিকে কেন্দ্র করে, যার মধ্যে সিআরএম বিক্রেতাদের জন্য আবশ্যক হয়ে উঠছে, চীন মার্টেনস অনুযায়ী, 451 গ্রুপের একজন বিশ্লেষক।

"এটি এমন কিছু বিষয় যা প্রত্যাশিত ছিল," মার্টেনস বলেন। "এটি তাদের গ্রাহক সেবা একটি গল্প দেয়, তারা ইতিমধ্যেই কিছু আছে, কিন্তু এটি হিসাবে অত্যাবশ্যক নয়।"

চুক্তি এছাড়াও Salesforce "বাজারের উচ্চ শেষে আরো oomph দিতে হবে," Martens বলেন। সেলফোনস এর সফটওয়্যারটি সেলফোর্স অনুযায়ী 350,000 কল সেন্টার এজেন্টদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। গ্রাহকগণ কমেকাস্ট এবং 3 এম অন্তর্ভুক্ত করে।

সেলসফোর্স ইনট্রেনেট সফটওয়্যারের জন্য এখনও মূল্য নির্ধারণ করে নি, যা বিক্রয়ফোনগুলির বিপরীতে, অন-প্রাঙ্গনে স্থাপন করা হয়। বিক্রেতা ২009 সালে একটি অন-ডেড্রেশন সংস্করণ গড়ে তুলতে চায়, কুইয়ারার বলেন।