সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড চালু করেছে

সেলসফোর্স তার মাধ্যমে অর্জিত গ্রাহক পরিষেবা সফটওয়্যারটি পুনঃপ্রতিষ্ঠিত করেছে আগস্ট ২008 ২008-এ ইনস্ট্র্রাটেট-এর একটি নতুন অফারে সার্ভিস ক্লাউড নামে একটি কোম্পানীর শপথ, যা বৃহস্পতিবার ঘোষণা করেছে।

প্যাকেজটি অনুসন্ধান ইঞ্জিন প্রযুক্তি এবং ফেইসবুকের মত সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটগুলোর সাথে ঐতিহ্যবাহী কল সেন্টার বৈশিষ্ট্যগুলিকে একত্রিত করতে চায়।

" গ্রাহকরা আজ উত্তরগুলির জন্য ক্লাউডের দিকে তাকিয়ে আছেন ", সেলসফোর্সে গ্রাহক সেবা এবং সহায়তাের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট অ্যালেক্স ডোয়ন বলেন।

[আরও পাঠ: মিডিয়া স্ট্রিমিং এবং ব্যাকআপের জন্য সর্বোত্তম NAS বক্স]

সেলসফোর্সকে মেঘ ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা কোম্পানির জন্য "পরের বিলিয়ন ডলারের সুযোগ"। ডায়ান যোগ করেছে।

কোম্পানি মূল উপাদানের একটি গ্রুপে সার্ভিস ক্লাউড ভিত্তিক হচ্ছে: অনলাইন গ্রাহক সম্প্রদায়; সামাজিক যোগাযোগ; অনুসন্ধান ইঞ্জিন ফলাফল উন্নত; অংশীদারদের সঙ্গে জ্ঞান বেস তথ্য ভাগ; এবং ঐতিহ্যগত ই-মেইল, ফোন এবং চ্যাট-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের কাছে ক্লাউড থেকে ডেটা তৈরি করা। সফ্টওয়্যারটি একটি কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ড ইন্টারফেসের মাধ্যমে বিভিন্ন চ্যানেলগুলিতে কার্যকলাপ দেখানো হয়।

একটি সেলসফোন বিক্ষোভ গ্রাহক প্রশ্ন ও উত্তর অ্যাপ্লিকেশন দেখায় যে টেলিকম কোম্পানি অরেঞ্জ ফেসবুকের জন্য তৈরি করেছে একবার একটি উত্তর ইতিবাচক ভোটের একটি সেট সংখ্যা পেয়েছে, তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেসবুক থেকে Salesforce এ ধাক্কা দেয়, যেখানে একজন প্রশাসক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে এটি কোম্পানির কেন্দ্রীয় জ্ঞানের ভিত্তিতে অন্তর্ভুক্ত এবং সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্য।

InstraNet কোডটি সার্ভিস ক্লাউডের ফাঁকির অধীনে কাজ করছে, কন্টেন্ট প্রভিশন এবং ওয়ার্কফ্লো পরিচালনা করছে, ডায়ান বলেন। "আপনি প্রযুক্তির মধ্যে মিশ্রিত সমস্ত ইঞ্জিন দেখতে পারেন," তিনি বলেন।

InstraNet এর অ্যাপ্লিকেশন ছিল অন-প্রাঙ্গনে। গ্রাহকগণ যে ডিপ্লয়মেন্ট মডেলটি ধরে রাখতে চান সেগুলি যতদিন তারা পছন্দ করবে, ততক্ষণ সমর্থিত হবে, কিন্তু সেলসফোর্স জানতে পেরেছে যে অনেকে ক্লাউড মডেলকে আলিঙ্গন করতে শুরু করেছে। ডায়ান বলেন।

সার্ভিস ক্লাউড প্রাইসিং মাসে মাসে 995 মার্কিন ডলারে শুরু হয়।