সেলসবার্জ একটি বিট টু লাউডিতে টুইট করে

সেলসফোর্সডকম একটি নতুন গ্রাহক প্রয়োগ করছে ব্যবসার জন্য সার্ভিস টুল, কিন্তু এটি কি একটি প্রযুক্তিগত চালিকাশক্তি চালানো বা শুধু সাধারণ সি

রুপি?

সেলসফোস্টিকস আজকের তার সার্ভিস ক্লাউডের জন্য একটি বিটা প্রোগ্রাম ঘোষণা করেছে যা টুইটারকে অন্তর্ভুক্ত করেছে সার্ভিস ক্লাউড এমন একটি প্রোগ্রাম যা অনলাইন জ্ঞান ভিত্তিক সম্প্রদায়, সম্প্রদায়, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং এখন টুইটারে গ্রাহক পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদানের সুবিধা গ্রহণ করে। এখন, সার্ভিস ক্লাউড টুইটের জন্য টুইটসফেরকে একটি নির্দিষ্ট ব্যবসাতে প্রয়োগ করতে হবে। তারপর গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি তত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদানের জন্য একটি টুইটার কথোপকথনে নিজেদেরকে ইঙ্গিত করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, Salesforce.com ব্যবহার করে একটি সফ্টওয়্যার কোম্পানি একটি টুইটার কথোপকথন হতে পারে যেখানে স্টিভ তার বন্ধুকে একটি কম্পিউটার প্রোগ্রামে একটি বিশেষ বাগ সম্পর্কে অভিযোগ করছে সে গত বছরের জন্য ব্যবহার করা হয়। টুইটার এবং সার্ভিস ক্লাউডের সাহায্যে সফ্টওয়্যার কোম্পানি তত্ক্ষণাত্ স্টিভকে তার সমস্যা সমাধান করার বিষয়ে একটি নোট পাঠাতে পারে অথবা ফিক্স করার জন্য কখন অপেক্ষা করতে পারে।

তার মুখে, টুইটার ভিত্তিক সহায়তায় একটি চমৎকার ধারণা মনে হচ্ছে। আপনি একটি সমস্যার সমাধান প্রয়োজন, এবং সফ্টওয়্যার কোম্পানীর সহায়তা পাশাপাশি উত্তম প্রতিবেশীর মত কাজ পায়। যাইহোক, যখন আপনি সত্যিই এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন, তখন কি সফ্টওয়্যারটি মূলত আপনার উপর গুপ্তচর নয়? এখন, আমি জানি আপনি কি কিছু বলতে যাচ্ছেন, "কিন্তু, ইয়ান, এটা জনসাধারণের কথোপকথন, আপনি নির্বোধ! সমগ্র বিষয় হল যে কেউ কথোপকথনে যোগ করতে পারেন!" যথেষ্ট পরিষ্কার, কিন্তু একটি ক্যাফেতে একই আলোচনা থাকার কল্পনা করুন, যেখানে একটি বিরতিতে একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি আপনি overhear এবং সাহায্য করে। এটি একবার ঘটেছে, আপনি সম্ভবত মনে হবে না এবং আপনার সমস্যা জন্য একটি ফিক্স আছে খুশি হবে। কিন্তু যদি আপনি যে কাফেতে যেকোন পণ্য সম্পর্কে কথা বলার সময় একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি বা সেলসম্যান আপনার কাছে বসা ছিলেন এবং কিছু উপদেশ দিয়ে জ্যামিত হন।

শুধু একবার নয়, মাত্র দুবার নয়, কিন্তু প্রতিবারই। এটা আমার মনে হয় যে কোম্পানিগুলি যদি তাদের পণ্যগুলি সম্পর্কে কথোপকথনের জন্য টুইটারে স্কাউরিং করা হয় তবে আমরা শেষ করবো। একটি গ্রাহক একটি প্রশ্ন সঙ্গে একটি কোম্পানীর আসা, বা ফেসবুকে একটি ফ্যান পাতা জন্য সাইন আপ, বা ইচ্ছাকৃতভাবে টুইটারে একটি কোম্পানির পোস্ট অনুসরণ করার জন্য এটা এক জিনিস। কিন্তু কিছু কিছু সম্পূর্ণরূপে যখন কোম্পানীর আপনি শুরু হত্তয়া নিচে আপনি যে সময়ে সঠিক মুহূর্তে কি করছেন সম্পর্কে কথা বলতে। এটি সত্য যে বিক্রেতারা ইতিমধ্যেই সরাসরি মেল, কীওয়ার্ড-ভিত্তিক বিজ্ঞাপন, ই-মেইল বিজ্ঞাপনগুলি এবং এর মাধ্যমে আপনার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছেন। যাইহোক, এই সকল দৃষ্টান্তগুলির মধ্যে আপনি শুধুমাত্র যোগাযোগ শুরু করার পরেই যোগাযোগ করেন।

এটি একটি ছোট কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য। এর মানে হল যে আপনি যখন যোগাযোগ শুরু করেন তখন আপনি নিয়ন্ত্রণে রয়েছেন এবং আপনি কখন সিদ্ধান্ত নেবেন যে সেই কোম্পানির সাথে কখন এবং কিভাবে যোগাযোগ করা উচিত। কিন্তু যখন এটি আমাদের খুঁজে বের করার জন্য নিগম থেকে চলে যায়, তখন কে নিয়ন্ত্রণে আছে এবং আমরা কখন চাইছি যে আমরা যোগাযোগ বন্ধ করে দেব? এটা আমার কাছে মনে হয় যে এর চেয়েও বেশি প্রশ্নের উত্তর পাওয়া কঠিন, "আপনি কি করছেন?