এসএপি অস্ট্রিয়া, সাপোর্ট চুক্তি রিজেকশন তৈরি করছে

এসএপি ঘোষণা করেছে যে পরিকল্পনাগুলি জুলাই মাসে সকল গ্রাহককে 1 জানুয়ারী হিসাবে নতুন সাপোর্ট সার্ভিসে স্থানান্তর করতে হবে, বিশেষ করে ইউরোপের ব্যবহারকারী গ্রুপগুলি থেকে ব্যাপক হতাশার সৃষ্টি করে।

"বিদ্যমান চুক্তিগুলিতে পরিবর্তনগুলি প্রতিটি দেশের আইনী প্রবিধানের উপর ভিত্তি করে এবং আইনগুলি দেশ থেকে পৃথক দেশ থেকে "এসএপি মঙ্গলবার একটি বিবৃতিতে বলেন। "জার্মানি ও অস্ট্রিয়ায় আইন অনুযায়ী বিদ্যমান চুক্তিগুলি স্য্যাপ এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টে স্যুইচ করা সহজতর করা প্রয়োজন … অন্য সব বাজারে এসএপি তার SAP এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট প্ল্যানের সাথে এগিয়ে চলেছে।"

একটি সোর্স বন্ধ কোম্পানিটি বলেছে যে চুক্তি স্বাক্ষর করা চুক্তিগুলি বাতিল করা হয়েছিল জার্মান ও অস্ট্রিয়ান গ্রাহকদের মধ্যে একটি বড় আপত্তি হিসেবে বিবেচিত, এবং এসএপি এই ধরনের আহতদের জন্য এই পছন্দটি প্রস্তাব করেছে।

যাইহোক, কিছু নিশ্চিতভাবে এসএপি এর সিদ্ধান্তকে বিক্রেতা হিসাবে আংশিকভাবে দেখতে পাবে স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্টের জন্য 17 শতাংশের তুলনায় গ্রাহকের অসন্তোষের ফলে ক্রেতার লাইসেন্স ফি 22 শতাংশ।

এসএপি এটিকে গ্রাহকের আইটি পরিবেশগুলি আরও জটিল হয়ে উঠছে এবং উন্নততর সমর্থন সরবরাহকারী আসলে গ্রাহকদের সাহায্য করবে মালিকানা তাদের মোট খরচ কম। কয়েক বছর ধরে মূল্যবৃদ্ধির ক্ষেত্রেও এসএপি পরিকল্পনা করে। সম্প্রতি, কোম্পানি ঘোষণা করেছে যে এটি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য কী কার্যকরী সূচক বিকাশের জন্য ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর সাথে কাজ করবে।

জার্মানি এবং অস্ট্রিয়াতে গ্রাহকরা 30 মার্চ আগে তাদের চুক্তির সিদ্ধান্ত নিতে হবে। পূর্বের লোকেরা যারা থাকবে তারা বিষয় হবে শ্রম খরচ সূচক উপর ভিত্তি করে একটি মূল্য বৃদ্ধি, যা জানুয়ারী 1, 2010 থেকে কার্যকর হবে। এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট কোন নতুন বা ভবিষ্যতের রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির জন্য খেলার মধ্যে আসবে।

এসএপি মুখপাত্র Saswato দস জোর যে এন্টারপ্রাইজ সমর্থন অনেক গ্রাহকদের জন্য আরো ব্যয়সাপেক্ষ হয়ে উঠছে।

যে বলেন, এসএপি রক্ষণাবেক্ষণ ফি বৃদ্ধির দ্বারা আরো রাজস্ব অর্জনে দাঁড়িয়েছে, যা উচ্চ লাভের মার্জিনের কারণে সফটওয়্যার বিক্রেতার আয়ের একটি ক্রমবর্ধমান কৌশলগত অংশ হয়ে উঠেছে।

কিন্তু এখন যে জার্মান ও অস্ট্রিয়ান গ্রাহকরা কিছু ত্রাণ পেয়েছে, অন্যান্য এলাকার গ্রাহকরাও এগুলির সাথেও ছাড় দেওয়ার কথা বলছেন। ডাস এই দৃশ্যের উপর মন্তব্য করতে অস্বীকৃতি জানিয়েছিলেন।

ছয় মাসের বিতর্কের পর অবশেষে বিতর্ক শেষ হয়ে গেলে কোম্পানির কোন সন্দেহ নেই, এক পর্যবেক্ষক বলে।

"ঠিক যখন এসএপি মনে করত যে পুরো জিনিসটি মারা যাচ্ছে, "ব্রাস রিচার্ডসন বলেন, এএমআর গবেষণা বিশ্লেষক। "এখন সম্ভবত প্যানিকের একটি গভীর অনুভূতি আছে।" ওহ, বধ, বছরে তিন সপ্তাহ বাকি থাকে এবং বিলের বাইরে চলে যাচ্ছে, এবং এই ঘটতে যাচ্ছে। "