এসএপি, এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের উপর আলোকপাত করার জন্য ব্যবহারকারী গ্রুপটি

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের এসএপি ব্যবহারকারীদের গ্রুপ (এএসইউজি) এই সপ্তাহে এসএপি-এর এন্টারপ্রাইজ-লেভেল সাপোর্ট সার্ভিসের একটি ওয়েব সেমিনারে প্রথমবারের মত অনুষ্ঠিত হয়, যা সম্প্রতি সকল গ্রাহকদের জন্য বাধ্যতামূলক হয়ে পড়ে এবং অনেক সময় ধরে খরচ বাড়ায় ।

এসএপি এর পদক্ষেপ ব্যবহারকারী কমপ্লেক্স পরিবেশের সাথে মিড সাইজ কোম্পানি অতিরিক্ত সমর্থন প্রয়োজন কিনা তা সাধারণ অভিব্যক্তি সঙ্গে, ব্যবহারকারী গ্রুপ নেতাদের এবং গ্রাহকদের থেকে কিছু আক্রমনাত্মক অনুরোধ।

এন্টারপ্রাইজ সমর্থন প্রস্তাব মান এবং প্রিমিয়াম সমর্থন বিকল্প প্রতিস্থাপন করা হবে । এই সমর্থন মাত্রাগুলিতে গ্রাহকরা এখন কিছু সংস্থার সহায়তা সুবিধাগুলি দেখতে শুরু করবে কিন্তু জানুয়ারী পর্যন্ত কোনও মূল্য বৃদ্ধি পাবে না। 1. এসএপি ২01২ পর্যন্ত ধীরে ধীরে বাড়তি খরচে ধাপে ধাপে ধাপে ২২ শতাংশ রক্ষণাবেক্ষণ বেস এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট লেভেলের 17 শতাংশ স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্টের জন্য।

এসএপি দাবি করেছে যে গ্রাহক পরিবেশ ক্রমশ জটিল হয়ে উঠছে এবং পরিষেবাটির অতিরিক্ত সুবিধাগুলি দক্ষতা ও খরচ সঞ্চয় প্রদান করতে পারে।

ওয়েবকাস্ট সিরিজ এই নির্দিষ্ট বিবরণের ব্যাক-আপের জন্য কিছু সুনির্দিষ্ট কিছু প্রদানের প্রচেষ্টা বলে মনে হচ্ছে ।

একটি এসএইচ বিপণন কর্মকর্তা কর্তৃক আয়োজিত প্রাথমিক সেমিনারটি একটি এসএইচ বিপণন কর্মকর্তা কর্তৃক আয়োজিত এবং একটি এসওইউজি বিবৃতির মতে "এটি এসএপিতে বিনিয়োগের নতুনত্ব এবং সুরক্ষা" কিভাবে সহায়তা করতে পারে তার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা, এন্টারপ্রাইজ সহায়তা প্রস্তাবের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করা হয়েছে।

পরবর্তীটি ২4 শে সেপ্টেম্বর নির্ধারিত হবে এবং এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট ফিচারগুলি যেমন ক্রমাগত মানের চেক এবং প্রায়-ঘন্টার মূল কারণ বিশ্লেষণের সাথে আলোচনা করা হবে। অতিরিক্ত সেশন অক্টোবর 16 এবং নভেম্বর 1২ তারিখের জন্য নির্ধারিত হয়।

বুধবার মন্তব্যের জন্য ASUG প্রতিনিধিরা অবিলম্বে পৌঁছাতে পারেনি।

একজন শিল্প পর্যবেক্ষক বলেছেন যে ওয়েব সাইটগুলি এসএপি এর পদক্ষেপের উপর বিতর্কের একটি প্রাকৃতিক অগ্রগতির প্রতিনিধিত্ব করে।

"ফেয়ারফার রিসার্চ বিশ্লেষক রে ওয়াং বলেন," আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে একটি সুস্পষ্ট ঐক্যমত্য রয়েছে যে এসএপি এর টুকরাতে কিছু রক্ষণের প্রয়োজন হতে পারে, তবে তারা কী লাভ করতে পারে তা বুঝতেও গুরুত্বপূর্ণ। "

মার্ক নিউক্লিয়াস রিসার্চের বিশ্লেষক সোননি বলেন, তিনি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে উদ্যোগের প্রতিক্রিয়া শুনেছেন: "কিছু অবশ্যই জোরপূর্বক মার্চ সম্পর্কে উৎসাহিত হয় না এবং তারা ইতিমধ্যেই পেয়েছে এমন স্তরের পরিষেবা সম্পর্কে রোমাঞ্চিত নয়। ফ্লিপ সাইড হল এমন কিছু গ্রাহক এই হার বাড়ানো উচিত না কারণ তারা এটি থেকে প্রতিটি পয়সা পেতে যাচ্ছেন। "

এদিকে, এসএপি গ্রাহকরা রিমিনি স্ট্রিট, যেমনটি চালু করার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে, তাদের কাছ থেকে তৃতীয় পক্ষের সমর্থন প্রত্যাশা করছে। পরবর্তী বছর এই ধরনের একটি সেবা।