মার্কেটিং & amp; সিআরএম প্রবণতা 2018 | সেমিনার | DMEXCO18
সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটে এই বছর বড় পরিবর্তন আসছে, গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক, কৌশলগত এবং প্রযুক্তিগত প্রভাব নিয়ে, বিশ্লেষকরা বলছেন যে স্থানটি ট্র্যাক করছে।
এসএপি এবং ওরাকলের মতো বৃহৎ বিক্রেতারা " হার্ড "এই বছর তাদের সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন আপগ্রেড করতে গ্রাহকদের জন্য, Forrester গবেষণা বিশ্লেষক উইলিয়াম ব্যান্ড বলেন। "এটি অনেকগুলি সংগঠনকে সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করে।"
আপগ্রেড করার জন্য এগিয়ে আসা গ্রাহকরা অতীত থেকে আগের চেয়ে বেশি অনুমোদন পেয়ে যাবেন, যা অর্থনীতি সব আই.টি. খরচের মধ্যে রেখেছে।
[আরো পাঠ: সেরা টিভি স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলি]অতএব, গ্রাহকরা CRM- এর জন্য আরও কঠোর ব্যবসার কেস প্রস্তুত করতে পারেন - যা বাজারের আগের দিনগুলিতে ব্যান্ড অনুযায়ী অপরিহার্যভাবে ঘটে না।
"90 দশকের শেষের দিকে, ২000-র প্রথম দিকে, সিআরএম স্পেসটি খুবই উত্সাহী ছিল। অনেক লোক টম সিয়েবলের দৃষ্টিভঙ্গিতে ক্রয় করেছে," ব্যান্ড বলেন, সিইবাইল সিস্টেমের প্রাক্তন সিইও এবং চেয়ারম্যানের কথা উল্লেখ করে, যা পরে ওরাল । "তারা কিছু সত্যিই ভাল কারণে অধ্যবস্ততার তুলনায় একটি প্রতিশ্রুতি আরও বিনিয়োগ।"
কোম্পানি তাদের CRM বাস্তবায়ন থেকে সবচেয়ে সুবিধা লাভ করার জন্য এই বছরের অন্যান্য প্রযুক্তিগত ফ্রন্টে কাজ করতে হতে পারে, ব্যান্ড একটি সাম্প্রতিক রিপোর্টে লিখেছেন।
"সফ্টওয়্যার একাধিক দৃষ্টান্তের কারণে, এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা (ইআরপি) সিস্টেমগুলি এবং দরিদ্র ডেটা একীকরণের কারণে" সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রাহকের একটি ভঙ্গুর মতামত প্রদান করে শেষ করতে পারে, "তিনি লিখেছেন। Forrester আশা করেন যে এই বছর, "সিআরএম পেশাদাররা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, বিতরণ এবং ডেটা ব্যবহার করে নিরুৎসাহিতভাবে অবদান রাখে।"
সিআরএম পণ্য কার্যকারিতার ক্ষেত্রে, "সামাজিক সিআরএম" এর প্রতি গত বছরের প্রবণতা অনুসন্ধান করুন - দ্বারা চিহ্নিত 451 টি গোষ্ঠী বিশ্লেষক চীন মার্ર્ટসের মতে, সিআরএম অভিজ্ঞতার মধ্যে উইকিস এবং ব্লগের মতো সহযোগিতামূলক সরঞ্জামগুলি "মেঘ সিআরএম" এ রূপান্তর করতে পারে, যেখানে সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি ফেসবুক বা লিঙ্কডইন, এবং অন্যান্য ওয়েব সূত্রের মত বহিরাগত সামাজিক-নেটওয়ার্কিং সাইটগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করে।
সিআরএম বিক্রেতারা নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করে গ্রাহকের ধারণাকে উৎসাহিত করার চেষ্টা করবে, মার্টেনস বলেন। এই প্রয়োজন সিআরএম স্পেসে চাপাচ্ছে, যেখানে পণ্য 'কোর ক্ষমতাগুলি অনেকটা পরিবর্তিত হয় না উদাহরণস্বরূপ, সেলসফোর্স ইতিমধ্যেই এই ধরনের পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে, যেমন বিষয়বস্তু পরিচালনার জন্য একটি পণ্য।
CRM অ্যাপ্লিকেশনগুলি আরও বেশি মডুলার হবে Martens অনুযায়ী।
"ওরাকল ইতিমধ্যেই এই পথটি শুরু করেছে এবং তার অনেকগুলি সমকক্ষ তার উদাহরণ অনুকরণ করা খুঁজছেন, "তিনি বলেন, গত বছরের তিন Oracle SaaS CRM পণ্য - বিক্রয় প্রসপেক্টর, বিক্রয় প্রচারাভিযান এবং বিক্রয় লাইব্রেরী - এর পাশাপাশি তার CRM গ্যাজেট মুক্তি
Martens আশা করছে যে গ্রাহকদের হবে বিক্রেতারা, বিশেষ করে SaaS (একটি সেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) পণ্য সঙ্গে বেশী মূল্যের উপর আরো স্পষ্টতা দাবি। বিক্রেতারা একটি অনন্য মূল্য মডেলের সাথেও পরীক্ষা করবে, যেমন গ্রাহকের মুনাফা সহ অ্যাপ্লিকেশন খরচ যোগ করা, এবং আরও কোম্পানিগুলি খরচ কম করার প্রচেষ্টা হিসাবে সুগার সিআরএম-এর মত ওপেন-সোর্স প্রোডাকস দিয়ে যেতে পারে, সে পূর্বাভাস দেয়।
মূল্য হ্রাসও হতে পারে তিনি নেটসুইট এবং সেলসফোনগুলির মতামতের উপর আদেশ দিয়েছিলেন, কিন্তু প্রতিদ্বন্দ্বীদের মধ্যে একটি "সর্বাত্মক মূল্যের যুদ্ধ" এর পরিবর্তে কয়েকটি সংঘর্ষের আশা করেন।
সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলির মধ্যে শপিং কার্ট পরিষেবাটি নষ্ট হয়ে যায়
আপনি যদি লোকেদের স্টোরের কাছে না আনতে পারেন তবে কার্টফুলটি আপনাকে স্টোরটি আনতে সাহায্য করতে পারে
হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসগুলির ব্যবহার এবং শিক্ষার্থীদের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়াগুলির ক্রমবর্ধমান ব্যবহার তৈরি হচ্ছে বিদ্যালয়ের জন্য একটি টেকনোলজি টাচিং পয়েন্ট, যা পাঁচ থেকে দশ বছরের মধ্যে শিক্ষামূলক প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বাধা ভেঙ্গে যেতে পারে, বিল গেটস দক্ষিণপন্থী সম্মেলনের মাধ্যমে দক্ষিণের শিক্ষা বাহিনীতে বৃহস্পতিবারের মূল বক্তব্যের সময় বলেন।
হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসগুলির ক্রমবর্ধমান ব্যবহার এবং শিক্ষার্থীদের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যম স্কুলগুলির জন্য একটি প্রযুক্তি টপিং পয়েন্ট তৈরি করছে যা পাঁচ থেকে 10 বছরের মধ্যে শিক্ষার প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বাধা ভেঙ্গে যেতে পারে, বিল গেটস বৃহস্পতিবার বলেন।
সোশ্যাল লাইট সহ আপনার সমস্ত প্রিয় সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলি পরিচালনা করুন: আপনার সমস্ত সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলি পরিচালনা করুন
সোশ্যাল লাইট একটি ফ্রি অ্যাপ্লিকেশন যা একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক এগ্রিগেটর হিসাবে কাজ করে। এটি একাধিক উইন্ডোজ এর অধীনে সমস্ত প্রিয় সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলিকে Manges করে।