ওয়েব কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট মন্দা মধ্যে শক্তিশালী থাকা

IT পরিচালকদের মন্দা চলাকালীন খরচ কমানোর চেষ্টা করছে, সম্প্রতি ফরেফার গবেষণা গবেষণার মতে, ওয়েব কনটেন্ট ম্যানেজমেন্টে সঞ্চয়গুলির অধিকাংশই পাওয়া যায় না।

জরিপের 261 উত্তরদাতার শতকরা ২ শতাংশ উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা WCM- এর স্থাপনার বা ব্যবহার বৃদ্ধি করার পরিকল্পনা করছে এই বছর, এমনকি অনেক হিসাবে কিভাবে তাদের প্রকল্প পরিণত হয়েছে সঙ্গে অসন্তুষ্টি প্রকাশ। উনবিংশ শতাব্দীতে তাদের বাস্তবায়ন একই হবে, এবং মাত্র 3 শতাংশের মধ্যে কাটা কাটাতে পরিকল্পনা করা হয়েছে।

উত্তরদাতা WCM অনুসরণের জন্য শীর্ষস্থানীয় কারণগুলির মধ্যে উন্নত গ্রাহক সেবা এবং খরচের সঞ্চয় উল্লেখ করেছে।

বাতাস নদী, যা অপ্টিমাইজেশনের জন্য সরঞ্জাম ও পরিষেবাগুলি বিক্রি করে ডিভাইস সফ্টওয়্যার, তার কল সেন্টার দ্বারা উত্পাদিত প্রতিটি গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে মার্কিন $ 800 ব্যয়, CIO স্কট Fenton বলেন। ফেন্টন অনুযায়ী, "বাত্সরিক নদীটির প্রতি ক্ষেত্রে খরচ এতই উজ্জ্বল।"

"আমাদের পণ্যগুলি অত্যন্ত পরিশীলিত। আপনি কিভাবে মাইক্রোসফটকে সাহসী বা কীভাবে একটি শব্দকে আড়াল করার চেষ্টা করছেন তা নিচ্ছেন না" সে বলেছিল. একটি সমর্থন মামলা একাধিক কথোপকথন জড়িত যে "ঘন্টা বা এমনকি দিন নিতে পারেন, বিশেষ করে যদি আমরা উন্নয়ন জড়িত পেতে। এম্বেডেড স্থান একটি সহজ স্থান নয়।"

সমাধান জন্য তার ওয়েব পোর্টাল আরো গ্রাহকদের চালানো, যার ফলে কল সেন্টারের খরচ কমে যায়, আলমেডা, ক্যালিফোর্নিয়ার, কোম্পানির "পোর্টফোল্ড করা" তার পোর্টালটি ওরাকলের ওয়েব সেন্টারে স্যুট এবং ইউনিভার্সাল কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার। ওরলেবল ডব্লুসিএম বাজারে আইবিএম, ইএমসি, ওপেন টেক্সট এবং আলফ্রেস্কোর মত ছোট কোম্পানীর সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে।

উইন্ড রিভার পোর্টালে কোম্পানির প্রযুক্তিগত ম্যানুয়াল, টেকনিক্যাল টিপস এবং ডাউনলোডগুলি রয়েছে। পোর্টালের জন্য শতকরা হারের গ্রাহক সন্তুষ্টি "মধ্য -40 থেকে 80-এর উচ্চতম" পর্যন্ত চলে গেছে এবং ফন্টন অনুসারে এটি প্রতি সেকেন্ডে তথ্য অনুসন্ধানের জন্য ব্যবহারকারীদের কাছে নিয়ে আসে।

তবে এটি একটি "কয়েক মিনিট আগেই বলার অপেক্ষা রাখে না" কতটুকু টাকা বাতাসের রিভারটি সিস্টেমের কারণে সমর্থন কলগুলিতে সংরক্ষণ করা হচ্ছে, যা বেশ কয়েক মাস আগে জীবিত ছিল, ফেন্টন বলেছিলেন: "আমরা আরও কয়েক মাস আমাদেরকে আরও বেশি তথ্য দিতে চাই তাকান: "

প্রকল্পটির সাফল্য অভ্যন্তরীণভাবে এবং গ্রাহকদের উভয়ের প্রয়োজনগুলির" নিখুঁত ঝড় "দ্বারা সহায়তা প্রদান করে, ফেন্টন বলেন। এবং শুরু থেকেই এটির নির্বাহী স্তরে শক্তিশালী পৃষ্ঠপোষকতা ছিল, যা ছিল গুরুত্বপূর্ণ। তিনি বলেন।

যদিও ওয়েব সেন্টারে "একটি বাক্সে একটি পোর্টাল নয়," বন্যা নদীটি ছয় মাসের মধ্যে উন্নয়ন কাজ সম্পন্ন করেছে, সময়সীমা Fenton "বাজারে একটি খুব, খুব সংক্ষিপ্ত সময় বিবেচনা করে। আপনি যদি সব সঠিক পদক্ষেপ না হয়, এটি একটি 18 থেকে 24 মাস প্রকল্প হতে হবে না।"

কিন্তু Forrester এর রিপোর্ট থেকে বোঝা যায় যে বাতাসের নদী এর অভিজ্ঞতা নিয়ম।

উত্তরদাতাদের মধ্যে ২২% তারা বলে যে তারা তাদের অসন্তুষ্ট বা তাদের বাস্তবায়নের সাথে খুব অসন্তুষ্ট হয়। প্রায় 39 শতাংশের একটি নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া ছিল এবং ২9 শতাংশই সন্তুষ্ট ছিল বা খুব সন্তুষ্ট ছিল।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অভ্যন্তরীণ সমস্যাগুলি যেমন, "আইটি এবং ব্যবসায়ের মধ্যে সমন্বয়ের অভাব", সমস্যাগুলির জন্য। শুধুমাত্র 16 শতাংশ বিক্রেতা বা একটি সিস্টেম সংহতকারী দ্বারা সরবরাহিত পেশাদার পরিষেবাগুলির সঙ্গে উদ্ধৃত বিষয়।

কিন্তু WCM সফ্টওয়্যার নিজেই তাই ভাল ভাড়া না। ত্রিশ শতাংশ বলছে যে তারা যে পণ্যটি বেছে নিয়েছে তা তাদের প্রাথমিক প্রত্যাশা পূরণে সক্ষম হয়নি এবং প্রতিবেদনের মতে প্রায় অর্ধেকই বিকল্প বিকল্পগুলি বিবেচনা করবে।