কেন গুগলের আউটেজ সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়নি

বৃহস্পতিবার আমি গুগল আয়োজক এবং এর প্রতিক্রিয়ায় কিছু আকর্ষণীয় লক্ষ্য করেছি। Google এর সাইটগুলি, আপনি গতকাল একটি গুহায় লুকিয়ে ছিল, একটি ভাল ঘন্টা এবং একটি অর্ধ জন্য বিশ্বের প্রায় unreachable ছিল। জিমেইল, ইউটিউব, গুগল নিউজ, এমনকি গুগল ডট হোম পেজও অনেকেই অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল না।

তবে, প্রাথমিক হতাশা সত্ত্বেও - টুইটার ব্যবহারকারীরা #googlefail ডাব করে এবং সঠিকভাবে বিঘ্ন ঘটানোর জন্য কিছু সময় ধরে চুরি করেছিল - সেখানে একই দীর্ঘস্থায়ী শত্রু বলে মনে হয় না এবং অস্ত্রের ডাক দেয় যা প্রায়ই এইরকম ঘটনাগুলির অনুসরণ করে। হেক, জিমেইলের সুযোগ বেশি সীমিত, অতীতের আরও পালকগুলোকে ঠাণ্ডা মনে হচ্ছে।

তাহলে কেন এক অভূতপূর্ব গুগল ওয়াইড গ্লাস চলমান সংঘাত সৃষ্টি করবে না? আমার একটি তত্ত্ব আছে এবং আমি মনে করি এটি একাধিক প্রযুক্তি কোম্পানি, গুগল অন্তর্ভুক্ত, বিবেচনা বিবেচনা করা হবে।

[আরও পড়ুন: মিডিয়া স্ট্রিমিং এবং ব্যাকআপ জন্য সেরা NAS বাক্সে]

গুগল আড়াআড়ি: একটি টাইমলাইন

বৃহস্পতিবার Google আবেগের মত শুরু অধিকাংশ অন্যান্য পরিষেবা ব্যর্থতা: মানুষ জিনিস কাজ না হয় বুঝতে পেরেছি। তারা বুঝতে পেরেছিল যে সমস্যাটি Google- ভিত্তিক পরিষেবাগুলিতে সীমিত ছিল। তারা বুঝতে পেরেছিল যে তারা কেবলমাত্র বিষয়গুলি অনুভব করে না। (আনুষ্ঠানিকভাবে, Google তার 14 বিলিয়ন বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীর বেস প্রভাবিত করেছে। টুইটারে ব্যক্তিগত কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে, আমি আপনাকে যুক্তরাষ্ট্রের সব পক্ষের মানুষকে বলতে পারি এবং অসংখ্য অন্যান্য দেশগুলিতে গুগলহীন এবং বিভ্রান্তি ছড়ায়।)

যাইহোক, যেখানে আমরা আশা করতে পারি যেগুলি থেকে জিনিসগুলি ভিন্ন দিক ছিল। যখন সমস্যাটি প্রায় 1২:২0 পিএম এ সমাধান করা হয়েছিল EDT, আমরা সব এখনও কি ভাবছি জাহান্নাম চলছে ছিল।

প্রায় ২0 মিনিটের মধ্যে, গুগল একটি বিবৃতি তৈরি করেছে: "আমরা সচেতন যে কিছু ব্যবহারকারীদের কিছু Google পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সমস্যা হচ্ছে। আমরা এটি অনুসন্ধান করছি এবং আমরা ' সবাইকে শীঘ্রই আপডেট করব। " কোনও পৃথিবী ভাঙ্গা নয়, তবে এমন একটি কোম্পানীর কাছ থেকে যোগাযোগের একটি সামান্য ভাঙা খোলা দরজা রয়েছে যা সাধারণত তার ভার্চুয়াল প্রবেশ পথের মধ্যে 57 টি প্যাডলক রাখে।

এক ঘন্টা পর আরেকটি বিবৃতি আসে: "কিছু গুগল পরিষেবা প্রভাবিত সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে। অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত, এবং আমরা শীঘ্রই আরো বিস্তারিত ভাগ করব। " এখনও কোন সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা - কিন্তু, একটি বিস্ময়কর পদক্ষেপ, চলমান প্রচারের একটি চিহ্ন এবং তথ্য একটি প্রতিশ্রুতি।

এখানে ভাল অংশ আসে যেখানে: গুগল আসলে রাখা অঙ্গীকার কয়েক ঘন্টা ধরে, প্রতিনিধিরা কি ঘটেছে তা সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা প্রদান করে। এবং একটি ক্ষমা এবং একটি আশ্বাস যে পদক্ষেপগুলি আবার কখনও ঘটছে যে মত একটি meltdown প্রতিরোধ করা হচ্ছে।

ট্রান্সপারেন্সি কথা বলা হচ্ছে

এখন, আমি একটি গুগল সাবাকবক্স এখানে যে ছাপ দিতে চান না - সাধারণত, যে জায়গা থেকে উত্তর পেতে চেষ্টা প্যারিস হিলটন মুখের চেহারা এ regurgitation প্রতিরোধের তুলনায় tougher। Google এর নয় তার স্বচ্ছতা বা অ্যাক্সেসযোগ্যতার জন্য পরিচিত (কখনও ফোন থেকে কোম্পানীর কেউ পেতে চেষ্টা?)। এই কারণে আমি এটা আশা করছি, এবং অন্যান্য প্রধান খেলোয়াড়দের আমরা আমাদের অনলাইন চাহিদার উপর নির্ভর করে, এই সপ্তাহে কি ঘটেছে তা থেকে একটি শিক্ষা শিখতে হবে।

Google screwed up। এটা সম্পর্কে কোন প্রশ্ন। তার ভুলের কারণে আমার সকালে একটি জগাখিচুড়ি ছিল, এবং অগণিত অসংখ্য মানুষ সমানভাবে সমৃদ্ধ ছিল। কিন্তু কোম্পানি আসলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছে। তার লোকেরা আমাদের বলেছিল যে কি ঘটছে। তারা ক্ষমা চেয়ে ও প্রতিশ্রুতি দেয় তারা কর্ম গ্রহণ করছে। (যে পদক্ষেপটি কার্যকরী হতে চলেছে, সুষ্ঠু হওয়ার জন্য, তা এখনো দেখা হয় নি - তবে এটি একটি সূচনা।)

অতীতের জিমেইল অপহরণের ক্ষেত্রে পুরো ব্যাপারটি তুলনা করুন, যেখানে প্রায়ই কোন ব্যাখ্যা দেওয়া হয় নি। খারাপ এখনও, গত মাসে থেকে Amazon এর এখন কুখ্যাত গে বই গম্ভীর গলা তুলনা এটি তুলনা যে সামান্য দুর্ঘটনা সরাসরি গুগল বহির্ভুত অংশ তুলনায় কম লোক প্রভাবিত, কিন্তু হয়রান প্রবল এবং কিছু কিন্তু দ্রুত-ফেইড।

কেন বৈসাদৃশ্য? আসলে 36 মিনিটের জন্য অ্যামাজন মিডিয়া ও জনসাধারণের সাথে যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার কথা বিবেচনা করে, কেবলমাত্র ইচ্ছাপূর্বক, অদ্ভুতভাবে বিবৃত বিবৃতিগুলি প্রকাশ করে, যা প্রকৃতপক্ষে কী ঘটেছে সে প্রশ্নের উত্তর দেয়নি। আরও বিস্তারিত জানার জন্য, কোম্পানির প্রতিনিধিরাই আমার কাছে এবং অন্যান্য সাংবাদিকদের কাছ থেকে প্রত্যক্ষ অনুসন্ধানগুলি দূরে সরিয়ে নিলে পরিবর্তে তাদের অদ্ভুতভাবে বর্ণিত এবং অযৌক্তিক বিবৃতি পুনর্বিবেচনা করে। (শব্দ "হ্যাম-টাটা," আমি কেবল আশা করতে পারি, এখনই কোম্পানির অভিধান থেকে স্থায়ীভাবে অবসর গ্রহণ করা হয়েছে।)

অনলাইনে কারিগরি বিশ্বের গ্রাহক পরিষেবা যেতে দীর্ঘ পথ আছে, এবং Google পরিপূর্ণতা একটি মডেল থেকে অনেক দূরে। কিন্তু এই সপ্তাহে সঠিক পদক্ষেপে চলে আসেন এবং রহস্যের একটি কোম্পানীর জন্য, যেটা আমি দেখতে খুশি। আমি কেবল আশা করতে পারি গুগল, আমাজন, এবং অন্যদের লক্ষ্য করে যে মূল্যবান গ্রাহকদের মতো তাদের মূল্যবান গ্রাহকদের আচরণে কী পার্থক্য রয়েছে - এবং সামান্য একটু, ভবিষ্যতে আমাদের সকলের সাথে আরও বেশি খোলা এবং সৎ হওয়ার দিকে এগিয়ে চলুন।

টুইটারে জেআর রাফেলের সাথে যোগাযোগ করুন (@ জেআর_গ্রাফেল) অথবা তার ওয়েব সাইটের মাধ্যমে, jrstart.com।