বেনিফের 'রক্ষণাবেক্ষণ শেষে' জন্য কলগুলি

সেলসফোনসড সিইও মার্ক বেনিওফ ব্র্যাশ অবজার্ভেশনসের জন্য সুপরিচিত এবং মঙ্গলবার তার সাম্প্রতিকতম বিতরণ করেছে, ঐতিহ্যবাহী সফ্টওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ ফিগুলির "শেষ" জন্য কল করা।

একটি অভ্যন্তরীণ ই-মেইল তার ব্যবস্থাপনা দল মঙ্গলবার, বেনিফ একটি সাম্প্রতিক ঘটনাতে তিনি একটি ওরাকল Siebel সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) ব্যবহারকারীর সঙ্গে একটি কথোপকথন বর্ণনা করেছেন।

"এই গ্রাহক বর্তমানে তার কল সেন্টার চালানোর জন্য Siebel সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে। তিনি আরো $ 15 মিলিয়ন একটি বছর Siebel তার পাঠায় আপডেট বাস্তবায়ন করার বিশেষাধিকার জন্য, "তিনি ই-মেইল লিখেছিলেন, যা আইডিজি নিউজ সার্ভিস দ্বারা দেখা যায়। "এটি ব্যাকআপ অন্তর্ভুক্ত নয় অথবা দুর্যোগের পুনরুদ্ধারের জন্য নয় এবং অবশ্যই এটি সর্বশেষ প্রযুক্তির ব্যবহার করবে বলে গ্যারান্টি দেয় না। রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি কেবল তাকে আশ্বাস দেয় যে তার পুরানো সফ্টওয়্যারটি কাজ চালিয়ে যাবে।"

[আরও পড়ুন: সেরা টিভি স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলি]

নামহীন সিয়েবেল গ্রাহক, বেনিফ বলেন, "কোনও জায়গায় রাস্তায় টোল দেওয়া হচ্ছে না।"

সেলসফোনের ডট কমের সিএমআর মডেলটি সেই গ্রাহক এবং অন্যদের "অনেক বেশি দিতে পারে বেনিফ বলেন, "বর্তমানে সফটওয়্যারের সমাপ্তি," ই-মেইলটি আসছে। একটি সময়ে যখন সারা পৃথিবীর উদ্যোক্তা আইটি খরচ করা যেখানেই সম্ভব যেখানে পিছনে ফিরে তাকানোর চেষ্টা করছে, সেখানে রক্ষণাবেক্ষণ কমিয়ে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

এদিকে, প্রতিদ্বন্দ্বী বিক্রেতার ওরাকল এবং তার গ্রাহকরা বর্তমানে আর্থিক বছরের শেষে চুক্তি নবায়ন এবং এসএপি, যা গত বছর অনেক গ্রাহকদের কাছ থেকে উদ্বিগ্ন একটি ধনী বৈশিষ্ট্যযুক্ত কিন্তু আরো ব্যয়বহুল রক্ষণাবেক্ষণ সেবা ঘোষণা, KPIs (কী কর্মক্ষমতা সূচক) একটি নতুন সেবা এর মান নথিভুক্ত বোঝানো একটি গ্রুপ ব্যবহারকারী গ্রুপ সঙ্গে কাজ করা হয়েছে।

মধ্যে তার ই-মেইল, বেনিফ চার্জার রক্ষণাবেক্ষণ, মোট লাইসেন্সের খরচ শতাংশ হিসাবে বিক্রয় করে, যেমন SaSS (সফ্টওয়্যার হিসাবে পরিষেবা হিসাবে) যেমন সেলফোর্সড ডেমের নিকৃষ্ট।

"রক্ষণাবেক্ষণের খরচগুলি যেগুলি বেশিরভাগই প্যাচ এবং ফিক্স, কিন্তু তারা যে ধরনের নতুনত্বের অবকাঠামোকে অব্যাহত রাখে সেটি এন্টারপ্রাইজটি বেঁচে থাকা প্রয়োজন "। "আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি পরিষেবা বিক্রি করি এবং প্রত্যেক গ্রাহক সাম্প্রতিক ব্যবহার করতে সক্ষম হয়। অন্বেষণ অন্তর্ভুক্ত করা হয়। আপগ্রেডগুলি স্বয়ংক্রিয় এবং অদৃশ্য … পরিষেবাটি আরও ভাল হয়ে যায়, কেবল কম বাগি নয়।"

বেনিফের মন্তব্যগুলিতে অনেকগুলি নতুন টকিং পয়েন্ট থাকতে পারে না কিন্তু 451 টি গ্রুপ বিশ্লেষক চীন মেন্থেনস অনুযায়ী, তারা তাদের উপর ভিত্তি করে বিক্রেতাদের 'এন্টারপ্রাইজ ইনস্টলেশনের ভিত্তিগুলি আক্রমণ করার জন্য Salesforce.com- এর অভিপ্রায়গুলি সংকেত দিচ্ছে।

"তারা আগামী বিলিয়ন [রাজস্ব] তে কীভাবে বৃদ্ধি পাবে? আমি জানি না যদি সে মনে করে যে এই ধরনের মহৎ কাজটি একমাত্র উপায়, "মার্টেনস বলেন।

এবং বেনিফের সমালোচনা সঠিক প্রসঙ্গে নেওয়া উচিত, ফররেস্টার রিসার্চ বিশ্লেষক রে ওয়াং বলেন।

প্রথমতঃ, Salesforce.com এর দাম গ্রাহক সহায়তা খরচ হিসাব বিবেচনা করা, তিনি বলেন। দ্বিতীয়ত, কিছু ক্ষেত্রে, SaaS গ্রাহকদের জন্য অন-প্রিভিউ সফটওয়্যারের তুলনায় সস্তা হতে পারে, এটি সকলের মতো নাও হতে পারে, ওয়াং অনুযায়ী। "এটি কতটা আপনি এটি ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে, কতজন লোক এটি ব্যবহার করছে"।

সংস্থার জন্য SaaS "সত্যিই একটি জীবনধারা সিদ্ধান্ত" যা অবকাঠামো বজায় রাখার ঝামেলা মোকাবেলা করতে চায় না, তিনি যোগ করেন।

এছাড়াও, SaaS বিক্রেতাদের সহজ আপগ্রেড এবং দ্রুত উদ্ভাবনের প্রতিশ্রুতি প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে, ওয়াইং অনুযায়ী, এটি একটি অভিন্ন বা চিরতরে কেস হবে যে কোন গ্যারান্টি আছে। "আমরা একদিন একই নৌকার মধ্যে থাকতে পারতাম, যেখানে SaaS বিক্রেতাদের মার্জিন সঙ্কুচিত হয় এবং বছরে চারটি রিলিজ করার পরিবর্তে তারা এক করে।"

সামগ্রিকভাবে, যদিও, Salesforce.com- এর মত কোম্পানিগুলি বাধ্যতামূলক সঞ্চয় সরবরাহ করতে হবে ই-মেইলের মাধ্যমে বিপণনকারী ফার্ম স্ট্রাতিভা, ইরিভাইনের ব্যবস্থাপনা অংশীদার ফ্রাঙ্ক স্যাভো বলেন, তাদের বিল্ট-ইন খরচ সুবিধার কারণে অন-প্রিভিউ সফটওয়্যারটি।

"তথাকথিত বিনিয়োগের একটি বৃহত অংশ যা প্রথাগত অন-প্রিভিউ সফটওয়্যার বিক্রেতারা, যেমন এসএপি এবং ওরাকলের মতো, পণ্য উন্নয়ন করে নতুন পণ্য বা নতুন কার্যকারিতার দিকে নয়"। "বরং, এটি ডেটাবেস, সংস্করণ, সার্ভার এবং ডেস্কটপ ওএস রিলিজ, মিডিলওয়ার এবং তৃতীয় পক্ষের পণ্যগুলির বিরুদ্ধে প্রতি পণ্য পরিবর্তনের পোর্টিং এবং রিগ্রেশন পরীক্ষা করে।

SaaS বিক্রেতারা এইগুলির অনেকগুলি খরচ এড়াতে পারে কারণ তারা শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে লিখতে হবে, এবং "তাই, তারা কম খরচে একই কার্যকারিতা প্রদান করতে সক্ষম হওয়া উচিত", তিনি বলেন।