আইটি রক্ষণাবেক্ষণ বিল অধিকার জন্য গার্টনার কল

বিশ্লেষক সংস্থা গার্টনার আইটি রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি সংক্রান্ত একটি নতুন এডভোকেসী কাউন্সিল গঠন করে এবং "আচার কোড" জারি করে যাতে বিক্রেতাদের অনুসরণ করতে চায়, এমন পদক্ষেপগুলি যা ইতিমধ্যেই গরম বিষয়কে আরও গতিশীল করে তুলতে পারে।

রক্ষণাবেক্ষণ ফি, যা বার্ষিক বিনিময় করা হয় পণ্যের আপডেট, বাগ ফিক্স এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে বর্ধিত তদন্তের আওতায় এসেছিল কারণ কোম্পানিগুলি আর্থিক সংকটের মধ্যে আইটি খরচ কমানোর চেষ্টা করেছে। এসএপি এর ২008 সালে গ্রাহকদের ট্রানসিশন একটি ধনী-বৈশিষ্ট্যযুক্ত, কিন্তু প্রাইমারি সাপোর্ট সার্ভিসের সাথে বেশ কয়েকটি পরিবর্তন ঘটে এবং বেশিরভাগ স্বেচ্ছাসেবী রিয়েবলস তৈরি হয়।

বিক্রেতাদের জন্য, রক্ষণাবেক্ষণ ডলার অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু তারা আয়ের ধারাবাহিক প্রবাহ প্রদান করে এমনকি যখন নতুন লাইসেন্সের লেনদেন অপ্রতুল।

তবে অনেক আইটি শপিংয়ের জন্য রক্ষণাবেক্ষণ একক বৃহত্তম ব্যয় প্রতিনিধিত্ব করে, গার্টনার ঘোষণাটি সহ একটি রিপোর্টে বলেন।

নতুন কোড অফ আচার, গার্টনার দ্বারা বেশ কয়েকটি তার নতুন গঠিত গার্টনার গ্লোবাল আইটি রক্ষণাবেক্ষণের জন্য আইটি কাউন্সিলের প্রযুক্তি নির্বাহক, রক্ষণাবেক্ষণ ফি এবং ভেন্ডর সরবরাহকারী রাজস্বের মূল্যের গ্রাহকদের মধ্যে যে কোন ভারসাম্যতা সংশোধন করতে চায়। এতে নিম্নলিখিত ধারাগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

- "সফ্টওয়্যার পণ্যের নিয়মিত, যথাযথ, ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ আপডেট" অধিকার;

- প্রতিক্রিয়া সময় এবং সমর্থন মাত্রা "অ্যাপ্লিকেশন জবরজনিত এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক কারণগুলির উপর ভিত্তি করে";

- বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ ফি হ্রাস বা হ্রাস, এবং বৃদ্ধি উপর দীর্ঘমেয়াদী ক্যাপ জন্য ন্যায্য শতাংশ রেঞ্জ;

- অব্যবহৃত পণ্য জন্য যে কোন সময় থামাতে বা সমর্থন করার ক্ষমতা;

- পূর্বাভাস এবং যুক্তিসঙ্গত সমর্থন মাত্রা একটি পণ্য বা চুক্তি জীবনের চক্র সম্পূর্ণ;

- পুরানো সিস্টেমের জন্য পরিষ্কারভাবে বানান-আউট সমর্থন সময় লাইন; এবং

- "স্পষ্ট বিবৃতি এবং লাইন আইটেম স্তরের সমর্থন বিবরণ অনুমোদনের অধিকার"

কাউন্সিলের সদস্যরা আশা করেন যে এই কোডটি আলোচনার জন্য একটি সূচনা বক্তব্য হিসাবে কাজ করবে " শিল্পে স্বীকৃত এবং সম্মানিত মানগুলির মৌলিক নীতিমালা। "

Altimeter Group বিশ্লেষক Ray Wang, যিনি রক্ষণাবেক্ষণ বিষয়গুলির সাথে শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অ্যাডভোকেটের মতো একটি কৌতুক তৈরি করেছেন, গার্টনারের কর্মের প্রশংসা করেছেন, কিন্তু একটি সতর্কতার সাথে।

"এটি একটি ভাল শুরু। গ্রাহকদের একটি ভাল বেস লাইন এবং অধিকার একটি বিল খোলার ক্ষেত্র এমনকি প্রয়োজন," ওয়াং ই-মেইল মাধ্যমে বলেন। "জীবনচক্র জুড়ে আরো অধিকার হতে পারে, এবং তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণের একটি প্রধান প্রয়োজন হওয়া উচিত।" তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণ সংস্থাগুলিকে আপগ্রেডের জন্য অবিলম্বে আকাঙ্ক্ষিত সংস্থার সাথে কম দামের পরিষেবা সরবরাহ করে, যা শুধুমাত্র বিক্রেতার দ্বারা সরবরাহিত সহায়তার মাধ্যমে পাওয়া যায় ।

অন্য শিল্প পর্যবেক্ষক ওয়াং এর অবস্থান প্রতিধ্বনিত।

কোড এর সুপারিশ শব্দ হয়, "অবশ্যই, রুম মধ্যে হাতি তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণ, এবং গার্টনার এই সময়ে নীরব হয়," ফ্রাঙ্ক Scavo বলেন, আইটি পরামর্শদাতা ফার্ম স্ট্রাতিভা পরিচালনার অংশীদার, ই-মেইলের মাধ্যমে।

"কিছু বিক্রেতারা এই দিন গ্রাহকদের তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সেবা এবং সমর্থন পেতে প্রত্যাখ্যান করার চেষ্টা করছে," স্কাভা যোগ করেছে। "একটি গ্রাহক বান্ধব রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি স্পষ্টভাবে গ্রাহকদের ওয়ারেন্টি বিপদ না করে সফ্টওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণের জন্য একটি তৃতীয় পক্ষের যেতে অধিকার প্রদান করা উচিত।"

তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য বাজার চলমান মামলা দ্বারা ক্লান্ত হয়। ২007 সালে, ওরাকল এসএপি এবং তার প্রাক্তন সাবসিডিয়ারি TomorrowNow মামলা দায়ের করে, যা ওরাকল সফটওয়্যারের জন্য তৃতীয় পক্ষের সমর্থন প্রদান করে। ওরাকলের দাবি TomorrowNow শ্রমিকরা পরিষেবা প্রদানকারী গ্রাহকদের মধ্যে অবৈধ আইপি ডাউনলোড করে।

এই বছরের শুরুতে, ওরাকল এছাড়াও রিমিনি স্ট্রিটে মামলা দায়ের করে, যার নেতৃত্বে সিইও র্যাভিনের নেতৃত্বে টমোরনউইলের সহ-প্রতিষ্ঠাতা। রিমিনি ডাম্পলাইনের "ওষুধের মতে" দুর্নীতিবাজ ব্যবসায়িক মডেল।

রিমিনি স্ট্রিট কোনও অন্যায় কাজের অস্বীকার করেছে। এসএপি বলেছেন TomorrowNow TomorrowNow গ্রাহকদের পক্ষ থেকে ওরাকল এর ওয়েবসাইট থেকে উপকরণ ডাউনলোড করার জন্য অনুমোদিত ছিল। এটি TomorrowNow এ কিছু "অনুপযুক্ত ডাউনলোড" স্বীকৃত, কিন্তু বলেন যে সামগ্রী TomorrowNow এর সিস্টেমের মধ্যে রয়ে গেছে।

কিছু পর্যবেক্ষক বিশ্বাস করেন এই ক্ষেত্রে ফলাফল তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণের অধিকার সম্পর্কে স্পষ্ট স্থল নিয়মাবলী বহন করতে পারে।

এদিকে, গ্রাহকদের জন্য একটি সত্যভিত্তিক হওয়ায়, গার্টনারের প্রতিবেদন এবং বিল অধিকার প্রকাশের চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে হবে, উইনি পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠানের ডিলের স্থপতি এবং একজন গার্টনারের বিশ্লেষক মিরচন্দানী।

"আমি এই কোডটির পিছনে কয়েকটি দাঁত কিছু দেখি।" আইবিএম, ওরাকল, এসএপি, মাইক্রোসফ্ট এবং অন্যান্যদের কলাকৌশল নীতিমালা, "তিনি মঙ্গলবার একটি ব্লগ পোস্টে লিখেছেন। "গার্টনার সহজেই ক্লায়েন্টের নাম নিখুঁত করে দিতে পারে কিন্তু সেগুলি বিশ্বের সাথে ভাগ করে নিতে পারে।"

কিন্তু গার্টনারকে সতর্কতার সাথে নাচ চালানো উচিত, মিরচন্দানি যোগ করে, এই সমস্যাটির দীর্ঘমেয়াদী ড্রামবিট জন্য "ভিনি মেইনটেনেন্স" নামটি দীর্ঘকাল ধরে ডাকে। "এই সফ্টওয়্যার বিক্রেতাদেরও কিছুটা বড় ক্লায়েন্ট রয়েছে, ভাষা সম্ভবত রাষ্ট্রদূত হতে পারে এবং সম্ভবত অনেক অগ্রগতি দেখানোর জন্য বছর লাগবে।"

ক্রিস কনরাকাস এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার এবং সাধারণ প্রযুক্তি এর জন্য নিউজরুম খবর জুড়েছে আইডিজি নিউজ সার্ভিস । ক্রিসের ই-মেইল ঠিকানা হল ক্রিস_কানরাকাস@আইডিগ.কম