অ্যাপল থেকে ই-মেইল: তাই?

সপ্তাহের উত্তম অংশে কারিগরি জগতে দুটি ই-মেইল বার্তা বিশ্বব্যাপী পণ্য বিপণনের অ্যাপল এর সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট ফিলিপ শিলারের দ্বারা ব্লগারদের কাছে পাঠানো হয়েছে।

আসুন আবার ফিরে আসুন: দুটি ই-মেইল বার্তা। অ্যাপল এর বিপণন লোক দ্বারা প্রেরিত বড় চুক্তিটি কি? নিঃশ্বাসের প্রতিক্রিয়া থেকে, আপনি মনে করতেন স্টিভ জবস আবার জাল-ডুবিয়েছেন।

ডারিং আকাশগঙ্গারের জন গ্রুবের একটি চিঠি ছিল, যেটি একটি ননজওয়র্স নামক একটি অভিধান অ্যাপ্লিকেশনের একটি প্রতিক্রিয়ায় প্রতিক্রিয়া জানায় যা আইফোনের অ্যাপ স্টোর থেকে প্রত্যাখ্যাত হয়েছিল । Schiller লিখেছেন যে তিনি Gruber এর অ্যাপলিকেশনের প্রাথমিক রিপোর্ট সম্পর্কে জানতে পেরেছিলেন, তখন তিনি "কী ঘটছে তার ঘটনাগুলি শিখতে আমাদের অ্যাপ স্টোর পর্যালোচনা দলের সাথে তাৎক্ষণিক তদন্ত করেন।" শিলার তখন অ্যাপলের বিরুদ্ধে প্রতি নেতিবাচক দাবি প্রত্যাখ্যান করে এবং অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপারদের উপর দোষারোপ করেন।

আমি সেটি এখানে দেখলাম। স্কিলার এমন একটি দৃষ্টান্ত পেয়েছে যেখানে অ্যাপল তার অ্যাপ স্টোর অনুমোদনের প্রক্রিয়ায় ডানদিকে ছিল - এবং সেখানে অনেক ভুল হয়েছে - এবং ব্যাখ্যা করে যে কোম্পানির পদক্ষেপ যথাযথ কেন ছিল। এটি এমন একটি অর্থে দেয় যা অ্যাপল প্রতিক্রিয়াশীল হতে পারে না, আসলে স্বীকার করে যে কোম্পানির সমাপ্তির কিছুটা অবনতি ঘটেছে।

Schiller আশাবাদ বিস্ফোরিত এবং ভাল ইকবালকে অন্য ই-মেইলে অনুসরণ করে। সপ্তাহান্তে, আইফোন অ্যাপ বিকাশকারী স্টিভেন ফ্রাঙ্ক তার স্ব-প্রতিস্থাপিত আইফোন বয়কটের প্রতিক্রিয়া সম্ভবত "ফিলিপ শিলার" নামটি তার ইনবক্সে পরিণত হলে "একটি ছোটখাট ফ্রাকট" ছিল।

ফ্রাঙ্ক শিলারের বেশির ভাগই প্রকাশ করেন নি ই-মেইল, কিন্তু মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ থেকে সাধারণ ভিবি বলেছিলেন "আমরা আপনার মতামত শুনছি।" ফ্রাঙ্ক তার সমস্ত বয়সের মধ্যে পতিত হয়েছিলেন, তার বয়কটের পুনর্বিবেচনার (কিন্তু পরিণামে এটি অবিকল) এবং শ্বাস প্রশ্বাস "এই ধরনের একটি বিনয়ী, বিনয়ী, এবং আশ্বস্ত ইমেইল ছিল।"

আবার, Schiller একটি বিপণনকারী হয়। এটি একটি পিআর nightmare ঘটনায় জনসাধারণকে আশ্বস্ত করার জন্য তার কাজ।

আমি বুঝতে এটি অ্যাপল নীতি একটি বাঁক পয়েন্ট মত দেখায়, যেমন কোম্পানি তার গোপনীয় উপায় ত্যাগ এবং তার গ্রাহকদের সঙ্গে খোলা যোগাযোগ দিকে চলন্ত হিসাবে এটা না এটি শুধু মাত্র দুটি ই-মেইল বার্তা।

কি শিখার কাজ করছে ব্যক্তিগত যোগাযোগের পুরানো বিপণন কৌশল। এটি যখন আপনি গ্রাহক পরিষেবাতে কথা বলছেন, তখন সেই প্রতিনিধিকে তার ম্যানেজার এবং ম্যানেজারের ব্যবস্থাপককে লাইনের দিকে নিয়ে যায়, কেবল আপনাকে বলার জন্য অসুবিধা আছে যে তারা অসুবিধার জন্য দুঃখিত। শুধু শিলারের জন্য ক্ষমা চাইছি না।

আমি আরও একটু বেশি সুদৃঢ় হয়ে যাব যা লাইনের পাশে থাকবে, "এখানে আমরা App Store এর সাথে চলমান সমস্যাগুলির সমাধান করতে যাচ্ছি, এবং এখানে আমরা কিভাবে ভবিষ্যতে আপনি অবগত থাকবেন। " চাকরি পেয়ে ই-মেইল পাঠাতে কষ্ট হয় না।