ফরেস্টার: এসএপি রক্ষণাবেক্ষণের বৃদ্ধি হ'ল অসন্তুষ্ট

একটি নতুন ফরেস্টার রিসার্চ গবেষণা যা ২00 এসএপি গ্রাহকদের চেয়ে বেশি পরিগণিত হয়েছে, বিক্রেতার সাম্প্রতিক সিদ্ধান্তে গ্রাহকদেরকে একটি প্রাইভেট এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট অফারের পরিবর্তে ব্যাপকভাবে অসন্তোষ দেখা দেয় এবং গ্রাহকরা কীভাবে বর্ধিত খরচ কমানোর জন্য পরামর্শ দিতে পারেন।

এসএপি জুলাই মাসে ঘোষণা করেছে যে এন্টারপ্রাইজ সমর্থন তার মৌলিক এবং প্রিমিয়াম সমর্থন বিকল্প প্রতিস্থাপিত হবে। এন্টারপ্রাইজ সমর্থন একটি গ্রাহকের লাইসেন্স ফি 22 শতাংশ, মৌলিক সমর্থন 17 শতাংশ তুলনায়। অতিরিক্ত খরচ পরবর্তী কয়েক বছরের মধ্যে পর্যায়ক্রমে করা হবে, এবং নতুন চার্জ 1 জানুয়ারী পর্যন্ত শুরু হবে না।

কিন্তু Forrester ক্লায়েন্ট বেশ কয়েকটি সাধারণ শিলাবৃষ্টি উচ্চারিত করেছে।

গ্রাহকদের সাক্ষাত্কারের আট পাঁচ শতাংশ বেসিক সাপোর্ট অফারের ন্যূনতম ব্যবহার "গড় গ্রাহক এসএপি-র সাথে বছরে ছয়বারের চেয়ে কম সংযোগ করতে বলে দাবি করে - এটি একটি ব্যাপক কিন্তু ব্যয়বহুল বীমা নীতি কেনার সমতুল্য এবং এটি খুব কমই ব্যবহার করে," রিপোর্টে বলা হয়েছে।

গ্রাহকরা ফোর্সারে সময়মত সময় সম্পর্কে অভিযোগও করেছেন নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য অনুরোধ পূরণের জন্য এসএ্যাপ।

"গ্রাহক মনে করেন যে সফটওয়্যারের জন্য রক্ষণাবেক্ষণ ডলারগুলি সোয়াট ফরম্যাটের ফাঁকফোকরের ভরাট করা উচিত। তবে, বেশ কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে যেখানে মূল বৈশিষ্ট্যটি দুই থেকে চার বছর আগে অনুরোধ করা হয়েছিল একই বা বিভিন্ন শিল্পের একাধিক গ্রাহকদের দ্বারা SAP R / 3 4.7 তে বিতরণ করা হয় না, এসএপি ইআরপি 6.0 তে পাওয়া যায়। "রিপোর্ট অনুযায়ী।

ক্লায়েন্টরা" জানতে চান তাদের সমর্থনের ডলার কতটা ফিরে এসেছে রিফ্লে্সিস্টমেন্ট বনাম লাভ মার্জিন, "এটি যোগ করে।

এসএপি তার সিদ্ধান্তের বেশ কয়েকটি কারণ উল্লেখ করেছে, যেমন গ্রাহক পরিবেশে আরও জটিলতা, এবং যুক্তি দেয় যে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট গ্রাহকদের জন্য উচ্চতর সুবিধা প্রদান করে - ফরেস্টার রিপোর্টের বিরোধিতা করে না।

রক্ষণাবেক্ষণের বর্ধিত খরচ কমানোর জন্য গ্রাহকদের লাইসেন্সিং ডিলগুলিতে স্টিভ ডিস্কের সন্ধান করতে হবে, ফরেস্টার অনুযায়ী।

আরেকটি কৌশল একটি দীর্ঘমেয়াদী "এসএপি কনটেন্টমেন্ট স্ট্র্যাটেজি" তৈরি করতে হবে, "যা অন্যান্য বিক্রেতার উপর নজর রাখা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। "অনেক স্যপ গ্রাহক যাদের সাথে আমরা কথা বলেছি ওরাকল Siebel, সেলসফোস্ ডটকম এবং অন্যরা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা এবং মাস্টার ডেটা পরিচালনার জন্য Siperian, Initiate Systems এবং IBM এর জন্য মূল্যায়ন প্রক্রিয়া শুরু করেছে।"

গ্রাহকরাও তৃতীয়- সমর্থন জন্য পার্টি অপশন রিমিনি স্ট্রিট এক কোম্পানী যখন এই ধরনের সহায়তা প্রদানের পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে, তখনও তা করা শুরু হয়নি এবং এমনকি যখন এটি শুধুমাত্র SAP এর R / 3 পণ্যগুলির উপর ফোকাস করবে।

ফরেস্টার রিপোর্টের ফলাফলগুলি SAP- এর বিপরীতে দাঁড়িয়েছে অতীতের বিবাদ যে গ্রাহকরা বেশি অর্থ দিতে পছন্দ করতে পারে না, তবে তারা নতুন সেবাটির মূল্য বুঝতে পারে।

একটি এসএপি মুখপাত্র শুক্রবার রিপোর্টটির একটি অনুলিপি দিয়েছিলেন, তবে তার ফলাফল সম্পর্কে অবিলম্বে মন্তব্য পাওয়া যায়নি।