এসওজি এসএপি রক্ষণাবেক্ষণের অগ্রগতির উপর সামঞ্জস্যপূর্ণ টোন পরিচালনা করে

এসএপিকে ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্ট করার সুযোগ দেওয়া উচিত যে, এর নিখরচায় বৈশিষ্ট্যযুক্ত, তবে প্রাইভেট এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসটি অতিরিক্ত ব্যয়, আমেরিকা এসএপি ইউজার গ্রুপের একটি বোর্ড সদস্য মঙ্গলবার বলেছে।

জুলাই মাসে, এসএপি সমস্ত গ্রাহকদের স্থানান্তরের পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে এন্টারপ্রাইজ সমর্থন। এই সংবাদটি ইউরোপের ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর কাছ থেকে উল্লেখযোগ্য ক্ষোভের সৃষ্টি করে, যখন ASUG, যা 50,000 এর বেশি সদস্যের দাবি করে, আরও বেশি মৃদু স্বরে বজায় রেখেছে।

রক্ষণাবেক্ষণের মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, এবং "কেউ মূল্য বৃদ্ধি পছন্দ করে না", কিন্তু ASUG এর মিশন এছাড়াও এসএপি "পণ্যের সঙ্গে নেতৃত্বে হয় যেখানে ট্র্যাকিং অন্তর্ভুক্ত," বোর্ড সদস্য অ্যান্টনি Bosco, যারা এছাড়াও দিন এবং Zimmerman সিআইও, বার্ষিক রাজস্ব 2.2 বিলিয়ন মার্কিন ডলার সঙ্গে একটি সেবা প্রদানকারী বলেন।

এখনও, এসএপি প্রদান করা আবশ্যক এটি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের ব্যাপারে প্রতিশ্রুতি দেয়, Bosco বলেন।

এসএপি ব্যবহারকারীর গ্রুপ এক্সিকিউটিভ নেটওয়ার্ক (SUGEN), বিশ্বব্যাপী ইউজার গ্রুপ প্রতিনিধিদের নিয়ে গঠিত, এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য কী কর্মক্ষমতা নির্দেশিকা বিকাশ করতে SAP এর সাথে কাজ করছে। এসএপি বলেছে যে দলগুলি "নিয়মিত ভিত্তিতে গ্রাহক প্রত্যাশাগুলির বিরুদ্ধে এই KPIs অগ্রগতির মূল্যায়ন করবে এবং মানের পরিমাপ অর্জন না হওয়া পর্যন্ত SAP এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের অব্যাহত রদবদলকে সামঞ্জস্যপূর্ণ করবে।"

আরো সাম্প্রতিক উন্নয়ন একটি সম্ভাব্যতা বৃদ্ধি করলো এই প্ল্যানের প্রতিবন্ধকতা।

এই মাসের শুরুতে, এসএপি বলেছে যে জার্মান ও অস্ট্রিয়া সংক্রান্ত আইনী প্রবিধানের কারণে গ্রাহকরা তাদের পূর্বের রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির বজায় রাখতে পারবেন, যদি সাময়িকভাবে সুইচ বন্ধ করে দেন। এই খবরটি প্রত্যাশা করে যে, অন্যান্য দেশে ব্যবহারকারীরা একই রকমের বিকল্প দাবি করবে।

কিন্তু বোসো কেপিআই প্রক্রিয়াটি চালানোর অনুমতি দেওয়া উচিত বলে মনে করা হচ্ছে: "আমি মনে করি এসএপি থেকে বাস্তব KPIs এর সাথে কাজ করার এবং প্রতিবেদনের রিপোর্ট করার জন্য একটি প্রতিশ্রুতি রয়েছে সত্যিকারের মূল্য আছে। পরিশেষে এই KPIs উন্নত করতে হবে। আমরা দেখতে হয় কিভাবে এটি যায়। "

এসএপি বলেছেন যে সমর্থন পরিবর্তন প্রয়োজন ছিল কারণ গ্রাহক পরিবেশ সাম্প্রতিক বছরগুলিতে আরো জটিল হয়ে গেছে এবং সমর্থন নতুন স্তরের হবে গ্রাহকদের মোট মালিকানা মোট খরচ সাহায্য।

"আমি এটা বুঝতে," Bosco বিক্রেতা এর অবস্থান সম্পর্কে বলেন "দশ বছর আগে, আপনি এসএপি করেছেন এবং আপনি আপনার ব্যাক অফিস চালানোর জন্য এটি ব্যবহার করেছেন।"

যেহেতু মোবাইলটি একীকরণের মতো উদ্ভাবনের সাথে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, তিনি বলেন।

ASUG এছাড়াও নতুন সিইও খুঁজছেন, গত মাসে স্টিভ স্ট্র্যাক বাদ দিয়ে প্রতিষ্ঠানটি আগে বলেছিল যে স্ট্রোটারের প্রস্থানটি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট ইস্যুটির সাথে সম্পর্কিত ছিল না, একটি অবস্থান বজো মঙ্গলবার পুনর্ব্যক্ত করেছে।

"যে কোনও সময় আপনার মানুষের গোষ্ঠী আছে, আপনি কিভাবে একটি স্থান পেতে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি এবং পদ্ধতি আছে," সে বলেছিল. মন্তব্যের জন্য স্ট্রাক্টটি পৌঁছানো যায়নি।