WealthTIP সপ্তাহের বাজার আউটলুক
CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সফ্টওয়্যারের উপর গ্লোবাল ব্যয় ২007 সালে প্রায় 8.1 বিলিয়ন মার্কিন ডলারে উন্নীত হয়েছিল, ২006 এর মোট রফতানিকারী গার্টনারের হিসাব অনুযায়ী ২006 সালের মোট ২3.1 শতাংশ লাফিয়ে।
কিছু কিছু বৃদ্ধি কার্টেন বৈদেশিক মুদ্রার জন্য দায়ী করা, গার্টনার বিশ্লেষক শ্যারন মর্ৎস অঙ্কিত দুর্বল মার্কিন ডলারের ফলে সফটওয়্যার কোম্পানিগুলি বিদেশে বিক্রির বিক্রয়গুলির তুলনায় উচ্চতর হারে প্রতিবেদন করে।
"যদিও 2007 সালের আমাদের অনুমান সঠিকভাবে ডলারের মূল্যবান বাজার বৃদ্ধির প্রতিফলন করে, তবে অধিকাংশ মুদ্রার দৃষ্টিকোণ থেকে তারা বাজারের প্রসার বৃদ্ধি করে। তাদের ব্যাখ্যার কাজে ব্যবহার করা উচিত, "মর্ৎস লিখেছেন।
এসএপি শীর্ষ স্থানটি ধরে রেখেছে, ২5.4 শতাংশ শেয়ারের মালিকানাধীন, এরপর ওরেলেল 16.3 শতাংশ। সেলসফোর্স 8.4 শতাংশ, তৃতীয় স্থানে রয়েছে অ্যামডক্স 5.2 শতাংশ এবং মাইক্রোসফট 4.1 শতাংশ।
সেলসফোর্স এবং মাইক্রোসফট যথাক্রমে 49.8 শতাংশ এবং 88.6 শতাংশ শীর্ষস্থানীয় বিক্রেতার হার বৃদ্ধি করেছে।
অধিকাংশ সিআরএম খরচ পশ্চিমা বাজারে এখনও চলছে, উত্তর আমেরিকায় 53.4 শতাংশ এবং পশ্চিম ইউরোপে 31.8 শতাংশ। তবে উদীয়মান বাজারে বিক্রির পরিমাণ 15 শতাংশের বেশি, মধ্যপ্রাচ্য / আফ্রিকা ও পূর্ব ইউরোপীয় অঞ্চলগুলির মধ্যে গার্টনারের মতে 40 শতাংশের বেশি উন্নয়নশীল হারের হার দেখিয়েছে।
CRM বিভাগে একটি সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত বিক্রয়, বিপণন ও গ্রাহক সেবাসহ উপ-বিভাগসমূহ, প্রতিবেদনটি নোট করে।
২007 সালে, বিক্রয় সাবজেকশন ২6.6 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছিল, যা মোট বাজারের 40.5 শতাংশ প্রতিনিধিত্ব করে, 2006 সালের 39 শতাংশের তুলনায়। সামগ্রিক বাজারের 20.3 শতাংশের জন্য 15.4 শতাংশ প্রবৃদ্ধির হার, ২6.6 শতাংশ থেকে কিছুটা হ্রাস 2006 সালে। গ্রাহক সেবা খাত 22.7 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা প্রায় 39 শতাংশ বাজারের অংশ।
সিআরএম বাজারে ট্রেন্ডসগুলি সামাজিক অন্তর্ভুক্ত নেটওয়ার্কিং এবং সম্পর্কিত প্রযুক্তিগুলি, প্রতিবেদনটি নোট করে।
"গ্রাহকদের সনাক্তকরণের চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করে ব্যবসার মুখোমুখি হতে হবে, তারা কোনও আচরণ নির্ধারণ করবে এবং পরবর্তীতে সাড়া দেবে এবং কোন ধরণের সামাজিক মিডিয়া তাদের বিশেষ ব্যবসা এবং শিল্প সমর্থন উপযুক্ত, "মर्ट্জ লিখেছেন। "ক্রেতারা উদ্ভাবনী প্রযুক্তি এবং পরিষেবাগুলি প্রদান করে তাদের সফলভাবে সক্রিয় সিআরএম কৌশলগুলিতে সামাজিক নেটের ক্ষমতা চেন্জ করাতে গ্রাহকদের প্রতি লক্ষ্য রাখবে।"
একের জন্য, Oracle, "সামাজিক সিআরএম" অ্যাপ্লিকেশনের একটি সিরিজ তৈরি করতে শুরু করেছে । প্রথম সেলস প্রোসপেক্টর, যা বিক্রেতাদের কোম্পানিগুলির কেনাকাটার ইতিহাস বিশ্লেষণ করে টেকসই সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করা। ব্যবহারকারীরা তাদের বিক্রয় লেনদেন থেকে তথ্য যোগ করে; সময়ের সাথে সাথে, অতিরিক্ত তথ্য ডাটাবেস উন্নত করে এবং ভাল সুপারিশ প্রদান করে, যার ফলে ব্যবহারকারীরা অংশগ্রহণের একটি অনুপ্রেরণা প্রদান করে, ওরাকল অনুযায়ী।
মর্ৎস সোমবার মন্তব্যের জন্য উপলব্ধ ছিল না। কিন্তু আরেকটি শিল্প বিশ্লেষক সিআরএম স্পেসকে "চলন্ত ভোজ" হিসেবে বর্ণনা করেন।
"এটি এমন একটি বিভাগ যা ক্রমাগত তার নাগালের বিস্তৃত হয়। আমি মূল প্রশ্নটি অনুমান করি যে সিএসআর বিক্রেতারা যেমন সেলফোর্ডস, ওরাকল, মাইক্রোসফ্ট, এসএপি, এট, 451 গ্রুপের একজন বিশ্লেষক চীন মার্টেনস বলেন, যেসব অঞ্চলে অংশীদারিত্বের বিষয়গুলি সুস্পষ্টভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে বা সেগুলি অংশীদারের সাথে সম্পৃক্ত থাকবে, সেসব অঞ্চলে প্রসারিত হবে।
২011 সালের মধ্যে ভারতীয় আইটি মার্কেট $ 110 বিলিয়ন হবে, গার্টনার বলছেন যে
২01২ সালের মধ্যে ভারতের আইটি মার্কেট 110 বিলিয়ন মার্কিন ডলারে উন্নীত হবে।
মোবাইল ফোন শিপমেন্ট 11 শতাংশ কমে দাঁড়িয়েছে, আইডিসি বলছে
বিশ্বব্যাপী মোবাইল ফোনের শুল্ক দ্বিতীয় প্রান্তিকে 11 শতাংশ কমেছে। স্মার্টফোন।
গার্টনার: বিশ্বব্যাপী সিআরএম রাজস্ব ২015 সালে 1২.5 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে
গ্লোবাল সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) রাজস্ব বেড়েছে গত বছরের 1২.5 শতাংশ 18 বিলিয়ন মার্কিন ডলার , একটি গড়্টর সফটওয়্যার সেগমেন্টের গড় তিনগুণ, যা কোম্পানিগুলি আরও বেশি ব্যবসা অর্জনের চেষ্টা করে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদেরকে আরও ভালো সেবা প্রদান করে। একটি নতুন গার্টনারের প্রতিবেদন অনুসারে