জার্মান ভোক্তা গ্রুপগুলির থেকে Google উপভোক্তা সেবা আল্টিমেটাম পায়

গুগল গ্রাহকগণ জার্মান ভোক্তা সংস্থার কাছ থেকে বৃহস্পতিবার পেয়েছেন যা তাদের ব্যবহারকারীদের ইমেলের মাধ্যমে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে শুরু করে।

ফেডারেশন অফ জার্মান কনজিউমার অর্গানাইজেশন (VZBV) Google কে একটি উদ্যোগের স্বাক্ষর করার জন্য বলেছে যে এটি VZBV- এ ডিজিটাল বিশ্বের ভোক্তা অধিকারগুলির জন্য VZBV- এর প্রোজেক্ট ম্যানেজার, Carola Elbrecht- কে, ইমেল দ্বারা পাঠানো ব্যবহারকারীদের প্রশ্নে স্বতন্ত্রভাবে সাড়া দিয়ে গ্রাহক সেবা প্রদান করবে।

এই নথিতে সাইন ইন করলে Google এগুলি হস্তক্ষেপের লঙ্ঘন করলে জরিমানা দেবে। অন্য দিকে, এলফ্রেট বলেন, "গুগল যদি এটিকে সাইন করে না দেয়, তাহলে আমরা আদালতে যাচ্ছি।"

জার্মানির টেলিমেডিয়া আইন ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের দ্রুত যোগাযোগ করার অনুমতি দিতে একটি ইমেল ঠিকানা সরবরাহ করতে চায়।

কিন্তু, এলবার্ট্ট বলেন, "শুধু একটি ইমেল ঠিকানা প্রদান করা যথেষ্ট নয় যা নিঃশব্দে পরিচালিত হয়, আপনাকে এটির সাথে যোগাযোগ করতে হবে।" ব্যবহারকারীরা তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছেন যাতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়া হয়, যেমনটা গুগল জার্মানিতে করে, তিনি বলেন না।

Google এর সার্চ ইঞ্জিন, Google+, ইউটিউব বা অন্য কোনও সংস্থার জার্মান ব্যবহারকারীদের কোনও ই-মেইল পাঠাবার কোনও ইঙ্গিত নেই, কারণ তাদের একটি উত্তর পাওয়া যাবে না, VZBV বলেন। পরিবর্তে, ব্যবহারকারীদের ইমেল ফর্মগুলি ব্যবহার করতে হবে অথবা তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে Google সহায়তা ফোরামের মাধ্যমে খনন করতে হবে। এটি যোগ করেছে।

[email protected] কে সহায়তা করার জন্য কোনও মেইল ​​পাঠাচ্ছে এমন একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাওয়া যায় যা Google বলে যে কারণে ঠিকানা পাঠানো ইমেইল বৃহৎ সংখ্যক, এটি তাদের পড়তে অক্ষম। ব্যবহারকারীদেরও বিজ্ঞাপিত করা হয় যে "কারিগরী কারণগুলির কারণে" ব্যবহারকারীকে কেবলমাত্র প্রাপ্তি মেলের উত্তর দিতে অসম্ভব। পরিবর্তে, Google রিসিভারটিকে তার ফোরাম এবং সহায়তা পৃষ্ঠাগুলিতে নির্দেশ করে।

ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগের সম্ভাবনার অভাব জার্মান টেলিমিয়া আইন লঙ্ঘন, VZBV বলেন।

গুগল অবিলম্বে মন্তব্যের অনুরোধের জবাব দিতে পারেনি কিন্তু এটি বিষয়টি বিবেচনা করছে, গুগল মুখপাত্র মার্ক জানসেন একটি ইমেইল এ বলেছে।

ভিজবিভিভি তার চাহিদাগুলি মেনে চলার জন্য 6 মে পর্যন্ত গুগল দিয়েছেন।