নেটফ্লিক্স: এখন এটি গ্রাহক সেবা!

আমরা হতাশাজনক গ্রাহক সেবা জন্য টেকনোলজি কোম্পানি গ্রহণ সময় অনেক সময় ব্যয়। যদি আপনি আমাকে বিশ্বাস করেন না, ISPs, তারের এবং ফোন কোম্পানি সম্পর্কে মার্ক সুলিভান এর র্যান্ট তাকান। বা জিনির Mies 'পাঠকদের সমাধান' কাজ আপনার সাইড উপর সমস্যা। তাই দেওয়া প্রয়োজন যে আমরা যখন কঠিন, এটা ঠিক যে আমরা জিনিস অধিকার পেতে যখন আমরা কোম্পানি একক আউট। এবং Netflix সত্যিই আজ আমার দ্বারা অধিকার ছিল।

গত রাতে, আমার স্ত্রী তিনি আমাদের পিসি Netflix এর তাত্ক্ষণিক দেখার পরিষেবাতে অন্তর্ভুক্ত একটি সিনেমা স্ট্রিম একটি হার্ড সময় ছিল উল্লেখ করেন যে। আমি এ সময়ে এটি খুব বেশী মনে করি নি - সব পরে, সমস্যার আমাদের আইএসপি, আমাদের বেতার নেটওয়ার্ক বা আমাদের পিসি সঙ্গে হতে পারে। এটা এমন ধরনের সমস্যা যা অনেকগুলি পিতা বা পিতামাতা হতে পারে যেগুলি পিতৃত্ব প্রতিষ্ঠার পরেও কম চেষ্টা করে।

কিন্তু আজ সকালে আমি Netflix থেকে এই ইমেলটি পেয়েছি। এটা বলেছে যে তাদের রেকর্ডগুলি নির্দেশ করে যে আমরা হয়তো একটি স্ট্রীংিং সমস্যা পেয়েছি, এই সমস্যাটির জন্য ক্ষমা চেয়েছি - এবং আমার পরবর্তী বিলে আমাকে ২ শতাংশ ছাড় দেওয়া হয়েছে!

আমার ডিসকাউন্ট পেতে কি লাফালাফি করতে হবে? Netflix কল এবং 10 মিনিট ধরে রাখা অপেক্ষা? ঠিক কি ঘটেছে একটি অনলাইন ফর্ম নথিভুক্ত করুন এবং কখন? নাঃ। আমাকে যা করতে হবে তা হলো ই-মেইলের একটি লিঙ্কে ক্লিক করুন। আমাকে Netflix সাইটে নিয়ে যাওয়া হয়েছিল, যেখানে আমি একটি বার্তা দেখেছি যে আমার ডিসকাউন্ট আমার পরবর্তী বিলে প্রয়োগ করা হবে।

প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি লক্ষ্য রাখুন: এইভাবে আপনি মহান গ্রাহক সেবা প্রদান করেন। আমরা ভোক্তাদের সব জানি যে কোনও প্রযুক্তি ডিভাইস বা পরিষেবা দিয়ে জিনিষ ভুল হতে পারে। যখন জিনিষগুলি উড়ে যায়, তখন কোম্পানিগুলিকে দায়িত্ব নিতে হবে এবং সংশোধনীটি প্রদান করতে হবে, ভোক্তাদের জন্য প্রস্রাব যত সহজ সম্ভব যে ধরনের আচরণ গ্রাহক আনুগত্য বিকাশ করে।

আমি পূরণ করেছি অনেক গ্রাহক সেবা execs সম্ভবত যে ধরনের গ্রাহক সেবা খরচ খুব বেশী। কিন্তু Netflix গ্রাহকের সেবা জন্য পরিচিত হয়েছে তাদের শুরু থেকে এই মত এবং একরকম এই প্রারম্ভে বৃদ্ধি এবং সমৃদ্ধ মধ্যে পরিচালিত হয়েছে, যখন তাদের behemoth প্রতিযোগিতার, ব্লকবাস্টার, যেমন গুরুতর ঋণ সমস্যার মধ্যে আবদ্ধ যে এটি তার খুচরো দোকান বন্ধ করতে হবে। আপনার গ্রাহকদের চিকিত্সা ভালো বলে মনে হয় বন্ধ করতে পারে।