সাপোর্ট, সার্ভিসেসে নেটসুয়েइट দাবিসমূহ অগ্রগতি,

অন- ইআরপি (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা) বিক্রেতার চাহিদা নির্ধারণ করে নেট স্যুইটি একটি নতুন বিপণন মনিকার সুয়েসসুয়েট এর অধীনে তার সেবা এবং সহায়তা প্রদানের প্রস্তাব দিয়েছে, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা মধ্যমেটিতের জন্য ইআরপি বাস্তবায়নের শিল্পকে আয়ত্ত করতে সক্ষম হবেন।

"এটি জটিল স্টাফ, "টিম দিল্লি, নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং NetSuite এ প্রধান গ্রাহক অফিসার বলেন। "আমরা কিভাবে এটি করতে পেরেছি, আমরা এটি পরিমাপ করছি, এবং অনেক খুশি গ্রাহক পাচ্ছি।"

২007 সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে প্রায় ২3 দিন গড়ার বাস্তবায়ন প্রকল্প সময় NetSuite অনুযায়ী এই বছরের প্রথম ত্রৈমাসিকে 100 এরও বেশি সামান্য। কোম্পানিটি দাবি করে যে অভ্যন্তরীণ ক্রেতা নির্বাচনের ব্যাপক সন্তুষ্টি রয়েছে।

[আরও পড়ুন: আপনার নতুন পিসিটি এই 15 টি বিনামূল্যের, চমৎকার প্রোগ্রামগুলির প্রয়োজন]

বিক্রেতাটি পরামর্শদাতাদের দুটি স্তরের অফার দেয়: উচ্চতর শেষ শেয়ার্ড কনসাল্টিং, যা একটি প্রজেক্টের ব্যবস্থাপনাকে গ্রাহকের সাথে একটি নেট স্যুট টিম দ্বারা এবং একটি নিম্নস্তরের গাইডেড কনসাল্টিং দ্বারা কম কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন।

নেট স্যুট বিশেষ প্রশিক্ষণের এবং ই-লার্নিং সার্ভিসের জন্যও উন্নত হয়েছে, এবং এটি ব্যাপকভাবে প্রত্যাশিত সময় কমিয়েছে তার কল সেন্টার সমর্থন জন্য, কোম্পানী বলেন।

এই এলাকায় কোম্পানির রিপোর্ট অগ্রগতি উল্লেখযোগ্য গ্রাহক টার্নওভার বা "চূর্ণবিচূর্ণ," যেখানে বিক্রেতা নতুন গ্রাহক যোগ করতে পারে, কিন্তু অন্যদের উল্লেখ আছে যে কিছু দাবি বিপরীতে দাঁড়ানো, কিন্তু অন্যদের ছুটি।

"আমার মনে হয় গত কয়েক বছর ধরে আমাদের মৃদু ধরনের ফ্ল্যাট নাম্বার হয়েছে," দিল্লি বলেন। "আমরা যে যেখানে আমরা খুব সন্তুষ্ট।" তিনি বর্তমান মন্থন হার প্রদান করতে অস্বীকৃতি জানান।

ইতিমধ্যে, এক নেট স্যুট গ্রাহক, যিনি প্রায় দুই-আ-আড়াই বছরের জন্য বিক্রেতার সাথে আছেন, সমর্থনটি অবশেষে দেরীতে উন্নতি করেছে।

"আমি মিশ্রিত করেছি নেটস্কেপের সাথে অভিজ্ঞতা, "স্টিভ ক্লেট বলেন, ক্যালিফোর্নিয়ার ইভিনিতে ফিনিক্স মেডিকেল ডিভাইসের মালিক। "এটি খুব, খুব শুরুতে খুব খারাপ ছিল। সমর্থনটি আপনি যে কল্পনা করতে পারেন তা সবচেয়ে খারাপ হয়ে গিয়েছিল।" নেটসুইট এর পুরোনো সমর্থন দিয়ে, আমরা তাদের শিক্ষিত ছিলাম। এটা অনেক ভালো হয়েছে। "

ছোট কোম্পানি পরিশোধ করছে গোল্ড-লেভেল সাপোর্ট জন্য, midtier বিকল্প হেল্প সেন্টারের ফোন কলগুলির জন্য অপেক্ষা করুন মাত্র তিন বা চার মিনিট অপেক্ষা করুন, অতীতের তুলনায় একটি বড় উন্নতি, তিনি বলেন।

ক্লেট বলেন যে সফটওয়্যারের সাথে তার অসুবিধা বাড়তে পারে কারণ সে অনেক বেশি পরিবর্তন করছে এবং কনফার্মেশন কাজ করে নিজের।

"আমি মনে করি আমি এটা এতটাই কাস্টমাইজ করছিলাম যে এটি অনিবার্য ছিল, আমি একটি পাথুরে সময় থাকব", তিনি বলেন। "মাথাব্যাথা এবং আমার ত্র" টির অংশ ছিল আমার নিজের তৈরি, কিন্তু আবারও, একটি বাগ একটি বাগ। "

কিন্তু ক্লেট সরাসরি নেটাসাইট ডেভেলপারদের কাছে প্রশ্ন ও উদ্বেগের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন, এবং তিনি তাদের প্রতিক্রিয়াশীল হিসাবে পেয়েছেন, তিনি যোগ করেছেন।

টম কেলি, মিনেসোটা এডেন প্রাইয়ের দ্বিতীয় বাতাসের ব্যায়াম সরঞ্জামের প্রধান আর্থিক কর্মকর্তা এবং সিআইও বলেন, এক বছর আগে কোম্পানিটি নেটিসাইট ব্যবহার শুরু করে এবং প্লাটিনাম-স্তরের সহায়তা জন্য স্বাক্ষর করে।

"এটা বেশ ভাল। একটি ডেডিকেটেড সম্পদ পান। আপনি সবসময় একই ব্যক্তি আহ্বান করছি। এটি বেশ কিছুটা সাহায্য করে, "তিনি বলেন। ২ য় বাতাসের প্রায় 300 কর্মচারী রয়েছে, যাদের প্রায় $ 100 মিলিয়ন মার্কিন ডলার রাজস্ব রয়েছে, কেলি বলেন।

কেলি অনুযায়ী প্রাথমিক বাস্তবায়ন একটি বাতাস ছিল। "আমরা ২4 শে সেপ্টেম্বর সাইন আপ করেছিলাম [জানুয়ারী 1, ২011] এবং 1 জানুয়ারি লাইভ হয়ে গেলাম।" তিনি বলেন।

কিন্তু কিছু প্রশিক্ষণের সময় কেলি উপস্থিত ছিলেন কম চিত্তাকর্ষক। "যদি আপনি ইতিমধ্যেই এই পণ্যটি প্রয়োগ করেন এবং এটি ব্যবহার করছেন তবে সেগুলি ছিল অসহায়," তিনি আরো বলেন যে তিনি যে সাম্প্রতিকতম সেশনে গিয়েছিলেন সেটি উল্লেখযোগ্যভাবে ভাল।

নেটসুইট "নির্দিষ্ট কিছু করার প্রয়োজন" 451 গ্রুপের একজন বিশ্লেষক চীন মার্টেনের মতে, সমর্থন এবং পরিষেবাগুলির প্রতি তার ইমেজ।

"তারা গত দুই বছরে সেবা উন্নয়নে কাজ করে যাচ্ছে এবং এটি এমন একটি পর্যায়ে রয়েছে যেখানে তারা কি ভাগাভাগি সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসী? তিনি বললেন। "

"এটি আরও বড় গ্রাহকদের wooing জন্য প্রয়োজনীয়, Martens যোগ করা হয়েছে।

উপরন্তু, "মাইক্রোসফট সত্যিই ডাইনামিক্স সিআরএম অনলাইন সঙ্গে যাচ্ছে আগে একটি সেবা, সমর্থন এবং প্রশিক্ষণ গল্প এবং এটি পেতে NetSuite অংশীদার পেতে পাওয়ার একটি ধারনা আছে," তিনি বলেন।