এসএপি কেপিআই সাগা জন্য কোন দ্রুত রেজোলিউশনের

এসএপি এর ব্যবহারকারীদের বোঝাতে চেষ্টা করছে যে তার এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসটি উচ্চতর মূল্যের মূল্য নির্ধারণের জন্য যথেষ্ট মূল্য প্রদান করে 2010 সালে ভালভাবে টেনে আনতে পারে।

এফটিপি সাপোর্ট, যা অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে কিন্তু কয়েক বছরের মধ্যে পর্যায়ক্রমে একটি উল্লেখযোগ্য খরচ বৃদ্ধির উপর চাপ প্রয়োগ করে।

ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ব্যাপক ক্ষোভ, এসএপি ঘোষণা করেছে যে এটি একটি সেটের মাধ্যমে SUGEN (SAP ইউজার গ্রুপ নির্বাহী নেটওয়ার্ক) এর সাথে কাজ করবে KPIs এর (কী পারফরম্যান্স সূচক) পরিষেবাটির বেনিফিট প্রমাণ করতে বোঝা যায়।

KPI প্রকল্পটি তার প্রজেক্টের নেতা, জার্মান ভাষাভাষী এসএপি ব্যবহারকারী গ্রুপ (ডিএসএজি) বোর্ডের সদস্য আন্দ্রেসিয়াসের সিজেও এবং স্পনসর অটো শেল, অন্য ডাসাগের সদস্য এবং সুজেনের ভাইস চেয়ারম্যান।

এদিকে, এসএপি মঙ্গলবার এটি ২010 সালের শুরুতে নির্ধারিত একটি সাপোর্ট প্রাইস হ্রাস স্থগিত করেছে, যখন গ্রাহক ও ইউজার গ্রুপের সাথে "সজীবতা বৃদ্ধি" করে। তবে, কেপিআই প্রজেক্ট "উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি অর্জন করেছে" এবং নিশ্চিত করেছে যে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট গ্রাহকদের জন্য মান প্রদান করে, এসএপি যোগ করেছে।

তবে অসাধারণ প্রশ্নটি প্রতিটি এসএপি ব্যবহারকারীর জন্য হবে কিনা।

বৃহস্পতিবার একটি সাক্ষাত্কারে, ওক্কো এবং স্কিল বলেছিলেন যে তারা প্রাথমিক পর্যায়ে ক্যাপিটাল ফলাফলের জন্য কংক্রিট এবং ব্যাপক পর্যায়ে পৌঁছান যে এসএপি এর সামগ্রিক গ্রাহক বেসের মূল্য হতে পারে এবং বেনামার্কিংয়ের প্রকল্পে অংশগ্রহণকারী 100 টি কোম্পানীর বিকাশের কারণ হতে পারে।

বেঞ্চমার্কিংয়ের প্রচেষ্টায় সবসময় উপস্থিত "একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ, "এবং এই ধরনের স্বল্প সময়ের ফ্রেমে স্ক্র্যাচ থেকে কাজটি সম্পন্ন করার চেষ্টা করার জন্য অনেক ধরনের আপোস প্রয়োজন, ওক্ঝোকো বলেন।

সুজেন প্রাথমিক প্রক্রিয়ার" পাঠ শিখেছি "আলোচনা করার জন্য আগামী সপ্তাহে বোস্টনে একটি বৈঠক করার পরিকল্পনা করছে কেপিআই প্রকল্পটি এগিয়ে নেবে কে নির্ধারণ করবে, Schell বলেন।

ডিএসএজি সাধারণভাবে KPI প্রোগ্রামের মধ্যে "অত্যন্ত আগ্রহী" এবং সমর্থক, এবং কেবল "বুলেটপ্রুফ ফলাফল", Schel আমি বললাম।

কেপিআইগুলি একটি এসএপি ডকুমেন্ট অনুযায়ী "ব্যবসা ধারাবাহিকতা" এবং "ব্যবসা প্রক্রিয়া উন্নতি" সহ বিভিন্ন বিভাগে একত্রিত করা হয়। প্রথম শ্রেণীর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেমন "সামগ্রিক ঘটনাগুলি কমাতে" এবং "বহির্ভরণ ছাড়াই দিন বাড়ানো" এবং দ্বিতীয়টিতে "অসফল পরিবর্তনগুলির সংখ্যা" এবং "জরুরী পরিবর্তনগুলির সংখ্যার" ম্যাট্রিক্স রয়েছে।

কেপিআই পরিমাপ উপস্থাপিত হচ্ছে একটি সংহত সূচক হিসাবে, পৃথকভাবে বনাম, দস্তাবেজ রাজ্যের। নথি অনুযায়ী, প্রকল্পটির লক্ষ্য চার বছর ধরে KPI সূচকে 30 শতাংশ উন্নতি হয়।

কেপিআই প্রকল্পের অংশগ্রহনকারী 100 জন গ্রাহক, 45 জন ইউরোপ, মধ্যপ্রাচ্য ও আফ্রিকাতে রয়েছে; 32 মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র হয়; এবং ২3 টি এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে অবস্থিত। চূড়ান্ত দুটি সার্বিকভাবে ERP ব্যবহার করা হয় 6.0, ERP 2004 এবং R / 3 এ যথাক্রমে ২5 এবং 33 দিয়ে।

আমেরিকার স্যাপ ব্যবহারকারীদের চেয়ারপার্সন আববি মুলডারস বলেন, কেপিআইএস কিছু জরিমানা ব্যবহার করতে পারে। গ্রুপ।

এসএইচ সিএইচ গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রোগ্রাম সম্পর্কে ভাল কিছু শুনে আসুস যখন "এটা খুব ছোট," তিনি বলেন। "সম্ভবত উন্নতি করা সম্ভব হয়েছে। এটা যথেষ্ট তরুণ যে অব্যাহত উন্নয়ন এবং ফোকাস গুরুত্বপূর্ণ।"

ASUG এছাড়াও প্রচেষ্টা সহ জড়িত তার সদস্যদের আরও সন্তুষ্ট প্রত্যাশী হয়, বলেন, সিইও Bridgette চেম্বারস।

ব্যবহারকারী বিশ্লেষক সংস্থা এলটিএমটার গ্রুপের সাথে অংশীদারিত্বকারী রে ওয়াং বলেন, "এসএপি'র অবস্থান সমর্থনকারী একটি পূর্ণবয়স্ক তথ্য দেখতে যদি গ্রুপগুলি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের মান নিশ্চিত করে, তাহলে

কেপিআই প্রোগ্রামটি" একটি মহান ধারণা, কিন্তু এটি বাস্তবায়ন করা কঠিন, "তিনি যোগ করেন।