ওরাকল সাপোর্ট পোর্টালের দুর্বলতা ব্যবহারকারীরা বিশ্বাস করে যে

Oracle এর নতুন ম্য ওরাকল সাপোর্ট পোর্টালের অভিগমনের প্রবক্তা এই সপ্তাহে বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীরা গুরুতর পারফরম্যান্স এবং অ্যাক্সেসের বিষয়গুলি নিয়ে বিভ্রান্তিকর কাজ করছে।

সমস্যাগুলি, যা একটি পোস্টারকে ওরাকল-এল মেইলিং লিস্টে একটি "অপবাদ" বলে।, "বলা হয় সংশোধন করা হচ্ছে। সর্বোপরি, ফ্ল্যাপে সাধারণত সফটওয়্যার কোম্পানিগুলির জন্য শিখেছি একটি পাঠ, এবং ওরাকলের ব্যবসা এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের উপর কিছু স্থায়ী প্রভাব ফেলতে পারে, পর্যবেক্ষকরা বলে।

"সহায়তা ডেস্ক হল বিক্রেতার দিন-দিনের মুখ গ্রাহক, "ফ্রাঙ্ক Scavo, আইটি পরামর্শদাতা ফার্ম Strativa এর ব্যবস্থাপনা অংশীদার, ই-মেইল দ্বারা বলেন। "তাই যখন গ্রাহকরা তাদের ওরাকল সম্পর্কের কথা ভাবছেন, তখন তাদের মনের মধ্যে আসা প্রথম জিনিসটি তাদের সমর্থন সহকারে অভিজ্ঞতা লাভ করে।"

এবং ওরাকলের গ্রাহকরা আনুমানিকভাবে সহায়তা প্রদানের জন্য মূল্য প্রদান করে, যা লিসান্স ফিসের শতকরা হিসাবে প্রতি বছরে চার্জ করা হয়। পরিবর্তে, সমর্থন ডলার ওরাকল এর lifeblood হয়ে গেছে। "সফ্টওয়্যার লাইসেন্স আপডেট এবং পণ্য সমর্থন" অর্ধেক বিক্রেতার বার্ষিক রাজস্ব গঠন করে এবং প্রায় 90 শতাংশ মুনাফা অর্জন করে।

"যে হারে, গ্রাহকদেরকে সোনা-ধাতুপট্টাবৃত সমর্থন গ্রহণ করা উচিত, একটি ভাঙা ওয়েব সাইট বন্ধ না করা, "স্কাভো বলেন। "ওরাকলের রক্ষণাবেক্ষণের চুক্তিগুলি পুনর্নবীকরণের সময় যখন এটি নিয়ে আলোচনা করার সময় আসে তখন এটির আলোচনার প্রভাবকে প্রভাবিত করতে পারে।"

কিছু সময়ের জন্য, ওরাকল গ্রাহকদের জানাতে চেয়েছিল যে কিভাবে পূর্বের মেটালিংক সাপোর্ট সাইট, বিশেষ করে একটি নতুন লগ ইন পদ্ধতি, ওরাকলের সিনিয়র কাস্টমার সাপোর্ট ম্যানেজার ক্রিস ওয়ার্টিকি মঙ্গলবার মঙ্গলবার একটি ব্লগ পোস্টে বলে।

"রূপান্তর করার পূর্বে গ্রাহককে ওরাকলের কর্পোরেট একক সাইন-অনের বিরুদ্ধে তাদের মেটালিং ইমেইল ঠিকানাটি যাচাই করতে হবে (মাইগ্রেশন ব্যবহার করে ওরেকল এর কর্পোরেট একক সাইন-অন সিকিউরিটির উন্নতি), "ওয়ার্টি লিখেছেন। "ব্যবহারকারীদের জন্য যারা এই নোটিশটি মিস করেছেন, সেখানে ল্যান্ডিং পেজে একটি প্রশ্ন থাকে যা আপনাকে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে পরিচালিত করবে।"

সাম্প্রতিক মাসগুলিতে পরিকল্পিত সুইচ সম্পর্কে জানার অনেক গ্রাহক তার বিরুদ্ধে দাঁড়ান, বলছে তারা মেটালিং পোর্টালকে এমওএস এ পছন্দ করে, কারণ আংশিকভাবে ফ্ল্যাশ ব্যবহার করে যা অনেক কর্মস্থলে সীমাবদ্ধ। ওরাকল পরবর্তীতে মাই অরকল সাপোর্টের জন্য একটি এইচটিএমএল ইন্টারফেস অন্তর্ভুক্ত করতে সম্মত হয়।

তবে বেশ কয়েকটি অভিযোগ এই সপ্তাহে ত্রুটির বার্তা এবং মন্থর পারফরম্যান্সের উপর কেন্দ্রীভূত। যারা gripes বুধবার স্থায়ী হয়, নিম্ন ভলিউমে যদিও।

কিছু ব্যবহারকারী এছাড়াও এই সপ্তাহে পোস্ট একটি Warticki অন্য ব্লগে ভীতি প্রকাশ, যা তিনি "গ্রিড বন্ধ করা হয়েছে, বা সম্পূর্ণভাবে লুপ এবং সম্পূর্ণরূপে clueless" ছিল যারা স্মরণ করিয়ে যে মেটালঙ্ক 6 নভেম্বর অবসর গ্রহণ করছিলেন এবং "পরিবর্তন এখানে এসেছেন" এটিকে উত্সাহিত করা হয়েছে এবং "এই একের সম্মুখে" পেতে হবে।

"এটি আপনার মত উচ্চতর সময় - এবং এখন তাদের মধ্যে অনেক আছে ওরাকল - আপনার সম্পূর্ণ অসহ্য মনোভাব এবং আপনার ক্লায়েন্টদের প্রতি আপনার সম্পূর্ণ অভাবের কথা বলা হয়েছে, "সিডনিতে ওরাকল ডিবিএ-তে নুনো সুয়োটো নামে একটি ব্লগ।

ওয়ার্টি একটি ফলো-আপ পোস্টে ক্ষমা প্রার্থনা করে বলেছিলেন যে তিনি তার মন্তব্যের জন্য কোনও আঘাত করবেন না ।

একই পোস্টে, Warticki শীর্ষ ওকল্যাক এক্সিকিউটিভ গ্রাহকদের অভিযোগ "পড়া, শোনার এবং প্রতিক্রিয়া" হয় বলে। কার্ল মোল নামে একটি ব্যবহারকারীর কাছ থেকে একটি বিরক্তিকর মন্তব্যটি ছড়িয়ে পড়ে।

"তারা কি সাড়া দিচ্ছে? এখন যোগাযোগ কোথায়? কেন ঘোষণা করা হয় না একটি স্থিতি পৃষ্ঠা যেখানে অ্যারেলে এই 'মাইগ্রেশন' হয়? " সে লিখেছিল. "এই বিষয়গুলির সমাধান করার জন্য আমাদের কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে (এবং দয়া করে সমর্থন লাইনটি কল করতে দয়া করে না বলুন) এটি আমাদের জন্য একটি 'উত্পাদন' ব্যবস্থা। আপনার গ্রাহকদের এই বিষয়গুলির অবস্থা সম্পর্কে জানাতে হবে। "

সমস্যার সমাধান করার জন্য কোম্পানির অগ্রগতি সম্পর্কে একটি তদন্তের জবাবে, এবং ব্যবহারকারীদের সাথে কীভাবে ফ্যানের সংশোধন করা হবে, একটি ওরাকলের মুখপাত্র আইডিজি নিউজ সার্ভিসকে ওয়ার্টির ব্লগে পরিচালিত করেছে। তিনি অতিরিক্ত মন্তব্য প্রদান করেননি।

অ্যান্টিমিটার গ্রুপের সাথে অংশীদারিত্বকারী রে ওয়াং বলেন, ওরাকলের পোর্টাল প্রক্রিয়াটি তৈরি করার সময় কিছু কিছু ব্যাকআপ সিস্টেম প্রস্তুত করে ওরাকল এই ডিডির সম্ভাব্য ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারে।

"নিচের লাইন হল যে সমর্থন পোর্টালগুলি এতটাই গুরুত্বপূর্ণ ওরেকের জন্য কোনও আপস দেওয়া হয় না, তবে এটি এমন নয় যে স্বতঃস্ফূর্তভাবে যেহেতু এইসব জিনিষগুলি নিচে নেমে গেছে, এটি গুরুত্বপূর্ণ … আপনি নিশ্চিত করতে চান যে আপনি কিছুদিন আগে সমান্তরালে চলছেন। "

সেবা পোর্টাল আরো ব্যয়বহুল কল সেন্টার গ্রাহকদের নির্ভরতা কমাতে, ওয়াং বলেন। "তারা এটি সমাধান করতে উত্সাহিত করা হয়।"

পরিস্থিতি বার বার ওরাকল এর প্রতিদ্বন্দ্বী, এসएপি দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত এক অনুরূপ, এসএপি প্রায় 7 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের বিজনেস অবজেক্ট কিনে নেয়, যারা গ্রাহকদের নিজস্ব সমর্থন পদ্ধতিতে মাইগ্রেট করার জন্য একটি প্রজেক্ট অচল হয়ে পড়ে, কিছু ব্যবহারকারীকে তা অবিলম্বে অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয়।

এর মধ্যে, আমার অরকল সাপোর্টটি নতুন সুবিধাগুলির একটি প্যানোপলি প্রদানের উদ্দেশ্যে সিস্টেম হেলথ চেক এবং প্যাচ পরামর্শগুলি যেমনঃ

কিছু ব্যবহারকারীরা ওরাকলের পক্ষে কঠিন পছন্দটি দেখতে পায়।

"এটা স্বত: স্পষ্ট যে এমনকি নতুন সিস্টেমের অভাবের বাইরেও, ওরাকল এমনকি বিনিয়োগও করেনি ওয়ার্ডিকির ব্লগে একটি মন্তব্যে "ব্যবহারকারী" গুস্টলস্ট ডেভ "ব্যাক এন্ড প্রডাকশন ডায়ালগ" সমর্থন করে। "ওরাকলের জন্য বাছাই করা অর্থটি ভয়াবহ অনেক অর্থ সংরক্ষণ করে এবং এমওএস ডাম্পিং করে গ্রাহক ধারণার উন্নতি সাধন করে অথবা মেটালিংয়ের মতই প্রায় এমওএস তৈরি করার জন্য শাঁস লোড খরচ করে"।

নতুন পোর্টাল সম্ভবত এখানে থাকার - - কিন্তু ব্যবহারকারীদের কাছে ওরাকলের প্রতিক্রিয়া একবার তৃণমূল পর্যায়ে উঠে আসতে পারে যখন একজন ব্যবহারকারী হান্স ফরব্রিককে অন্য একটি মন্তব্যের পূর্বাভাস হিসাবে চিহ্নিত করে।

"আমি জানি যে আমরা ঘড়িটি নকল করব না। এটা ওরাকলের পথ নয়। পূর্ণ গতি এগিয়ে, এবং জমি খনি শূন্য হবে, "তিনি বলেন,. "এবং হ্যাঁ, ওরাকল শুনেছে.আমাদের স্থানীয় রাজনীতিবিদদের মতোই। কিন্তু ল্যারি এর প্রতিক্রিয়া দেখতে আকর্ষণীয় হবে কারণ গ্রাহকের সিইও অভিযোগগুলি শুরু করা শুরু করে।"