রিমিনি স্ট্রিট আপস থার্ড-পার্টি রক্ষণাবেক্ষণ পূর্ব

তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণ প্রদানকারী, যা ওরাকল অ্যাপ্লিকেশনের সমর্থন করে, বলেন যে এটি এখন ফিরে আসবে এসএপি বিজনেস স্যুট মডিউল, যা এসসিএম, সিআরএম, ইডাব্লিউএম, পিএলএম এবং জিটিএস সহ একটি পরিসীমা। রিমিনি স্ট্রিট ইতিমধ্যে SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 এবং অন্যান্য পণ্যগুলি সমর্থন করেছে।

রিমিনি স্ট্রিটস কোম্পানিগুলি একটি ছোট কিন্তু ক্রমবর্ধমান সংস্থাগুলির অংশ যা গ্রাহকদের জন্য স্থায়ী লিগ্যাসি সিস্টেম সরবরাহ করে এবং তাৎক্ষণিক আপগ্রেড করার ইচ্ছা - যা বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত সহায়তার সাথে কেবলমাত্র সম্ভব - এবং তাই একটি পূর্ণ মূল্য রক্ষণাবেক্ষণের চুক্তি প্রদানের জন্য সামান্য মূল্য পাওয়া যায়।

কিন্তু এসএপি এবং ওরাকলের মত কোম্পানিগুলি তাদের রক্ষণাবেক্ষণ রাজস্ব উৎসের পুরস্কার প্রদান করে, কারণ তারা প্রদান করে নূতন সফ্টওয়্যার লাইসেন্সের জন্য ক্রমবর্ধমান বিক্রয় সত্ত্বেও অত্যন্ত উচ্চ মুনাফা মার্জিন এবং স্থির আয়

রিমিনি স্ট্রিট বলছে এটির সেবা গ্রাহকদের নামে এবং স্থানীয় সমর্থনকারী কর্মীদের প্রদান করে; 24 মিনিট 30 মিনিট বা তার কম সময়ের মধ্যে নিশ্চিতকরণের সাথে কভারেজ; 100 টির বেশি দেশের জন্য ট্যাক্স এবং নিয়ন্ত্রক আপডেট; "গুরুতর সমস্যা" জন্য বাগ সংশোধন; এবং কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই কাস্টমাইজেশনগুলির জন্য সমর্থন।

গ্রাহকরা তাদের বর্তমান বিক্রেতার রক্ষণাবেক্ষণ বিলে কমপক্ষে 50 শতাংশ সংরক্ষণ করবে এবং রিমিনি স্ট্রিট ২0২0 এবং এরও বেশি সময় "বিদ্যমান অ্যাপ্লিকেশন রিলিজ" সমর্থন করতে অঙ্গীকারবদ্ধ।

লাগেজ কোম্পানির কাছ থেকে ঘোষিত একটি নিয়মিত প্রবাহ অনুযায়ী, খরচ বাড়াতে এবং সুবিধার দুটি পাম্পটি রিমিনি স্ট্রিটের জন্য দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে, যদিও এটি এসএপি এবং ওরাকলের মতো দৈত্যদের তুলনায় ক্ষুদ্রতর।

উচ্চ অংশ ওরাকলের পিপলসফট, জেডি এডওয়ার্ডস এবং সিবেল অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য কম খরচে সহায়তা প্রদান করে, এসএপি এবং তার এখন-বন্ধ সহকারী দফায় দফার বিরুদ্ধে ২007 সালের মার্চ মাসে মামলা দায়ের করে রক্ষণাবেক্ষণ রাজস্বের কথা উল্লেখ করা হয়েছে।

ওরাকল দাবি করেছে যে এসএপি এবং আগামীকাল অবৈধ কাজগুলির মাধ্যমে ছাড়কৃত সহায়তা প্রদান করে, যেমনটি ওরাকলের সফ্টওয়্যারের অননুমোদিত অনুলিপি তৈরি করে এবং "রুটিন, বিশাল এবং অকার্যকর ডাউনলোড করার ব্যবস্থা করে। এনজি "গ্রাহকদের পক্ষ থেকে সমর্থন-সম্পর্কিত সামগ্রীগুলি, যেগুলি তাদের জন্য এনটাইটেলমেন্ট ছিল না, আদালতের ফাইলিং অনুযায়ী।

রিমিনি স্ট্রিটটি সাবেক টমরোনিও এক্সিকিউটিভ শেঠ রভিন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়, যিনি এসএপি ২005 সালে এটি কিনেছিলেন।

ওরাকল সম্প্রতি দাবি করে যে রিমিনি স্ট্রিটটি এসএপি মামলার সাথে সংযুক্ত আদালতের দাবীর মতে, তার ব্যবসায়িক মডেলের বিবরণ প্রকাশ করে।

কিন্তু রিমিনি স্ট্রিট এই স্থিরতার উপর জোর দিচ্ছে যে তথ্যটি অপ্রাসঙ্গিক এবং ওরাকল একটি "মাছ ধরার অভিযান", "সম্ভবত একটি রিমিনি স্ট্রিট বিরুদ্ধে একটি কপিরাইট লঙ্ঘনের দাবি জন্য প্রস্তুতি, অন্য ফাইলিং অনুযায়ী। রিমিনি স্ট্রিট অনুযায়ী ওরাকলের এইরকম কোনও দাবি থাকবে না।

এদিকে, রিমিনি স্ট্রিট গত বছর এসএপি'র সিদ্ধান্তের উপর রাগান্বিত হওয়ার আশায় আশাবাদী যে গ্রাহকদেরকে পূর্ণাঙ্গভাবে ফিরিয়ে আনা হলেও আরো ব্যয়বহুল এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিস। এসএপি সম্প্রতি কেপিআইএস (কী পারফরম্যান্স সূচক) ব্যবহারকারীর গ্রুপের সাথে কাজ করার জন্য সম্মতি দিয়ে সাবধানতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে।

এসএপি মুখপাত্র এন্ডি কেনেজি রিমিনি স্ট্রিটের ঘোষণার প্রতিক্রিয়া জানায়।

"আমরা জানেন যে অর্থনীতির চ্যালেঞ্জিং কোম্পানিগুলি কঠিন বিকল্পগুলি তৈরি করতে পারে, কিন্তু আমাদের গ্রাহকদের অতি দারুণ সংখ্যার ম্যানুফ্যাকচারার-চালিত সমর্থন, যেমন এসএপি অফারগুলি প্রদেয় মূল্য দেখতে পাওয়া যায়, "কেনেজি বলেন।

এসএপি গ্রাহকদের যারা তৃতীয় দিকে নজর রাখে একটি কম খরচের রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা পুনঃস্থাপন করে- পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণ প্রদানকারী কেনেজি অনুযায়ী, কোনও অভ্যন্তরীণ আলোচনা চলছে না।

রিমিনি স্ট্রিটের মুখপাত্র ডেভ রোয়ে কোম্পানিকে কতজন এসএপি গ্রাহক সেবা দিচ্ছে তা উল্লেখ করতে অস্বীকার করে বলেছে যে মোট "10 এর গুণক"।

কিন্তু এসএপি-সম্পর্কিত অনুসন্ধান এখন রিমিনি স্ট্রিটের অভ্যন্তরের বিক্রয়গুলির 40 শতাংশের দিকে নিয়ে যায়, তিনি বলেন। "এই দাবিটি অবিশ্বাস্য।"

এটি নিশ্চিত করা কঠিন যে এসএপি ব্যবহারকারীরা তৃতীয় পক্ষের সমর্থন গ্রহণ করবে, তবে সাধারণভাবে রক্ষণাবেক্ষণের প্রতিযোগিতা সুস্থ, "বিশ্লেষকের একজন অংশীদার রে ওয়াং বলেন দৃঢ় Altimeter গ্রুপ। "যদি এই [বিকল্পগুলি] গ্রহণ করা হয়, তবে সেগুলি কতটা গুরুত্বপূর্ণ সেগুলির পরিপ্রেক্ষিতে এসএপি-তে একটি জাগ্রত কল রয়েছে।"

রিমিনি স্ট্রিটের ঘোষণার সময় সম্ভবত ভেবেছিল, ওয়াং অনুযায়ী। অনেক এসএপি রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি প্রতিটি ক্যালেন্ডার বছরের শেষে পুনর্নবীকরণ করা হয়, এবং সেইজন্য রিমিনি স্ট্রিট গ্রাহকদের মনে করিয়ে দেয় যে তারা পাখায় অপেক্ষা করছে।

রিমিনির প্রাথমিক এসএপি গ্রাহকদের মধ্যে একজন গ্রাহাম প্যাকেজিং, একটি ইয়র্ক, পেনসিলভানিয়া, ২008 সালে ২6 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের নেট সেকেন্ডে ছিল। তথ্য প্রযুক্তির ভাইস প্রেসিডেন্ট জেফ রিসেল বলেন, গ্রাহাম সম্প্রতি তার ইসিএস 5.0 এসএপি বাস্তবায়নের জন্য রিমিনি স্ট্রিটের সাথে 10-বছরের সমর্থন চুক্তি স্বাক্ষর করেছেন।

কোম্পানিটি হয়েছে Sis ব্যবহারকারী 11 বছর ধরে, Rishel অনুযায়ী। "এসএপি একটি দুর্দান্ত অ্যাপ্লিকেশন। এটি আমাদের জন্য খুব ভাল এবং খুব স্থিতিশীল হয়েছে," তিনি বলেন। "আমরা সময়ের সাথে এটিতে নতুন জায়গা যোগ করেছি কিন্তু অধিকাংশ অংশে, যখন আমরা শুরু করেছি তখন এখন প্রায় একরকম কনফিগারেশন রয়েছে।"

পাঁচ বা ছয় বছর ধরে, রিসেল তার রক্ষণাবেক্ষণের খরচ কমানোর জন্য এসএপি চাপ দিচ্ছে, সে বলেছিল. "আমরা তাদের বলছি, 'আমরা প্রতি বছর প্রচুর অর্থ প্রদান করছি এবং সত্যিই এর জন্য কিছু পাই না।'"

এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের উপর SAP এর সিদ্ধান্ত শুধুমাত্র রিসেলের অসন্তোষকে বাড়িয়ে তুলেছে। "আমি এসএপি-এর সাথে লড়াই করছিলাম … বলে আমার খরচ কমিয়ে আনা হয়েছে। আমার কাছে এটা বলেছে যে, তারা সত্যিই আমার চিন্তাধারা শুনছে না।"

গ্রাহাম তৃতীয় পক্ষের বিকল্পগুলির সন্ধান করতে শুরু করেন তিনি ইরাকের মতো অন্যান্য ইআরপি সিস্টেমের জন্য সমর্থন পেয়েছেন এমন গ্রাহকদের কাছ থেকে ভাল জিনিস শুনে শুনে রিমিনি স্ট্রিটে তিনি বলেন।

"আমি ব্যক্তিগতভাবে রিমিনির সাথে লিফটটি ধাক্কা দিয়েছি", তিনি আরও বলেন। "আমি প্রকৃতপক্ষে যারা আমাদের সমর্থন করতে যাচ্ছিলেন তাদের সাথে পরিচয়ে কথা বলতে চেয়েছিলাম এবং তাদের সাথে কথা বলতে চেয়েছিলাম। আমি তাদের দলের সাথে কথা বলেছি এবং তাদের অভিজ্ঞ ব্যক্তিদের খুঁজে পেয়েছি যারা আমার দলের খুব আরামপ্রদ।"

এখন পর্যন্ত, গ্রাহাম রিমিনির সেবা, অনুযায়ী Rishel গ্রাহাম এর মূলধন সরঞ্জাম ট্র্যাকিং সঙ্গে জড়িত এসএপি মধ্যে একটি সিস্টেমের সাথে একটি সমস্যা সমাধানের কোম্পানীর জন্য এটি মাত্র কয়েক সপ্তাহ লাগছিল, তিনি বলেন,.

এসএপি সঙ্গে বিরতি পরিষ্কার ছিল, Rishel অনুযায়ী পরিষ্কার অনুযায়ী। যখন তিনি এসএপি বিজ্ঞাপিত করেন যে গ্রাহক তার রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির পুনর্নবীকরণের পরিকল্পনা করেননি, তখন বিক্রেতারা কোনও কোম্পানির ব্যবসা বজায় রাখতে চেষ্ট করেন নি। তিনি বলেন।

রিসেল "প্রকৃতপক্ষে" তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণের সাথে সম্পর্কিত কোনও আইনি সমস্যা, রমিনি চুক্তিটি সই করার আগে গ্রাহাম সতর্কতার সাথে "যথাযথ অধ্যয়ন" করে বলেছিলেন।

"আমি যা দেখেছি এবং শুনেছি তা হল যে আরও বেশি লোক [তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণ ব্যবসার] মধ্যে আনার বিষয়ে কথা বলছে … এটা আমরা ঝুঁকিপূর্ণ এই মুহূর্তে নিতে ইচ্ছুক, "তিনি বলেন,.