রিমিনি স্ট্রিট রিডিইস এসএপি সাপোর্ট সার্ভিসেস

SAP রিমিনি স্ট্রিট সোমবার স্যাট প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য তৃতীয় পক্ষের সমর্থন প্রদানের পরিকল্পনার বিস্তারিত জানায়, কারণ বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ ফিগুলির দাম বৃদ্ধিতে গ্রাহকরা সহজেই একটি বিকল্প পাবেন।

লাস ভেগাস ভিত্তিক রিমিনি স্ট্রিট, প্রাথমিকভাবে প্রস্তাব করবে SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, এবং BW 3.5 এবং পূর্ববর্তী প্রকাশনার জন্য সমর্থন। এটি বলে যে ক্লায়েন্টরা তাদের বর্তমান এসএপি সাপোর্ট বিল থেকে কমপক্ষে 50 শতাংশ সংরক্ষণ করবে।

কোম্পানী, যা বেশ কয়েকটি ওরাকল অ্যাপ্লিকেশনকে সমর্থন করে, ঐতিহ্যগতভাবে পুরানো প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের লক্ষ্য করে যারা আপগ্রেড করতে বা অফিসিয়াল সহায়তা প্রদান করতে চায় না ।

গত বছর, যখন রিমিনি স্ট্রিটে প্রথম এসএপি সমর্থন যোগ করার পরিকল্পনা ঘোষণা করেছিল, তখন এটি ইঙ্গিত দেয় যে এটি আগের রিলিজগুলির মতই হবে যেমন R / 3। তবে গ্রাহকদের কাছ থেকে বিপুল চাহিদা থাকার কারণে এটি নতুন ইসিএল 5.0 এবং 6.0 প্ল্যাটফর্মের জন্য সিইও শেঠ রভিনকে সমর্থন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

কোম্পানির এসএপি পরিষেবাটির নাম দেওয়া হয়েছে স্থানীয় সমর্থনকারী প্রকৌশলী, ২4-7 কভারেজ এবং 30- মিনিট বা কম প্রতিক্রিয়া সময়; সমর্থন 2020 এবং পরে বিদ্যমান রিলিজের জন্য; ট্যাক্স এবং নিয়ন্ত্রক আপডেট সহ "গুরুতর সমস্যা" স্থিরকরণ; এবং ক্লায়েন্ট-নির্মিত কাস্টমাইজেশনগুলির জন্য কোনও খরচ ছাড়াই সমর্থন।

রিমিনি স্ট্রিট এর এসএপি সমর্থন বর্তমানে গ্রাহকদের একটি নির্বাচিত গ্রুপের সাথে "চার্চ কোয়ার্টার" এর একটি প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে, যার ফলে কোম্পানিটি শেষ পর্যন্ত সাধারণত এটি উপলব্ধ করার আগে সেবাটি চালু করে দেয়। রবিনের মতে তৃতীয় ত্রৈমাসিকে।

এদিকে, আগ্রহী এসএপি গ্রাহকরা রিমিনি স্ট্রিটের দরজায় আঘাত পেয়েছেন। "আমরা তাদের একটি লাঠি দিয়ে পিটিয়েছি।"

কোম্পানীর এছাড়াও একটি পূর্ণাঙ্গ বৈশিষ্ট্যযুক্ত কিন্তু আরো ব্যয়বহুল এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিস বিক্রির বিক্রেতার পরিকল্পনা উপর এসএপি গ্রাহক অসন্তোষের মূলধন বাড়াতে আশা করা হয়। তবে, ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর চাপের প্রতিক্রিয়াতে, এসএপি সম্প্রতি হার বৃদ্ধির সাথে সাথে তা দ্রুত ধীরে ধীরে একমত হয়েছে।

বিক্রেতা এবং ব্যবহারকারী গোষ্ঠীগুলিও KPIs (কী পারফরম্যান্স নির্দেশক) এর একটি সেট ব্যাহত করে যা প্রমাণ করতে অনুমিত হয় এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের মান।

রভিন বলেন যে কেপিআই এবং এসএপি এর ছাড়ের ফলে রিমিনি স্ট্রিটের সাফল্যের কোন প্রভাব থাকবে না এবং কেপিআইগুলি সম্পর্কে "বিশাল সন্দেহ" রয়েছে।

কিন্তু এসএপিকে প্রমাণ করার সুযোগ দেওয়া উচিত শব্দ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এসএপি ব্যবহারকারীদের গ্রুপ (ASUG), যা KPIs বিকাশ সাহায্য অতীত চেয়ারপারসন রড Masney বলেন।

"এটা এমন কিছু যেখানে তারা বিশ্বাস করে যে তারা একটি সত্য মূল্য প্রস্তাব [এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট] এবং তারা বলছে, এটিকে একসঙ্গে প্রমাণ করতে দিন, "মাসনি বলেন।

এদিকে এসপি ব্যবহারকারীদের যারা তৃতীয় পক্ষের সমর্থন বিবেচনা করছে তাদের কয়েকটি বিবেচনা বিবেচনা করতে হবে, ফররেস্টার রিসার্চ বিশ্লেষক রে ওয়াং বলেন।

উদাহরণস্বরূপ, ইসি 6 গ্রাহক সক্ষম অ্যাড-অন বর্ধন প্যাকেজগুলি এসএপি প্রকাশ করছে, ওয়াং এন oted। অতএব, যে প্ল্যাটফর্মের গ্রাহকরা তৃতীয়-পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সাইন ইন করার আগে তাদের বর্ধিত প্যাকেজগুলি পাওয়ার অপেক্ষা না করে অপেক্ষা করতে হবে।

বেড়াগুলিতে ব্যবহারকারীদেরও উচিত, বিক্রেতাদের বিরোধিতা করা উচিত, যার অধীনে একাধিক সমর্থন চুক্তি একত্রিত করা। একটি নতুন চুক্তি এই কাজটি তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীর মাধ্যমে বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন বা ইআরপি (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স পরিকল্পনা) দৃষ্টান্তের গ্রাহককে বেছে নেওয়ার ক্ষমতা সীমিত করবে, ওয়াং বলেন।