SAP Tweaks সাপোর্ট অফারগুলি

এসএপি তার ইআরপি 6.0 প্ল্যাটফর্মের জন্য রক্ষণাবেক্ষণ করবে এবং অন্যান্য পণ্য 2017 পর্যন্ত, এবং গুজব গ্রাহকদের একটি আংশিক জলপাই শাখার মধ্যে, এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিস এর বৈশিষ্ট্য সেট sweetened হয়েছে, কোম্পানী বৃহস্পতিবার বলেছে।

রক্ষণাবেক্ষণ ঘোষণা, যার মধ্যে ERP 6.0 এবং SAP থেকে কোন নতুন কোর অ্যাপ্লিকেশন বিজনেস স্যুট, এসএপি এর "5-1-2" প্ল্যানের একটি সম্প্রসারণ। এই সিস্টেমটি পাঁচ বছরের জন্য পণ্যের উপর নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের নিশ্চয়তা দেয়, যার পরে গ্রাহকরা একটি অতিরিক্ত বছরের জন্য আরেকটি 2 শতাংশ অর্থের বিনিময়ে বেছে নিতে পারেন এবং অন্য দুটি বছরের জন্য আরেকটি 4 শতাংশ অনুসরণ করতে পারেন। নতুন পরিকল্পনাটি পাঁচ বছরের মেয়াদকে সাত বছর বৃদ্ধি করে এবং একটি ঐচ্ছিক দ্বৈত এক্সটেনশন যোগ করে।

ফরেস্টার রিসার্চ বিশ্লেষক পল হামারম্যান বলেন যে, ইআরপি 6.0 ইতিমধ্যে কয়েক বছরের জন্য বাজারে রয়েছে, কিছু গ্রাহক সূচনা করছে 5-1-2 উইন্ডোর বিষয়ে উদ্বিগ্ন হওয়া, এবং সেইজন্য, এক্সটেনশনটি স্বাগত জানানো উচিত।

এসএপি গ্রাহকদের ইআরপি 6.0 এর কাছাকাছি দীর্ঘমেয়াদি পরিকল্পনা করতে পারে তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করছে, এবং এই পদক্ষেপটি প্রত্যাশার মধ্যে তৈরি করা হয়নি এসএপি মুখপাত্র বিল ওহল বলেন, "আমি মনে করি না এমন কোনও কোম্পানি আছে যা গ্রাহকদের এই ধরনের পরিকল্পনা দিগন্ত দিতে পারে"। ওয়াহল আরও বলেন যে এসএপি এর রক্ষণাবেক্ষণের উইন্ডো বন্ধ হওয়ার পরে, পুরোনো প্ল্যাটফর্মে থাকা গ্রাহকরা একমাসের ভিত্তিতে এসএপি থেকে সহায়তা করতে চুক্তি করতে পারে।

এসএপি ইতোমধ্যে পরিষ্কার করেছে যে ইআরপি 6.0 কমপক্ষে ২010 সালের মধ্যেই এর কৌশলগত প্ল্যাটফর্ম হবে 2006 সালে যে সময় ফ্রেম মধ্যে সব নতুন বৈশিষ্ট্য ঐচ্ছিক, অ্যাড-অন "বৃদ্ধি প্যাকেজ" মাধ্যমে আসতে হবে। ERP 6.0 এর জন্য বর্ধিত রক্ষণাবেক্ষণের উইন্ডোটি অর্থবহ হতে পারে যে এই কৌশলটি আরও দীর্ঘস্থায়ী রাখতে হবে।

"আমরা এমন কিছু আশা করছি যেখানে আমরা কিছু সময়ের জন্য অপেক্ষা করছি," ওয়াওল বলেন। তবে কোম্পানি ক্রমবর্ধমান প্যাকেজগুলির মাধ্যমে চলাচল অব্যাহত রাখবে বলে তিনি উল্লেখ করেন।

এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের পরিবর্তনের জন্য, এসএপি ব্যবহারকারীদেরকে জুলাই থেকে জোরে জোরালোভাবে প্রতিবাদ জানানোর চেষ্টা করছে, যখন এসএপি ঘোষণা দেয় যে সমস্ত গ্রাহকগণ এগুলি পরিবর্তন করবে নিখুঁত বৈশিষ্ট্যপূর্ণ কিন্তু আরো ব্যয়বহুল প্রস্তাব।

কিন্তু এসএপি খরচ কোন ছাড় ছাড়ার হয়। পরিবর্তে, কোম্পানি সাপোর্ট অফারের জন্য নতুন টিস্যু যোগ করছে, যেমন সফ্টওয়্যার আর্কিটেক্ট থেকে রিপ্লেস্ট অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা প্রতি বছর উন্নত প্যাকেজগুলির সম্ভাব্য মূল্য সম্পর্কে এবং কিভাবে তারা স্থাপন করা যেতে পারে সে বিষয়ে রিমোট পরামর্শ প্রদান করে।

কিন্তু অন্যান্য ক্ষেত্রে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট এর নিখুঁত বৈশিষ্ট্য সেট, যা "ক্রমাগত মানের চেক" এবং গ্রাহকদের জন্য একক পয়েন্ট যোগাযোগ সহ "অতিরিক্ত স্পষ্টীকরণ প্রদান" আশা করছে।

এসএপি এছাড়াও বারংবার বলা হয়েছে যে পরিষেবাটি বৃদ্ধি জটিলতার কারণে প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের পরিবেশ, এবং এর ফলে মালিকানা কম দাম হবে।

এসএপি ইউজার গ্রুপ এক্সিকিউটিভ নেটওয়ার্ক (SUGEN), সারা বিশ্ব জুড়ে এসএপি ব্যবহারকারীদের প্রতিনিধিদের একটি প্রতিনিধি দল দ্বারা এই বছরের একটি জরিপ পরিচালনা করেছে, পাওয়া যায় যে 90 শতাংশ উত্তরদাতা "এখনও এসএপি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের পূর্ণাঙ্গ অংশ উপলব্ধি করেননি, এর মূল্য এবং খরচ ন্যায্যকরণ," এসএপি এক বিবৃতিতে বলে।

এসএপি এবং SUGEN এছাড়াও যেতে হয় এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য কী পারফরম্যান্স সূচকগুলির সাথে একযোগে কাজ করার জন্য একসঙ্গে কাজ করতে হবে।

উভয় পক্ষ যৌথভাবে গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলির বিরুদ্ধে এই KPIs এর অগ্রগতির নিরীক্ষণ করবে এবং মানসম্মত ব্যবস্থা না হওয়া পর্যন্ত এসএপি এন্টারপ্রাইজ সমর্থন অব্যাহত রাখবে। সিএপি বলেন।

বৃহস্পতিবার মন্তব্যের জন্য সুজেন অবিলম্বে পৌঁছাতে পারেনি।

একজন শিল্প পর্যবেক্ষক এসএপি এর অঙ্গভঙ্গির কার্যকারিতা নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন। "451 গ্রুপের বিশ্লেষক চীন মার্টেন বলেন," অবশেষে, ঘোড়াটি টলটলে পরে এই সমস্ত শরীরে বন্ধন বন্ধ হয়ে যায়। "

বৃহস্পতিবার বৃহস্পতিবার, এসএপি বলছে এটি একটি মাইগ্রেশন প্ল্যানের জন্য ইউজার গ্রুপের সাথে কাজ করবে। সাহায্য R / 3 গ্রাহকরা ইআরপি 6.0 পর্যন্ত সরানো। আজকের এসএপি জন্য একটি প্রধান লক্ষ্য যে স্থানান্তর বিশ্বাসী গ্রাহকদের; কিছু গ্রাহক 1২,800 ইআরপি 6.0 এ রয়েছে, মোট 76,000 এর মধ্যে, যার মধ্যে রয়েছে ব্যবসায়ের বস্তুগুলি অর্জন থেকে প্রাপ্ত আয়।