এসএপি ব্যবহারকারী গ্রুপ সিইও লিভিং অর্গানাইজেশন

স্টিভ স্ট্রোট, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের এসএপি ব্যবহারকারী গ্রুপের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (এএসইউজি), সংস্থার সাথে আর নেই, একটি মুখপাত্র বুধবার জানিয়েছে।

মুখপাত্র আরও সন্তুষ্টির সাথে বা ত্যাগ করা হয়েছে কিনা তা নিয়ে আরও মন্তব্য করতে অস্বীকৃতি জানিয়েছে। তিনি আরেকটি এএসইউজি মুখপাত্রের আইডিজি নিউজ সার্ভিসের কথা উল্লেখ করেছেন, যারা অবিলম্বে মন্তব্যের অনুরোধের প্রতি সাড়া দেননি।

স্ট্রাট, যিনি বুধবার পর্যন্ত পৌঁছাননি, এএসইউজি এর প্রথম পূর্ণসময়ের সিইও ছিলেন। গ্রুপটি 50,000 এরও বেশি সদস্যের দাবি করে।

তিনি এই গ্রাহকদের পূর্ণাঙ্গভাবে বৈশিষ্ট্যযুক্ত কিন্তু আরো ব্যয়বহুল এন্টারপ্রাইজ সহায়তা পরিষেবাতে সরানোর সিদ্ধান্তের জন্য এসএপি এর বিতর্কিত সিদ্ধান্তের ওপর এই বছরের বিতর্কের অগ্রগতির কথাও বলেছিলেন। ইউরোপের ব্যবহারকারী গ্রুপগুলি এসএপি এর পদক্ষেপের মুখোশের সমালোচনা করে, যখন স্ট্রোভট এবং এএসইউজি একটি মধ্যম স্বরে বজায় রাখার জন্য জনসাধারণের মতামত চাওয়াতে চেয়েছিল।

এসএপি এটিকে বজায় রেখেছে যে গ্রাহকদের পরিবেশের বৃদ্ধি জটিলতার কারণে এই পদক্ষেপটি অপরিহার্য ছিল এবং এর ফলে মালিকানা একটি মোট মোট খরচ।

কিন্তু এতদূর, গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে বিশ্বাস করা হয় না। এসএপি ব্যবহারকারীর গ্রুপ এক্সিকিউটিভ নেটওয়ার্ক (SUGEN), বিশ্বব্যাপী SAP ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর প্রতিনিধিত্বকারী একটি গ্রুপ, এখন এসএপি এর সাথে কাজ করছে যাতে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য কী পারফরম্যান্স নির্দেশিকা বিকাশ হয়।

উভয় পক্ষ "যৌথভাবে অগ্রগতির মূল্যায়ন করবে এই KPIs এর একটি নিয়মিত ভিত্তিতে গ্রাহক প্রত্যাশা এবং SAP এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট অব্যাহত রোলআউট সমন্বয় করা পর্যন্ত মানের ব্যবস্থা অর্জন করা হয় না, "এসএপি এই মাসে বলেন।

এই মাসের শুরুতে একটি সাক্ষাত্কারে, স্ট্র্যাট এসএপি এর অবস্থানের একটি মাপিত দৃশ্য সমর্থন মূল্য নেভিগেশন তিনি বলেন, "আমি জানি না যে আমরা যতটা স্বীকার করছি আমরা স্বীকার করছি যে আমরা এসএপি কীভাবে এটির ব্যবসা তৈরি করতে চাচ্ছি না। গ্রাহকরা তাদের টাকা দিয়ে ভোট দেবেন", তিনি বলেন।

স্ট্রাটও কেপিআইএসকে বিতর্কের সমাধান করতে সাহায্য করা উচিত: "আসল তথ্যটি নিজের জন্য কথা বলুন। আজকে, প্রধানতম কথোপকথন মানসিকভাবে হয়ে উঠেছে।"