অফশোর আউটসোর্সড চাকরিগুলি ভাল হয়, কিন্তু উত্তেজনাপূর্ণ হয়

উন্নয়নশীল দেশগুলি বাণিজ্যিক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং চাকরি (বি.পি.ও.) থেকে উপকার লাভ করছে যা স্থানীয় মানগুলি দ্বারা "যথাযথভাবে ভাল মানের" হয়, তবে শিল্পের চাপের কারণে কাজ করার অবস্থার উন্নতি হয়েছে, আন্তর্জাতিক সংস্থা শ্রম সংস্থা (আইএলও) সোমবার মুক্তি দেয়।

আমেরিকা এবং যুক্তরাজ্যের মতো দেশগুলির বেশিরভাগ কোম্পানি কল সেন্টার এবং ব্যাক অফিসের কাজ ভারত, ফিলিপাইন এবং ব্রাজিলের মত কম খরচে জায়গা থেকে আউটসোর্স করে। সময় জোন পার্থক্যগুলির কারণে অনেক কাজ রাতে সম্পন্ন হয়।

কর্মচারীরা উচ্চ বেতন দিয়ে উপকৃত হয়েছে। ভারতীয় বিওপিও শ্রমিকদের বেতন ভারতীয় অর্থনীতির অন্য খাতে গড় মজুরি দ্বিগুণ হয়েছে, গবেষণায় বলা হয়েছে "রিমোট ওয়ার্কের অফশোরিং অ্যান্ড ওয়ার্কিং শর্তাবলী"। ফিলিপাইনে ফিলিপাইনে, অন্য শিল্পে একই বয়সী শ্রমিকদের তুলনায় বিপণন কর্মীদের 53 শতাংশ বেশি উপার্জন করে।

উল্টোপালের দিকে, আইএলও গবেষণায় ভারতে সামাজিক কর্মী ও ট্রেড ইউনিয়নগুলির দ্বারা উদ্বেগজনক কাজ সম্পর্কে উত্থাপিত একটি বড় ধরনের উদ্বেগ নিশ্চিত করেছে শর্তাবলী

কর্মীদের লক্ষ্যমাত্রা, ইলেকট্রনিক পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে কার্যকর কঠোর নিয়ম ও পদ্ধতি এবং ফোনগুলিতে কঠিন গ্রাহকদের সাথে আচরণ করা অপ্রীতিকর কাজগুলি দ্বারা চালিত ভারী এবং পরিবর্তনীয় ওয়ার্কলোডগুলি মোকাবেলা করতে হবে।

বাংলাদেশ এবং ফিলিপাইনের মতো কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ আউটসোর্সিং স্থানে বি.পি.ও শিল্পে যৌথ দরকষাকষির প্রবর্তন করতে ট্রেড ইউনিয়নের উদ্যোগগুলি সফল হয়নি।

"কল সেন্টার এবং অন্যান্য বি.পি.ও. কোম্পানিতে যৌথ দরকষাকষির প্রবর্তন করার জন্য আমাদের কোন সাফল্য ছিল না। ফিলিপাইনে ফিলিপাইনের ট্রেড ইউনিয়ন কংগ্রেসের গবেষক আনা ফোস মঙ্গলবার টেলিফোনে সাক্ষাত্কারে বলেন।

এর মূল কারণ হচ্ছে বিপিপি শ্রমিকরা ফিলিপাইনে অন্য একটি বিপণন সংস্থার চাকুরিতে যাওয়া সহজ, যদি তাদের বর্তমান নিয়োগকর্তার সাথে কোন সমস্যা হয় তবে ফোস বলেন। "তারা আমাদের কাছে আসবেন না, যদি সমস্যা হয়, তবে প্রচুর চাকরি পাওয়া যায়", তিনি যোগ করেন।

বিপণন সংস্থার শ্রমিকরাও ট্রেড ইউনিয়নে যোগ দেয় না কারণ তারা নিয়োগকারীদের কাছ থেকে প্রতিশোধের ভয় পায়, ফোস বলেন ।

বিশ্লেষকদের মতে, ভারতীয় বি.পি.ও. শ্রমিকদের একত্রিত করতে সরকারী কর্মীদের কাছ থেকে আগ্রহের অভাবের কারণে হতাশ হয়ে পড়েছে।

সফটওয়্যার অ্যান্ড সার্ভিসেস কোম্পানি ন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন (বিটিআরসি) -এর ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা নাসকম)।

আইএলও'র গবেষণায় বলা হয়েছে যে, বিপণনের কর্মীদের মুখোমুখি কাজ করার শর্তগুলি চাপ সম্পর্কিত হুমকির জন্য একটি "দরজায় তৈরি রেসিপি" গঠন করে। এই সমস্যাটি শিল্পের স্টাফ টার্নওভারের উচ্চ হারের সাথেও স্পষ্টভাবে সংযুক্ত রয়েছে - যা কিছু কিছু কোম্পানির বছরে শতকরা 100 ভাগের মতো হতে পারে - এবং এটি বিপণন কোম্পানির জন্য একটি গুরুতর সমস্যা প্রতিনিধিত্ব করে। এটি

অধ্যয়ন রাস্তায় শ্রমিকদের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা রক্ষার ব্যবস্থা সহ কর্মকাণ্ডের উন্নতির জন্য সরকার ও কোম্পানিগুলি বেশ কয়েকটি পদক্ষেপের প্রস্তাব দেয়। এটি বিপণন কর্মসূচির একটি নতুন নকশা, বিশেষ করে কল সেন্টারগুলিতে, বি.পি.ও. কর্মচারীদেরকে আরো বেশি বিবেচনার জন্য "তাদের প্রায়ই যথেষ্ট যোগ্যতা ব্যবহার" করার অনুমতি দেয়। কর্মীদের সাথে শ্রমিকদের ডায়ালগ সংশোধনের লক্ষ্যে আইএলও নীতি ও অনুশীলনের সুপারিশ করেছে।