ওরাকল নতুন গ্রাহক সমর্থন পোর্টাল চালু করেছে

ওরাকল সোমবার এখন একটি নতুন সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহকরা আরও ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন প্রদান করছে যা আগের মেটালিঙ্ক পোর্টালকে ওরাকল সফটওয়্যার কনফিগারেশন ম্যানেজারের সাথে যুক্ত করে।

আপডেট করা পরিষেবা, My Oracle Support ডুবে, কনফিগারেশন ম্যানেজার টুল ব্যবহার করে গ্রাহকের আইটি পরিবেশ সম্পর্কে তথ্য সংযুক্ত করে। ওরাকল সমর্থন জ্ঞান বেস।

ওরাকল দাবি করছে যে নতুন সিস্টেমটি 40 শতাংশ পর্যন্ত দ্রুত "পরিষেবা অনুরোধের রেজুলিউশন" প্রদান করে।

উপরন্তু, গ্রাহকরা পাওয়ারভিউ, ম্যানেজমেন্ট এবং ট্র্যাকিং সিস্টেমগুলির জন্য একটি ড্যাশবোর্ড পাবেন।

Forrester Research বিশ্লেষক রে ওয়াং নতুন পোর্টালটিকে একটি "ক্রমবর্ধমান উন্নতি" বলে অভিহিত করেছেন কিন্তু তবুও একটি "গ্রাহকের কনফিগারেশন পরিবেশের চিহ্নিতকরণ এবং লক্ষ্যযুক্ত তথ্য প্রদানের উন্নততর উপায় গ্রাহক আসার সাথে সাথে সমস্ত সহায়তা তথ্য অনুসন্ধান করে বিরোধিতা করে। "

ওরাকলের প্রিমিয়ার সাপোর্ট গ্রাহকদের কাছে কোনও চার্জ নেই, তবে অগ্রগতির একটি কাজ অব্যাহত রয়েছে, কিছু বৈশিষ্ট্য এখনো পরিকল্পিত হিসাবে কাজ করছে না, একটি অফিসিয়াল প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ডকুমেন্ট অনুযায়ী।

এছাড়াও, পরিষেবা "প্যাচ বিশ্লেষণ স্বাস্থ্য পরীক্ষা" প্রদান করতে পারে যখন গ্রাহকদের তাদের পরিবেশে প্রযোজ্য গুরুত্বপূর্ণ প্যাচ হারিয়ে গ্রাহকদের বলতে হবে, গ্রাহকদের অবশ্যই প্যাচ বিতরণ এবং প্রয়োগ করতে হবে।