এসএপি সম্পূর্ণ এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট মূল্য বিলম্বিত করতে সম্মত হয়

এসএপি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে চাপের মুখে পড়েছে, সফটওয়্যার সাপোর্টের জন্য একটি নতুন ট্যারিফ প্রযোজ্য হার হ্রাস করতে সম্মত হয়েছে। একই সময়ে, এসএপি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট প্রোগ্রাম কর্তৃক প্রদত্ত অর্থের মান পরিমাপের জন্য ইউজার গ্রুপের সাথে একমত হয়ে কী পারফরম্যান্স সূচক (কেপিআই) একটি সিরিজ ঘোষণা করেছে।

গ্রাহকদের জন্য শেষ মূল্য এসএপি এর পুরোনো সাপোর্ট প্রোগ্রাম থেকে স্থানান্তরিত হয়েছে নতুন এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসটি ২015 সালের মধ্যে বিদ্যমান সফ্টওয়্যার লাইসেন্স ফি থেকে ২২ শতাংশে দাঁড়াবে, যা বর্তমানে বিদ্যমান পরিষেবার জন্য 17 শতাংশ। এটি প্রায় 30 শতাংশ সমর্থন খরচ বৃদ্ধি।

যাইহোক, চারটি বার্ষিক পদক্ষেপের বৃদ্ধি প্রয়োগের পরিবর্তে, এসএপি এখন সাতটি প্রসারিত করতে সম্মত হয়েছে, যা একটি প্যাটার্ন যা কোম্পানির সাত বছরের রক্ষণাবেক্ষণ জীবনচক্রের সাথে ভালভাবে ফিট করে, কোম্পানিটি বুধবার বলেছে।

এর অর্থ হল প্রতি বছর গড়ে শতকরা 3.1 ভাগ গড়ে সমর্থন করে, 8 শতাংশের বেশি, আর ২015 সালের মধ্যে ২015 সালের মধ্যে চূড়ান্ত মূল্য বৃদ্ধি পাবে। বার্ষিক হার হ্রাস সফ্টওয়্যার সাপোর্ট খরচ বৃদ্ধি ব্যবহারকারী গ্রুপ 'চাবি চাহিদা এক।

KPIs তাদের অন্য দাবি উত্তর: এসএপি এবং ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সাধারণ উপায় এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট মান পরিমাপ। যখন পরিষেবাটি চালু করা হয় তখন এসএপি দাবি করে যে বর্তমান রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির উপর প্রদেয় উন্নত পরিষেবাগুলি দ্বারা বর্ধিত মূল্যটি ন্যায্য ছিল।

সূচকগুলি চারটি মূল বিভাগের অন্তর্গত: ব্যবসায় ধারাবাহিকতা, ব্যবসা প্রক্রিয়া উন্নতি, বিনিয়োগ সুরক্ষা এবং অপারেশন মোট খরচ ।

তারা একটি যৌথ বেঞ্চমার্কিং প্রোগ্রামে ব্যবহার করা হবে যা এসএপি এবং এসএপি ইউজার গ্রুপ এক্সিকিউটিভ নেটওয়ার্ক (SUGEN) এর সদস্যদের দ্বারা নির্বাচিত একটি স্যাট গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্বের সন্তুষ্টিটি ট্র্যাক করবে, অনেকগুলি প্রধানের জন্য একটি কথ্য দোকান বিশ্বের বৃহত্তম জাতীয় এসএপি ব্যবহারকারী গ্রুপগুলির একটি স্বাধীন নিরীক্ষক ফলাফল যাচাই করবে, এসএপি বলেন।

যে স্ট্যান্ডার্ডসার্কিং প্রোগ্রামের ফলাফলগুলি অত্যন্ত নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হবে, কারণ এসএপি এছাড়াও গ্রাহক সন্তুষ্টি পূরণের লক্ষ্যমাত্রা পর্যন্ত এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের মূল্য ভবিষ্যতে বৃদ্ধি বিলম্বের জন্য সম্মত হয়েছে। এসএপি আশা করছে চার বছরের মধ্যে এই লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে হবে।

ফ্রেঞ্চফোন এসএপি ইউজার্স ক্লাব (ইউএসএফ) অনুযায়ী, যেসব গ্রুপ এসএপি'র সাথে আলোচনার প্রস্তাব দিয়েছে তাদের মধ্যে একটি চুক্তিটি নিখুঁত নয়।

যাইহোক, ইউএসএফ মূল্য সংকোচনের সাথে সন্তুষ্ট, যা বলেছে SUGEN সদস্যদের চাপের মুখে এসএপি এর অবস্থানের একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন।

এসএপি এর এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট দ্বারা প্রদত্ত সেবা প্রদানের জন্য KPIs- এ ঐক্যমত্য সর্বদাই এসএপি এর অংশে বাস্তব সম্মতি জানায় কোনও সফ্টওয়্যার বিক্রেতার প্রবর্তিত হয় এমন একটি ক্ষেত্রের খেলাটি, USF বলেছে।