এসএপি ব্যবহারকারীরা: এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট কেপিআইএস আরও কাজ প্রয়োজন

এসএপি এবং এর গ্রাহকরা শুধু তার এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসের মূল্যের সাথে মতানৈক্য করেন না, তবে সেই মান কতটুকু পরিমাপ করতে হয় - এবং এখন, মনে হয়, এই মানটি কিভাবে পরিমাপ করা যায় সে বিষয়ে তারা কতটা সম্মত হয় তা নিয়ে।

কী পারফরমেন্স সূচক (কেপিআই) যার দ্বারা এসএপি তার এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসের মূল্য পরিমাপ করবে সেটি এখনও প্রস্তুত নয়, ফরাসি এসএপি ইউজার গ্রুপের প্রধান বৃহস্পতিবার জানিয়েছেন।

এসএপি বুধবার বলেছে এটি একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করছে এসপি ইউজার গ্রুপের এক্সিকিউটিভ নেটওয়ার্ক থেকে কেপিআইস চূড়ান্ত করার জন্য, এবং শীঘ্রই তাদের মুক্তি দিবে।

"ফেইসবুকে স্প্যানিশ এসএপি ব্যবহারকারীদের ক্লাবের সভাপতি জিয়েন লারউক্স বলেন," এটি আমার ব্যাপারটিকে প্রতিফলিত করে না " (USF) এবং SUGEN সদস্যদের মধ্যে একটি, যা SAP এর মাথা একসাথে এনেছে ব্যবহারকারী গ্রুপ।

KPIs সম্পর্কে আলোচনা সত্যিকারের সহযোগী প্রক্রিয়া, তিনি বলেন। "এটা এমন কারো পক্ষে নয় যে কার জন্য অপেক্ষা করছে, এটা তার চেয়ে বেশি জটিল।"

সাম্প্রতিক সময়ে এই আলোচনাগুলি গতি তুলে নিয়েছে ইউজার গ্রুপ নেতাদের বুধবার এসএপি সহ-সিইও লিও অ্যাডোটেকারের কাছ থেকে একটি চিঠি পেয়েছেন এবং বৃহস্পতিবার বৃহস্পতিবার লোরউক্স ২0 টি সউগেন সদস্য ও এসএপি'র প্রতিনিধিদের মধ্যে একটি কনফারেন্স কলে অংশ নেবেন। তিনি আরও বলেন, কনফারেন্স কল।

একজন এসএপি মুখপাত্র বলেছেন যে স্টিফ্যান কনিস, যিনি ব্যবহারকারী গ্রুপের সাথে কোম্পানির যোগাযোগের নেতৃত্ব দিচ্ছেন, এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য কেপিআইএস নিয়ে আলোচনা করবেন।

লারউক্স এসএপি এর তুলনায় আরো সচেতন তিনি বলেন, "এটি খুবই কার্যকর একটি বিষয় যা এই বছরের জন্য কাজ করে।"

এসএপি কেপিআই ব্যবহার করবে লাইসেন্সের মূল্য 17 শতাংশ থেকে ২২ শতাংশে দাঁড়ানোর জন্য সমর্থন চুক্তির মূল্যবৃদ্ধি জুড়ে একটি বোর্ড-বোর্ড বর্ধিতকরণকে সমর্থন করা। গত মে মাসে চালু নতুন এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসের সুইচটি প্রায় 30 শতাংশের মূল্যবৃদ্ধির প্রতিনিধিত্ব করে।

আজ পরিস্থিতি অসঙ্গতিপূর্ণ, লারউক্স বলেছে, এসপি শেষ পর্যন্ত 80 শতাংশ জার্মান ও অস্ট্রীয় গ্রাহককে স্ট্যান্ডার্ডস সমর্থন চুক্তি 17 শতাংশ হারে, অন্য দেশে এসএপি সমস্ত গ্রাহকদের আরো ব্যয়বহুল এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টে পরিবর্তন করতে বাধ্য করছে।

লারউইক্স দাম বৃদ্ধির বিরুদ্ধে নয়: "এটা অবশ্যই বাড়তে হবে" - তিনি বলেন - কিন্তু সবাইকে একইরকম হতে হবে।

"আমরা মনে করি না যে, ফ্রান্স বা অন্য কোথাও গ্রাহকদের জার্মান গ্রাহকদের পক্ষে অর্থ প্রদান করা উচিত", তিনি বলেন।

উপরন্তু, ইউএসএফ ধীরে ধীরে শুরু হওয়া মূল্যবৃদ্ধি দেখতে চায়, প্রতি বছর 8 শতাংশেরও বেশি পদক্ষেপের মধ্যে।

প্রতিষ্ঠানের সদস্যদের প্রায় অর্ধেকের জন্য এটি ইতিমধ্যেই রয়েছে, কারণ তাদের সমর্থন চুক্তিগুলি ফ্রেঞ্চ আইটি শ্রম ব্যয়ের একটি সূচককে মূল্য বৃদ্ধির সাথে যুক্ত করে, ইন্ডিইস সিনটেক, লারউক্স বলেছে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সূচক 1.4 শতাংশ এবং 4 শতাংশের মধ্যে বার্ষিক বৃদ্ধি দেখায়।

যদি এসএপি তার সমস্ত জার্মান গ্রাহকদেরকে উচ্চ মূল্য দিতে বাধ্য করে না, তাহলে ইউএসএফ তার সদস্যদের পুরোনো, নিম্ন হার থেকে উপকৃত হতে চায়, এটি সোমবারে এসএপি কে জানায়।

এটা ব্যর্থ হলে, সেখানে আইনি ব্যবস্থা থাকতে পারে - কিন্তু ইউএসএফ নিজেও আদালতে যাবে না।

একটি ইউজার গ্রুপ হিসাবে ইউএসএফের বিরোধের জন্য এসএপি'র সাথে কোনও চুক্তি নেই, এবং ফরাসি আইন ক্লাস কর্মের জন্য অনুমতি দেয় না পরিবর্তে, এটি এসএপি বলছে যে তারা এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টে স্যুইচ করলে কীভাবে তাদের সমর্থন চুক্তি পুনর্বিবেচনার বিষয়ে সদস্যদের পরামর্শ দেবার জন্য আইনি ফরমের ফরমাল-শূহ / স্যান্টি-মেরি নিয়োগ করা হয়েছে। দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের জন্য যারা পরিবর্তনের কথা অস্বীকার করে, এমনকি চুক্তির মেয়াদ শেষ হওয়ার অপর্যাপ্ত নোটিশ প্রদানের জন্য এসএপি মামলা করতেও পারে, আইন সংস্থাটি ইউজার গ্রুপের নিউজলেটারে একটি নিবন্ধে লিখেছে।