এসএপি, সিমেন্স ইঙ্ক নতুন সাপোর্ট চুক্তি

এসএপি বুধবার জানিয়েছে যে সিমেন্স তার সফ্টওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তির তিন বছরের পুনর্নবীকরণে স্বাক্ষর করেছে, একটি ঘোষণাপত্র যা ব্যাপকভাবে ধারণা করছে যে গ্লোবাল ইঞ্জিনিয়ারিং ও ইলেকট্রনিক্স কোম্পানি কম খরচে বিকল্পগুলির পক্ষে ডাম্পিং বিক্রেতার প্রদানের প্রস্তাব বিবেচনা করছে।

এর পাশাপাশি সিমেন্স এসএপি সফটওয়্যারের ব্যবহার সম্প্রসারিত করেছে। এটি বিশ্বের সর্বত্র প্র্যাকটিরিং প্রচেষ্টার সমর্থনে এসএপি এর এসআরএম (সরবরাহকারী সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করবে।

সিমেন্সের নতুন রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তিটি এসএপি এর উচ্চতম সর্বোচ্চ সহায়তা পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করে। এসএপি এসএপি এর সাথে একীভূত কিছু অভ্যন্তরীণভাবে উন্নত অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্যও সহায়তা প্রদান করছে, ঘোষণাটি বলেছে।

গত মাসে এসএপি মুখপাত্র বলেন যে সিমেন্সের ড্রপ সাপোর্ট সম্পর্কে গুজব তৈরি করেছে "SAP-Siemens এর সম্পর্ক সম্পর্কে একটি অস্পষ্ট চিত্রনাট্য" এবং যে বিক্রেতা "বর্তমানে এলাকার একটি সম্প্রদায়ের মধ্যে সম্পর্ক গভীর করার জন্য সিমেন্সের সাথে কাজ করে"।

বুধবার, একটি এসএপি মুখপাত্র এই বিষয়ে আলোচনা করবেন না যে কোম্পানি সিমেন্সকে কোন ধরনের ডিসকাউন্ট বা অন্য কোন বিশেষ বাসস্থান প্রদান করবে নতুন চুক্তিতে স্বাক্ষর করুন, তবে বলেন, "এটি বড় এসএপি গ্রাহকদের জন্য স্বাভাবিক খরচ ছিল।"

যদি এসএএমএস গ্রাহক সিমেন্সের মতো বড় বড় বিক্রেতাকে রক্ষণাবেক্ষণের জন্য ছেড়ে দেয়, তবে উচ্চ-প্রোফাইলের উদাহরণটি একটি বুনিয়াদ প্রদান করতে পারে তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণ বাজার কিন্তু কিছু পর্যবেক্ষক সন্দেহভাজনদের সাথে গুজবগুলি নিয়েছেন।

এখনই, কিছু তৃতীয় পক্ষের এসএ্যাপ সাপোর্ট কোম্পানি রয়েছে, এবং সবচেয়ে সুপরিচিত এক, রিমিনি স্ট্রিট সম্ভবত কাজটি পরিচালনা করতে পারেনি, বিশ্লেষক জোশ গ্রিনবাম একটি ব্লগে বলেছেন গত মাসে পোস্ট।

"আমি দেখতে পাইনা কিভাবে তারা ব্যাপক রক্ষণাবেক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করতে পারে … পৃথিবীর বৃহত্তম বা বিশ্বের দ্বিতীয় বৃহত্তম স্যাপ ইনস্টলেশনের জন্য (নেসলে অন্য প্রতিদ্বন্দ্বী)," তিনি লিখেছিলেন । "তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণে তাদের ট্র্যাক রেকর্ড সত্ত্বেও, এই আকারের গ্রাহককে হস্তান্তরের জন্য রিমিনির চেয়ে আরও কিছু কিছু লাগবে।"

উপরন্তু, বড় ধরনের সিস্টেম ইন্টিগ্রেটেডগুলি যেমন আইবিএম সম্ভবত প্রকল্পটি গ্রহণ করতে অনিচ্ছুক হতে পারে এসএপি বিদ্বেষের ভয়, গ্রীনবাম বলেন।

গত বছর থেকে বিতর্কিত সিদ্ধান্তের কারণে তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণকারীরা চূড়ান্তভাবে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট সার্ভিসের জন্য গ্রাহকদেরকে সরানো থেকে বিরত হয়েছে।

দীর্ঘায়িত জনসাধারণের পর বিতর্ক, এসএপি এবং এসএপি ব্যবহারকারীর গ্রুপ নির্বাহী নেটওয়ার্ক (SUGEN) এন্টারপ্রাইজ সাপোর্ট দ্বারা প্রদত্ত মান প্রদর্শন বোঝানো KPIs (কী কর্মক্ষমতা সূচক) একটি সেট কাজ করতে সম্মত। এসএপি এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের জন্য একটি বর্ধিত মূল্য বৃদ্ধির সময়সূচী ধরে রাখতে সম্মত হয়েছে "যতক্ষণ না SUGEN KPI সূচক দ্বারা পরিমাপিত লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করা হয়।"