এসএপি ব্যবহারকারীরা: সাপোর্ট বিতর্ক বেশি হয় না

এসএপি ব্যবহারকারীরা সব গ্রাহককে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের দিকে পরিচালিত করার জন্য বিক্রেতার সাম্প্রতিক সিদ্ধান্তের উপর বিতর্কে জর্জরিত এবং তারা এসএপিকে হার্ড ডেটার সাথে পরিষেবাটির অতিরিক্ত সুবিধাগুলি সম্পর্কে তার দাবিগুলি ব্যাক আপ করতে চায়।

কোন ইঙ্গিত নেই বিক্রেতা বিক্রেতা অবশ্যই পরিবর্তন করবে।

"বাজারে আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া নিয়ে আমরা খুব খুশি হচ্ছি," বলেছেন এসএপি মুখপাত্র বিল ওহল। "গ্রাহকরা বলছে তারা আরো অর্থের টাকা দিতে চায় না, তবে তারা অতিরিক্ত মূল্য দেখতে পায়।"

16 জুলাই এসএপি ঘোষণা দেয় যে এন্টারপ্রাইজ সমর্থনটি মান এবং প্রিমিয়াম সাপোর্ট অপশনগুলি প্রতিস্থাপন করবে। বর্তমান গ্রাহকরা যেগুলি এতে সঞ্চারিত হয় তা এখন কিছু সংস্থার সহায়তা বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রহণ করা শুরু করবে, তবে জানুয়ারী পর্যন্ত কোনো মূল্য বৃদ্ধি পাবে না। 1, এসএপি বলছে। ২01২ পর্যন্ত ধীরে ধীরে ধীরে ধীরে ধীরে ধীরে ধীরে ধীরে ২২% রক্ষণাবেক্ষণ বেসের এন্টারপ্রাইজ সমর্থন স্তর পৌঁছানো হবে, যা স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্টের জন্য 17 শতাংশের চেয়ে কম।

ওহ্এল এসএপি এর অতীতের দ্বন্দ্বের পুনরাবৃত্তি যে তার পদক্ষেপটি সত্য যে গ্রাহক পরিবেশ ক্রমবর্ধমান জটিল হয়ে উঠেছে - এবং রাজস্ব আদায় করার ইচ্ছাও নয় - এবং পরিষেবাটির অতিরিক্ত সুবিধাগুলি আসলে কার্যকারিতা ও খরচের সঞ্চয় হতে পারে।

এসএপি গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীর গোষ্ঠী নেতারা এখনও এই বিষয়ে বিশ্বাস করেন না।

"ধারণা করা যায়, আমরা আরো মূল্য পেতে যাচ্ছি। আমি এটা দেখিনি কারণ আমি এটা দেখিনি", কানাডিয়ান ফার্মাসিউটিক্যাল কোম্পানির একটি বৃহৎ প্রতিষ্ঠান অ্যাপোতেক্সের সিআইওর মাইকেল ডেভিডসন বলেন।

অ্যাপার্টক্স জিতেছে তিনি আরও বলেন, "আমরা একটি দীর্ঘমেয়াদী পদক্ষেপের দিকে নজর দিচ্ছি যাতে রক্ষণাবেক্ষণের যে পর্যায়ে রয়েছে, এবং পুরোপুরি আন্তরিকতার সাথে বলুন, 'আপনি কি উচ্চতর খরচের প্রভাব অনুভব করছেন?' আমরা ব্যবসা মান পেয়ে? '"

এদিকে, টি তিনি জার্মান ভাষাভাষী এসএপি ব্যবহারকারী গ্রুপ (ডিএসএজি) গত 7 আগস্ট এক বিবৃতিতে বলেছেন যে "এই সময়ে এন্টারপ্রাইজ সাপোর্টের সাথে স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্টের বাধ্যতামূলক প্রতিস্থাপনকে সমর্থন করা যাবে না।"

"আমাদের মতামত এবং প্রতিক্রিয়া আমাদের সদস্যদের থেকে পাওয়া হয় যে বিরোধী খুব গুরুত্বপূর্ণ, "গ্রুপ বোর্ড সদস্য Andreas Oczko একটি সাক্ষাত্কারে বুধবার বলেন। "প্রতিক্রিয়া, বিশেষত ক্ষুদ্রতম থেকে মাঝারি ব্যবসার, তাদের খুব সহজ ল্যান্ডস্কেপ আছে এবং তারা তাদের সিস্টেমের সাথে পরিচিত। তারা এন্টারপ্রাইজ সমর্থন প্রয়োজন কেন মুহূর্তে দেখতে না।"

বিক্রেতা তার যুক্তি প্রমাণ প্রমাণ করতে সম্মত হয় যে এন্টারপ্রাইজ প্রস্তাবটি যোগ করা মান এবং কম খরচে, বিশেষ করে মাঝারি আকারের গ্রাহকদের প্রদান করবে।

গ্রুপ, যা জার্মানি, অস্ট্রিয়া এবং সুইজারল্যান্ডের 2,100 কোম্পানি এবং ২5,000 নিবন্ধিত সদস্যদের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, পরিকল্পনা সেপ্টেম্বরে তার সম্মেলনে তার প্রাথমিক ফলাফল উপস্থাপন করা।

এসএপি ইউকে এবং আয়ারল্যান্ড ইউজার গ্রুপ, যা একটি শক্তিশালী প্রাথমিক প্রতিবেদনে দায়ের করা হয়েছে, "সমর্থন সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে SAP- এর সঙ্গে ক্রমাগতভাবে জড়িত", একটি মুখপাত্র ই-মেইল দ্বারা বলেন।

আমেরিকা এসএপি ইউজার্স গ্রুপ (এএসইউজি) এক বিবৃতিতে বলেছে যে গ্রাহক মামলার বিচারের মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজ সহায়তা প্রদানের সময় নির্ধারণ করা হবে "যা কাজ করে এবং সংশোধনের প্রয়োজন - এইভাবে, এনফ্লুয়েস এসএপি যাতে খরচগুলি পরিবর্তন হয় বা প্রস্তাবিত পরিবর্তনগুলি যথাযথ হিসাবে পরিবর্তন হয়। "

তবে একটি সাক্ষাত্কারে, এএসইউজি সিইও স্টিভ স্ট্রোভ বলেছেন যে গ্রুপের সমর্থনটি কঠোরভাবে কূটনৈতিক স্বন গ্রহণ করবে এবং উল্লেখ করেছে যে গ্রুপটি এসএপি সময়ের সাথে সাথে খরচ বৃদ্ধি পাচ্ছে।

"আমরা এটিকে প্রভাবিত করতে সাহায্য করতে চাই, কিন্তু এটি এসএপি থেকে [সেট] একটি নির্দিষ্ট ডলারের পরিমাণ দাবি করার জন্য আমাদের অবস্থান নয়"। "আমরা সেখানে যেতে পারি না এবং বলতে পারি যে আমরা দামের 17% হতে যাচ্ছি কারণ আমরা একটি যৌথ দরকষাকষি প্রতিষ্ঠান হিসেবে কাজ করছি এবং আমাদের এটি করার আইনি অধিকার নেই। "

ফরেন্ডার রিসার্চ বিশ্লেষক রে ওয়াং বলেন, গ্রাহকগণ একসঙ্গে একসঙ্গে ব্যান্ডউইড্ড করতে পারেন এবং যুদ্ধ করতে পারেন।

উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা যাতে এসএপি সাপোর্ট এবং কতগুলি প্যাচ এবং আপডেটগুলি প্রয়োগ করা হয়েছে সেগুলি দেখার জন্য একটি অডিট করতে হবে, তিনি ই-মেইলের মাধ্যমে বলেন "সদস্যগণের মধ্যে যে তথ্য রয়েছে তা বেসলাইন স্থাপন এবং মালিকানা খরচের বৈধতা হিসাবে আইনানুগভাবে স্বচ্ছতা বাড়ানোর জন্য শেয়ার করুন। শিল্প, আকার, অঞ্চল, সংস্করণ নম্বর দ্বারা সেগমেন্টআপনি তারপর তারিখ এবং মূল্যবোধে মূল্যবোধের মূল্য নির্ধারণ করতে পারেন।"

গ্রাহকরা একটি নতুন এসএ্যাপ রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি স্বাক্ষর করবেন যা এক বছরের বেশি সময় ধরে চলবে, তারা তৃতীয় পক্ষের রক্ষণাবেক্ষণের বিকল্পগুলি বিবেচনা করার জন্য একটি বিকল্প দেবে, তিনি বলেন।

এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার সাপোর্ট কোম্পানী রিমিনি স্ট্রিট এই ধরনের সেবা চালু করার পরিকল্পনা করছে ২009 সাল।

এসএপি হিসাবে, দীর্ঘসময় ধরে এসএপি সংযোজনকারী সন্দেহ প্রকাশ করে যে এটি তার গ্রাহক বেসের জন্য উচ্চতর স্তরের সহায়তা প্রদান করতে পারে।

"আমার এক প্রশ্ন আছে - যেখানে সমস্ত প্রতিভা আসা থেকে যাচ্ছে? এবং যদি আপনি প্রতিভা খুঁজে পেতে পারেন, তারা সমর্থন ডেস্কে বসতে চান? " ইলিয়াইনে ইটাসকাতে লারাস টেকনোলজিসের ব্যবসায় অ্যাপ্লিকেশনের ভাইস প্রেসিডেন্ট মাইক কেরিফিনকে জিজ্ঞাসা করে।

জেনারেল প্রশ্নে যখন এসএপি এর সহায়তা পরিষেবাটি সঠিক নয় তখন কেরিন্গ একটি সাক্ষাত্কারে বলেন: "কেউ উপরে উঠে না এবং বলে, 'আমি এসএপি বললাম এবং একটি মহান উত্তর পেয়েছি।' "

তবে তিনি স্বীকার করেন যে গুরুতর সমস্যা যেমন একটি সম্পূর্ণ সিস্টেম ক্র্যাশ হিসাবে আসে কোম্পানিটি বেশ প্রতিক্রিয়াশীল। "যখন আপনি এসএ্যাপ সহায়তা ডেস্কের দিকে যান এবং তাদের বলুন যে, আমি সবসময় ভাবলাম যে তারা সত্যিই লন্ডন করে।"

ইউজার গ্রুপগুলির দ্বারা প্রকাশিত উদ্বেগের প্রতি ইঙ্গিত করে, কেরিনগান বলেন যে সর্বশেষ প্রযুক্তির উন্নয়নে দ্রুত অগ্রসর হওয়া উদ্ভাবনী সংস্থাগুলি "স্পষ্টতই প্রয়োজন "একটি উচ্চ স্তরের সমর্থন প্রয়োজন "কিন্তু রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে মানুষ কী ব্যবহার করতে যাচ্ছে, তারা কী করতে যাচ্ছেন?"

রিমিনি স্ট্রিটের সিইও শেঠ রভিন আশা করছেন এই রাগ তার কোম্পানির খাত ভর্তি শেষ হবে। এসএপি এর সবচেয়ে বড় গ্রাহকদের কাছ থেকে কল আসছে, তিনি বলেন। "আমি আপনাকে বলতে পারি যে আমরা এসএপি এর রক্ষণাবেক্ষণ বেসে শীর্ষ 10 এবং ২0 ডলারের সাথে কথা বলছি।"

রমিনি স্ট্রিট গ্রাহকদের অর্ধেকেরও কেয়ারে রক্ষণাবেক্ষণের খরচ দিচ্ছে, রভিন বলেন।

কিন্তু এটা একটি খোলা প্রশ্ন হিসাবে কিভাবে দ্রুত বাজারের চাহিদা পূরণ করতে পারে কোম্পানি। "প্রশ্নটি আমরা এখনো জিতেছি না, তবে আমরা সবাই এর যত্ন নেওয়ার বা গ্রাহকদের একটি ছোট গোষ্ঠী [প্রথমে] এবং তারপর gangbusters [জানুয়ারী 2010 এ] নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি অবস্থানে থাকব," Ravin বলেন।

যদিও স্বীকৃত এসএপি প্রতিভাের একটি সাধারণ অভাব রয়েছে বলে স্বীকার করে, রিমিনি স্ট্রিট তার নিজস্ব ব্যবসায়িক মডেলের কারণে যথেষ্ট সহায়তা কর্মী পেতে সক্ষম হবে, তিনি বলেন। কোম্পানি বর্তমানে সিবেল, পিপলসফট এবং জেডি এডওয়ার্ডস সফটওয়্যারকে সমর্থন করে।

"আমরা জনগণকে রাস্তাতে রাখি না। আমরা তাদের উপযুক্ত জায়গায় যদি দেশের কোথাও কোথাও বাস করতে পারি।" "আমরা সত্যিই 10 থেকে 15 বছরের অভিজ্ঞতা বা আরো বেশী মানুষ পেতে সক্ষম হয়েছে। আমি মনে করি আমরা SAP পরিবেশে একই জিনিস খুঁজে যাচ্ছি।"

কিন্তু এসএপি এর Wohl তৃতীয় পক্ষের প্রত্যাশা রক্ষণাবেক্ষণ একটি গুরুতর প্রভাব তৈরীর তিনি বলেন, "গ্রাহকদের কাছ থেকে আসা থেকে সহায়তা পাওয়ার জন্য গ্রাহকেরা একটি অগ্রাধিকার দেখিয়েছেন।"

এবং এসএপি কোনও স্টাফিংয়ের সমস্যা হবে না, তিনি বলেন। "আমরা প্রিভিলেজ থেকে শুরু করেছিলাম যে ইতিমধ্যেই বিশ্বের সবচেয়ে বড় সাপোর্ট অবকাঠামো রয়েছে", ওয়াওল বলেন। "আমাদের অনেক আত্মবিশ্বাস রয়েছে। যদি আমি তৃতীয় পক্ষের সমর্থন কোম্পানী শুরু থেকে শুরু করেছিলাম, তবে আমি একটি চূড়ান্ত যুদ্ধের দিকে তাকিয়ে থাকতাম।"