ব্যবসায়ের অবজেক্ট ব্যবহারকারীরা ক্রুদ্ধ সাবান সাপোর্ট ট্রানজিশন

এসআইপি এর অনলাইন সাপোর্ট সাইট অ্যাক্সেস করতে পারবে না কারণ বিআই (ব্যবসায় গোয়েন্দা) সৃষ্টিকর্তা ব্যবসার বস্তুগুলির কিছু গ্রাহক পাগল হয়ে উঠছে।

এসএপি, যা এই বছরের প্রথম দিকে প্রায় 7 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের বিনিময়ে বস্তু কেনা হয়েছিল, কোম্পানির 7 জুলাই এসএপি তাদের নিজস্ব সিস্টেমকে সমর্থন করে। কিছু সমস্যা হয়েছে বলে স্বীকার করে এবং বলে যে এটি সব সমস্যা সমাধানের জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কাজ করছে এবং ফোন গ্রাহক সব গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ।

কিন্তু এসএপি দ্রুত যথেষ্ট কাজ করতে পারে না জর্জ সানজোনের জন্য, একটি বিআই এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তর মার্কিন আইটি পরিষেবা প্রদানকারীর ডেটা ওয়ারহাউসিং বিশেষজ্ঞ, যারা 7 জুলাই পরিবর্তনের পর সমর্থন সাইটের জন্য ব্যবহারযোগ্য লগ-ইন করার চেষ্টা না করে।

"এটি পরিষেবা নয় আমি আশা ছিল তিনি বলেন,. "আমি যত দ্রুত সম্ভব তা ঠিক করতে চাই"।

অসুবিধার সত্ত্বেও, সম্ভবত তার কোম্পানী তার ব্যবসায়িক অবজেক্টস সফটওয়্যারটি ডুবে যাবে না। তিনি বলেন, "আমরা এখনই তাদের প্রোডাক্টে সুন্দরভাবে প্রবেশ করছি।" "শেষ বার আমরা দ্বিপক্ষীয় সরবরাহকারীকে পরিবর্তন করেছিলাম, এটি প্রায় এক বছর লেগেছিল … এটি একটি বড় রোল আউট।"

ওয়েইন এইচ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একজন ডেটাবেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর যিনি তার পূর্ণ নামটি ব্যবহার করতে চান না, বলেন ফোন ইন্টারভিউতে এসএপি দৃশ্যত নতুন পাসওয়ার্ড এবং লগ ইন তথ্য সহ একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যবসার পাশে একটি মহিলার কাছে একটি চিঠি পাঠিয়েছে যারা আর সেখানে কাজ করে না। তিনি বলেন, "এটি শুধু একটি জগাখিচুড়ি।"

কিন্তু হ্যাং-আপ এখন কোনও গুরুতর সমস্যা সৃষ্টি করছে না, তিনি যোগ করেছেন। "সময়ের জন্য, আমি আমাদের কোম্পানির চাহিদাগুলি সমর্থন করতে সক্ষম।"

অনেক অন্যান্য বিজনেস অবজেক্টস সাইটটি অ্যাক্সেস করতে সমস্যা প্রতিবেদন করছে। বুধবার হিসাবে 9 পৃষ্ঠা পর্যন্ত প্রসারিত সমস্যা সম্পর্কে একটি স্বাধীন বিজনেস অবজেক্ট বুলেটিন বোর্ডের একটি আলোচনার সূত্র।

এন্টারপ্রাইজ সিস্টেম স্পেক্টেটর ব্লগের আইটি গবেষণা ফার্ম কম্পিউটার ইকোনোমিক্স এবং রক্ষাকর্মী ফ্র্যাঙ্ক স্যাভা, একটি পোস্টে বলেন এসএপি হয়তো একটি গুরুতর ভুল অনুমান করতে পারে।

"এটি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মত মনে হয় - তারিখের চালিত অভিবাসনের জন্য যার জন্য SAP প্রস্তুত ছিল না," তিনি লিখেছিলেন। "যদি ভবিষ্যতে এসএপি প্রধান কৌশলগত অধিগ্রহণ করতে যাচ্ছে, তাহলে গ্রাহকদের জন্য তারা কীভাবে বেদনাদায়ক হতে পারে তা শিখতে হবে।"

একটি কোম্পানির মুখপাত্র বলেন যে এসএপি পরিস্থিতি ঠিক করার জন্য সবকিছু করতে পারে এবং এটি চিন্তা করে স্নোডের আগে তার ঘাঁটিগুলি আবৃত করলো।

"আমরা এটা জানাতে গিয়েছিলাম না যে আমরা ব্যথা হতে যাচ্ছি, কিন্তু এগিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে ফিরে গিয়ে একটি বিকল্প নয়," এন্ডি ক্বব্লড, গ্রুপ ভাইস বিশ্বব্যাপী গ্রাহক আশ্বাসের সভাপতি।

এসএপি 50,000 এরও বেশি ব্যবসায়িক বিষয়সমূহকে গ্রাহকের রেকর্ডে স্থানান্তরিত করে - কোনও খোলা সমর্থন বিষয় সহ - তার সিস্টেমে, কিন্তু প্রত্যেক গ্রাহক একটি লগ ইন গ্রহণ করেনি, ক্বব্ল্ড স্বীকার করেছেন।

SAP কিছু গ্রাহকদের জন্য ই-মেল রেকর্ড নেই এবং নিয়মিত মেলের মাধ্যমে সুইচভার সম্পর্কে তাদের সাথে যোগাযোগ করা হয়, যা ই-মেলের তুলনায় আরো বেশি কঠিন ট্র্যাক হতে পারে, তিনি বলেন: "আমরা সবকিছু পাঠিয়েছি, কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য তাদের আইডি পাওয়া যায়নি যাই হোক না কেন। "

" 80% এর বেশি গ্রাহক সক্ষম হয়েছে সঙ্গে যোগাযোগ এবং পোর্টাল ব্যবহার, "তিনি বলেন,. "প্রতিদিন আমরা ভাল অগ্রগতি অর্জন করছি। আমাদের লক্ষ্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শেষ করতে হবে।"

কল সেন্টারগুলিতে বাড়তি স্টাফের মাত্রা অন্তর্ভুক্ত করে যাতে গ্রাহকগণ ফোন দ্বারা সহায়তা পেতে পারেন, কোববোর্ড অনুযায়ী।

এমনকি পর্যায়ে 80 শতাংশ পোর্টাল ব্যবহার করতে পারেন, যারা হাজার হাজার গ্রাহক এখনও করতে পারে না।

"আমরা সবকিছুই সম্পূর্ণরূপে সুন্দর করতে চাই। এটা আমাদের পছন্দ মতো মসৃণ নয়।" "অবশ্যই, আমরা এই থেকে শিক্ষা শিখতে নিশ্চিত করতে একটি পোস্ট মর্টমেট পরিচালনা করব।"